Les réseaux de médias sociaux et les applications de messagerie ont changé notre façon de communiquer. Pour les entreprises, cela signifie adopter ces technologies pour atteindre leurs publics. Plus grande application de messagerie, WhatsApp compte plus de 1,2 milliard d'utilisateurs dans le monde et les entreprises l'utilisent dans le cadre de leurs solutions de communication.
Cependant, avec l'invitation officielle des entreprises par l'entreprise l'année dernière, il est utilisé pour plus que des communications internes. Et avec l'ajout de fonctionnalités de type Snapchat avec la nouvelle fonctionnalité Statut la semaine dernière, WhatsApp peut désormais être utilisé par les entreprises pour interagir encore plus avec leurs clients.
$config[code] not foundComment utiliser Whatsapp pour les entreprises
Voici 10 façons dont votre petite entreprise peut utiliser WhatsApp et la nouvelle fonctionnalité Statut pour commercialiser vos produits et services et mieux dialoguer avec vos clients.
Service client en temps réel
Soyons réalistes, fournir un service clientèle en temps réel est un luxe que les petites entreprises ne peuvent se permettre, mais avec WhatsApp, vous et votre petit personnel pouvez répondre rapidement aux questions de vos clients. Et parce que l'application prend en charge les médias enrichis, vous pouvez utiliser du texte, de l'audio ou de la vidéo pour offrir une expérience de service à la clientèle personnelle.
Service client
Les petites entreprises fournissent une multitude de services. Que vous soyez électricien, menuisier ou réparateur d'ordinateurs, vous pouvez créer des présentations vidéo pour vos clients. Celles-ci peuvent constituer un moyen facile de s’acquitter de tâches qu’elles peuvent exécuter seules et qui ne nécessitent pas de professionnel ou autre.
Le support client peut également s’étendre à une aide vidéo en direct ou à des tutoriels pour résoudre un problème ou fournir des conseils. Cela fera de votre entreprise une ressource fiable sur laquelle les clients pourront compter et, lorsqu'ils auront besoin de services étendus, vous serez bien placé pour être celui qu'ils appellent en premier.
Retour d'information
Le taux d'ouverture des messages WhatsApp est de 70%. Ainsi, au lieu d'appeler les clients pour obtenir leurs commentaires, vous pouvez créer des questions pour votre groupe, qui apporteront des réponses pertinentes pour votre entreprise. C'est la recherche marketing à son meilleur, et c'est gratuit.
Grâce aux commentaires de vos clients, vous pouvez répondre à leurs demandes et améliorer les produits et services que vous proposez. En développant des questionnaires créatifs et divertissants, vous pouvez interagir avec vos clients de manière non intrusive. Et leur contribution peut être d'une grande valeur, qui peut être récompensée par des offres spéciales et des coupons pour encourager l'engagement futur, la fidélité à la marque et la fidélisation de la clientèle à long terme.
Touche personnelle
Au fur et à mesure que votre groupe WhatsApp grandit, vous pouvez personnaliser l'interaction avec vos clients à l'aide d'une communication en tête-à-tête. Ceci est particulièrement important pour les petites entreprises, car vous pouvez établir une relation directe où les clients peuvent vous contacter s'ils ont besoin d'un produit particulier, d'une question ou d'un soutien.
WhatsApp est accessible sur votre smartphone, votre tablette ou votre PC, vous pourrez ainsi parler à vos clients à tout moment si vous choisissez de vous rendre disponible.
Création et ciblage de groupes
Votre petite entreprise est probablement spécialisée dans un produit ou un service particulier. En créant ou en ciblant des groupes dans WhatsApp qui s'intéressent à des sujets connexes, vous pouvez augmenter votre clientèle.
Si vous avez créé du contenu vidéo et fourni un support en direct, les membres le partageront avec des contacts extérieurs au groupe. Cela peut amener plus d'utilisateurs à utiliser le contenu, à rejoindre le groupe et éventuellement à devenir des clients.
Partager des codes promotionnels, Ventes Flash
Avec la nouvelle fonctionnalité Statut, vous pouvez créer des codes promotionnels spéciaux que vos clients peuvent partager pour les échanger avec votre entreprise. À l'aide de la fonctionnalité de photo instantanée et d'emplacement, Status peut informer tous les membres de votre groupe des promotions que vous exécutez. Cela pourrait inclure une vente flash de deux heures ou une journée spéciale pour conduire dans le trafic et créer du buzz.
En fonction des niveaux d’interaction, vous pouvez étendre la promotion avec des coupons ou des promotions exclusives à WhatsApp-Status.
Accès spécial
La capacité d’interaction instantanée de Status signifie que vous pouvez fournir un accès spécial aux événements que vous organisez et envoyer un flux en direct. Si vous avez un chef invité spécial dans votre restaurant, un musicien dans votre magasin de musique ou un architecte de renom dans votre entreprise, vous pouvez partager cette nouvelle avec votre public.
Démo de votre produit
Que vous fabriquiez vos propres produits ou que vous les vendiez simplement en tant que détaillant, vous pouvez en faire la démonstration sur Status et faire savoir à votre groupe si vous avez un nouvel article dans votre inventaire.
Même si le client n’a pas besoin de ce produit particulier pour le moment, le savoir, son utilisation et son utilisation font en sorte que le produit - et votre entreprise - restera l’esprit prioritaire au moment de l’achat.
Cadeaux
Vous pouvez avoir des cadeaux hebdomadaires, mensuels ou même quotidiens pour amener du trafic vers votre magasin ou des visiteurs sur votre site Web. WhatsApp et Status étant gratuits, le seul coût de ces promotions est constitué des produits ou services promotionnels que vous offrez. Cela réduit considérablement les frais généraux de toute entreprise de marketing.
Collaborez avec des entreprises et établissez des partenariats avec des influenceurs
En collaborant avec des entreprises à proximité et en vous associant à des influenceurs, vous augmentez le nombre de groupes auxquels vous appartenez. Ils ne doivent pas nécessairement être dans le même secteur. Mais avec Status, vous pouvez faire partie de toutes ces conversations.
Même si vos produits ou services ne vous intéressent pas, les membres des autres groupes risquent de vous mentionner lors de conversations sur WhatsApp ou sur d'autres plates-formes de médias sociaux.
Conclusion
WhatsApp, en tant qu’outil de communication, continue d’évoluer et d’ajouter de nouvelles fonctionnalités, telles que Statut, avec de nouvelles possibilités. C'est une plate-forme polyvalente qui vous permet d'envoyer des fichiers, des images et de courts clips vidéo sur vos produits et services.
Mais la clé pour utiliser efficacement WhatsApp est d’éviter d’abuser des relations que vous établissez avec votre public. Mesurez vos interactions pour que chaque message que vous envoyez ait une valeur. Ne faites pas toutes les conversations sur la vente. N'oubliez pas que les autres utilisateurs ont le pouvoir de supprimer votre message en un seul clic.
Avec la nouvelle fonctionnalité Statut, WhatsApp est plus précieux que jamais pour les entreprises. Utilisez les fonctionnalités existantes pour fournir un engagement précieux avec votre public afin de faire connaître votre marque et d’en apprendre davantage sur les besoins de vos clients.
WhatsApp Photo via Shutterstock
