Si vous travaillez pour votre entreprise depuis un certain temps, vous devez connaître ses objectifs en matière de service à la clientèle. Lorsque vous postulez à un poste de responsable du service clientèle interne, utilisez votre expérience pour décrire comment vous pouvez atteindre les objectifs de service de l’organisation tout en créant de nouvelles initiatives. Décrivez comment vous formez et éduquez vos employés en permanence et améliorez le service pour attirer des clients fidèles.
$config[code] not foundPréparer un CV
Même si vous postulez à un poste interne, préparez-vous pour l'entretien en créant un CV spécialement conçu pour l'emploi que vous recherchez. Révisez votre CV existant pour inclure les informations de contact actuelles et une description de votre rôle actuel au sein de la société. Parcourez la section des antécédents professionnels de votre CV et mettez-la à jour pour mettre l'accent sur les responsabilités qui se rapportent directement au service à la clientèle et à la gestion du personnel.
Rechercher le rôle
Apprenez le plus possible sur les responsabilités du poste de responsable du service à la clientèle que vous recherchez. Demandez une description de poste auprès des ressources humaines ou parlez au chef de département pour en savoir plus sur ce qu’elle recherche chez une candidate qualifiée. Cela vous aidera à adapter votre approche d’entrevue aux domaines clés. Par exemple, si la responsable du département vous dit vouloir un responsable pouvant élaborer un programme de formation en service à l’échelle de l’entreprise pour les employés, prévoyez de discuter de la manière dont vous comptez vous attaquer à ce projet.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingMeilleures pratiques de recherche
Apprenez-en autant que possible sur les meilleures pratiques en matière de gestion du service clientèle. Le domaine du service clientèle est en constante évolution, et la lecture de recherches et de rapports d'organisations telles que la National Customer Service Association peut vous aider à vous renseigner de manière à devenir un matériel de gestion proactif et avant-gardiste.
Préparer des exemples
De nombreux entretiens avec le service clientèle portent sur des exemples concrets de la manière dont vous avez géré les relations entre employés et clients par le passé. Préparez votre entretien en notant des détails de scénarios antérieurs dans lesquels vous avez modifié l'attitude d'un client mécontent, sauvegardé une activité majeure en apaisant un client frustré ou géré un employé par le biais d'une interaction contentieuse avec un consommateur. Votre intervieweur doit pouvoir vous imaginer assumer le rôle avec expérience et confiance en soi.
