Ce n’est pas facile d’être social.
Alors que 92% des spécialistes du marketing dans les médias sociaux estiment que le marketing par les médias sociaux est important pour leurs entreprises, plus de la moitié ont du mal à mesurer le retour sur investissement et à gérer efficacement plusieurs campagnes dans les médias sociaux, rapporte HubSpot.
$config[code] not foundCela vous ressemble?
Bien sûr, créer une page Facebook ou un compte Twitter est assez simple. Mais avant de vous en rendre compte, vous passez tout votre temps à répondre aux plaintes des clients et à ne pas utiliser ces canaux de manière stratégique pour atteindre vos objectifs marketing.
Même les meilleures applications permettant de gagner du temps, les outils de planification et les stagiaires ne peuvent que pousser les efforts de marketing des médias sociaux de votre entreprise jusqu’à présent.
Si vous voulez être sérieux dans le marketing des médias sociaux, vous devez vous associer à une agence proposant des services de publicité dans les médias sociaux. Mais ce n’est pas parce que vous avez choisi une agence partenaire que tout se passe bien. Beaucoup de petites entreprises trouvent que la période d'intégration suivante est tout aussi difficile.
Les trois premiers mois de travail avec un partenaire marketing pour les médias sociaux sont essentiels à la réussite future.
Les petites entreprises ont besoin d'un partenaire marketing d'agence qui sache contribuer à la création de la meilleure opération de marketing possible sur les réseaux sociaux afin que vous puissiez faire évoluer vos efforts de manière efficace et rentable. Et les agences ont besoin que les petites entreprises comprennent que même avec la stratégie la plus agressive, les résultats ne seront pas obtenus du jour au lendemain.
Définissez dès le début les attentes appropriées avec votre partenaire marketing en posant ces trois questions clés:
1. Combien de temps faut-il pour aller vivre?
De toutes les questions à poser, celle-ci est la plus importante.
La dernière chose que votre entreprise devrait faire est de s’engager dans un partenariat avec une agence qui passera les quatre prochains mois à élaborer une campagne sur les réseaux sociaux tout en payant un bras et une jambe pour obtenir les meilleurs conseils de l’agence. L’intégration ne se fait pas du jour au lendemain. Votre équipe de marketing numérique actuelle devra travailler main dans la main avec celle de l’agence pour assurer la transition des rôles et s’adapter aux nouvelles responsabilités.
Mais si le processus d’intégration prend beaucoup de temps et prend plus de temps que prévu, des frais supplémentaires vous seront facturés, sans laisser de trace pour cet investissement.
Pire encore, il existe un risque de coûts cachés et imprévus.
Si vous lancez un nouveau produit dans six semaines, par exemple, assurez-vous que vous avez suffisamment de temps pour l’agence que vous recrutez pour mettre sur pied une campagne marketing sur les réseaux sociaux parallèlement au lancement du produit.
2. Quelle est la période de récupération moyenne que les clients voient travailler avec vous?
Il n’ya aucune garantie dans le monde sauvage et laineux du marketing des médias sociaux. Ce qui fonctionne pour une entreprise ne se traduit pas toujours bien pour une autre entreprise. Cela dit, vous souhaitez toujours engager une agence avec une solide expérience professionnelle.
La bonne entreprise de marketing sur les réseaux sociaux créera non seulement un contenu fantastique à grande échelle pour soutenir votre entreprise, mais elle générera également des résultats commerciaux tels que le renforcement de la marque, l'amélioration des relations avec la clientèle ou des prospects plus qualifiés.
Le retour sur investissement peut varier en fonction des objectifs de votre entreprise (par exemple, renforcer la notoriété de la marque par rapport à la génération de leads). Demandez à voir des exemples d'autres campagnes pour les entreprises ayant des objectifs similaires aux vôtres et discutez du calendrier de mise en œuvre des programmes et de mesure du succès.
Pendant combien de temps ces programmes ont-ils fonctionné? À quel moment les clients ont-ils commencé à constater une hausse significative de la notoriété de la marque ou de la génération de leads? Dans quelle mesure cette augmentation était-elle durable?
En consacrant aussi peu que six heures par semaine au marketing sur les réseaux sociaux, plus de 66% des spécialistes du marketing signalent des avantages en termes de génération de leads. Une agence de marketing de médias sociaux devrait produire des résultats beaucoup plus solides. Sinon, quel est l’intérêt de les payer?
3. Comment votre plateforme mesure-t-elle le succès du marketing dans les médias sociaux?
Le mot clé ici est "comment" pas "peut". Pratiquement toutes les agences de médias sociaux affirment pouvoir mesurer le succès d'une campagne. Cependant, beaucoup trop d'agences se fient à des mesures telles que l'augmentation du trafic sur le site ou des partages sociaux plus importants.
Selon HubSpot, 96% des gestionnaires de médias sociaux mesurent le nombre de fans et d'adeptes, 89%, le trafic, 84%, et 55%, le pourcentage de voix exprimée et 51%, le sentiment.
Même si c’est bien pour une agence de montrer que les gens partagent votre contenu, ce n’est pas la même chose que de fournir des informations approfondies sur l’engagement. Les exemples de métriques d'analyse critique incluent le temps d'attention, la résonance de sujet et les tests de titre A / B. Ne payez pas une agence pour mesurer ce que vous pouvez faire vous-même.
Au lieu de cela, assurez-vous qu'il offre des métriques qui identifient les principales raisons pour lesquelles certains contenus de médias sociaux ont plus de succès que d'autres - et disposent ensuite d'une boucle de rétroaction claire pour ajuster le contenu en fonction des performances.
Ligne de fond
Le marketing dans les médias sociaux est un art autant qu’une science. Même les agences les plus expérimentées, les plus créatives et les plus innovantes ne peuvent garantir que toutes leurs campagnes marketing seront un succès - et ce n’est pas grave. Cela dit, vous ne voulez pas gaspiller des fonds précieux en embauchant une agence dont l’approche marketing ne correspond pas à la vôtre.
Faire vos devoirs à l'avance garantira que vos attentes correspondent à ce que votre agence offre réellement.
Photo de médias sociaux via Shutterstock
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