Les entreprises dont les marges bénéficiaires sont minces se retrouvent souvent dans une lutte constante pour maintenir leurs bénéfices. Une erreur, une baisse du nombre de clients ou une augmentation des coûts peuvent faire en sorte que les flux de trésorerie positifs plongent en territoire négatif. Qu'il s'agisse d'un flux constant de clients ou de dépenses prévisibles, la cohérence est le nom du jeu lorsque vous gérez une entreprise avec des marges bénéficiaires minces.
Conserver les clients
Les entreprises dont les marges bénéficiaires sont minces dépendent de la rétention et de la constitution de leur clientèle. Une fluctuation négative de la clientèle peut entraîner une chute des bénéfices et une perte. Concentrez-vous sur la satisfaction de vos clients pour qu'ils reviennent régulièrement. Une solide réputation attire de nouveaux clients. Demandez aux employés d’engager les clients de manière conviviale et de faire tout ce qui est en leur pouvoir pour rendre l’expérience client positive. Les responsables doivent remédier rapidement à tous les problèmes, même s’il s’agit de s’excuser pour une erreur qu’un employé n’a jamais commise. Il est toujours préférable de rendre un client heureux que d'aggraver sa mauvaise expérience en continuant un litige. Polaris Marketing Research suggère aux clients d’enquêter sur leur expérience et de les récompenser par des rabais, des coupons ou des cadeaux pour leur fidélité. N'oubliez pas de contacter la haute direction pour obtenir son approbation avant de mettre en œuvre un nouveau programme de fidélité. (Réf. 1, p. 2, n ° 1 et n ° 2)
$config[code] not foundInventaire
Stockez trop d’inventaire et vous risquez de détruire vos profits. Lors de la gestion de votre inventaire, veillez à prendre en compte le délai d'exécution de votre commande. Le délai de livraison représente le temps qu'il vous faut pour rendre un produit disponible à l'achat une fois que vous avez passé une commande auprès du fournisseur. En général, il n'y a aucune raison de stocker beaucoup plus que ce que vous pouvez vendre dans les délais. Par exemple, supposons que vous gérez une animalerie. En moyenne, vous vendez 10 lits de chien par semaine et vous disposez d'un délai d'exécution de deux semaines pour ces lits. Stockez plus de 25 de ces lits et ils vont s'asseoir sur les étagères ou dans la pièce du fond, et vous ne verrez pas les bénéfices de votre investissement pendant des semaines ou des mois. Les cinq lits supplémentaires servent de stock de sécurité, au cas où la demande augmente avant l’arrivée de votre nouveau stock. Le problème de surstockage s'aggrave considérablement avec les produits périssables. Non seulement vous affectez négativement vos flux de trésorerie, mais vous risquez de perdre une partie de l'investissement de l'entreprise si les biens expirent avant qu'ils ne soient vendus. (Réf. 2)
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingLes dépenses
Les dépenses sont l'ennemi de toutes les entreprises, mais elles sont l'ennemi juré de celles qui opèrent avec une marge bénéficiaire minime. En tant que gestionnaire, vous ne pouvez pas faire grand-chose à propos de certaines dépenses, telles que le loyer et les services publics. Mais vous pouvez contrôler d'autres dépenses qui entrent dans votre flux de trésorerie. Les principaux exemples incluent la main-d'œuvre, les fournitures de bureau, le carburant, les matériaux de construction et les coûts des aliments. Chaque industrie a des dépenses différentes. Par exemple, les restaurants fonctionnent souvent avec des profits minimes. Pour en gérer un avec succès, vous ne devez planifier que le nombre d'employés nécessaire pour que le restaurant fonctionne correctement et pour renvoyer les employés à la maison en cas de perte d'activité. Vous devez également éduquer les employés, en particulier ceux qui préparent les aliments, à suivre les recettes et à ne pas ajouter une quantité excessive d'ingrédients, ce qui peut entraîner une augmentation des coûts des aliments et réduire les profits.
Upselling
Maximisez les bénéfices de votre entreprise en demandant aux employés d’augmenter leurs ventes. La vente incitative implique une augmentation du coût d'achat d'un client. Cela se fait généralement en ajoutant quelque chose à ce que le client veut acheter à l’origine. Les garanties, les forfaits, les accessoires et les combinaisons d'aliments dans un restaurant en sont quelques exemples. Par exemple, si un client achète un ordinateur, l'entreprise tente de faire de la vente supplémentaire en offrant une protection antivirus moyennant un coût supplémentaire. La transaction est séduisante car cette protection est moins chère que si le client l’achetait séparément. L'entreprise génère moins de bénéfices que si elle vendait à la fois la protection antivirus et l'ordinateur individuellement, mais en les proposant ensemble, elle génère un bénéfice immédiat et garanti qui améliore les flux de trésorerie. Vos employés sont responsables des ventes incitatives. Vous devez donc leur demander de le faire constamment et en expliquer l’importance. (Réf. 3)
