Il y a l'histoire de deux petites entreprises. Il s’agit du même type d’entreprise avec une grande différence. L’un croît et l’autre stagne et fait plus de travail que ce qu’il vaut.
La raison de cette grande différence: l'automatisation.
C’est l’essentiel du nouveau rapport sur les tendances des petites et moyennes entreprises de Salesforce. Salesforce a interrogé près de 500 propriétaires et dirigeants de petites entreprises pour le deuxième rapport annuel. Les entreprises entre 2 et 199 employés ont été incluses.
$config[code] not foundSelon le rapport, les petites entreprises qui automatisent certains processus sont en croissance. Les entreprises qui ne le sont pas, échouent.
L’enquête révèle que les petites entreprises qui automatisent leurs processus d’une manière ou d’une autre sont 1,6 fois plus susceptibles de connaître une croissance que celles qui ne le font pas. De même, les petites entreprises en croissance sont deux fois plus susceptibles d'adopter une intelligence artificielle (IA) que les entreprises stagnantes.
Cela ne veut pas dire que toutes les petites entreprises qui n’automatisent pas leurs processus et n’adoptent pas la technologie de l’IA sont condamnées à ne jamais se développer. Mais pour les entreprises qui se retrouvent dans une ornière, il semble que l’automatisation soit une solution.
«Lorsque nous examinons les PME dans la catégorie des« entreprises en croissance », il n’ya pas que quelques caractéristiques communes; Ils sont plus susceptibles de prioriser la gestion de leur relation client dans leur budget, d’utiliser un logiciel de support technique et de se concentrer sur la fourniture d’expériences client cohérentes et personnalisées », indique Marie Rosecrans, première vice-présidente du marketing des petites entreprises de Salesforce.
Prenons, par exemple, ces deux petites entreprises similaires - l’entreprise en croissance et l’activité stagnante (celles qui ont enregistré une baisse de 1% de leurs revenus au cours des deux dernières années).
Salesforce constate qu’il est fort probable qu’ils suivent les mêmes processus. Cela inclut le suivi des données client. Le rapport sur les tendances des petites et moyennes entreprises révèle que 95% de toutes les petites entreprises sont conscientes des avantages que cela présente.
Comment ils accomplissent ceci est une histoire différente.
L'entreprise en pleine croissance utilise probablement l'automatisation via une plate-forme CRM, telle que Salesforce, pour suivre les clients. Cependant, seulement un tiers des petites entreprises interrogées par Salesforce utilisent réellement une plate-forme CRM.
Les autres suivent probablement leurs clients à l'aide d'une technologie non automatisée, comme un tableur. Et ils suivent les communications dans leur boîte de réception.
C’est le CRM où l’entreprise en croissance perçoit le besoin de s’automatiser. Salesforce a constaté que les petites entreprises en croissance sont plus de deux fois plus susceptibles de choisir CRM comme priorité absolue de leur automatisation.
Une petite entreprise qui adopte un système de gestion de la relation client automatisé peut fournir un service client plus personnalisé sans avoir à se soucier de suivre les conversations avec les clients et d’avoir leurs données à portée de main.
Brent Leary, cofondateur de CRM Essentials, a passé en revue les données du rapport sur les tendances des petites et moyennes entreprises et note: «De nombreuses petites entreprises ne traitent pas des problèmes d'acquisition et de fidélisation de clients, mais plutôt de la plus haute importance. ou peut-être ne pas assimiler CRM à une solution à ces défis.
«On ne saurait trop insister sur l'importance de fournir aux clients des réponses rapides à leurs questions, car il peut s'agir de la différence entre une transaction client ponctuelle ou un client à long terme qui non seulement dépense plus avec vous, mais qui vous oriente également vers les affaires. - réduisant ainsi les coûts d'acquisition des clients », a ajouté Leary.
L'ironie est que l'automatisation des processus commerciaux clés est conçue pour permettre aux petites entreprises de gagner le temps dont elles ont désespérément besoin. Parmi les répondants au sondage Salesforce, 66% des dirigeants de petites entreprises déclarent être responsables d'au moins trois branches de la société.
Et plus de la moitié des entreprises interrogées (55%) affirment que le temps dont elles disposent ne leur permet pas d’accomplir ce qu’elles doivent faire au quotidien.
L'automatisation est clairement la réponse. Les petites entreprises passent en moyenne 23% de leur journée à saisir manuellement des données dans différents systèmes. Cela fait presque 2 heures sur 8 heures!
Alors, quel est le problème ici?
Une petite entreprise stagnante qui n’adopte aucun processus automatisé peine à suivre son rythme. C’est tellement grave que cela pèse sur l’entreprise. Et l’équipe de la société peut voir un concurrent s’automatiser et se développer. Quelle raison possible y at-il de ne pas automatiser les processus commerciaux clés?
En résumé, le rapport sur les tendances de Salesforce pour les petites et moyennes entreprises révèle que les entreprises stagnantes n’ont ni le temps ni le budget nécessaires pour mettre en œuvre un processus automatisé tel que le CRM.
Le prix a été choisi comme la principale raison pour laquelle une petite entreprise n’a pas adopté la technologie automatisée. Juste derrière, il est facile (ou pas si facile) de lancer une petite entreprise à l'aide d'un processus automatisé.
Soixante-deux pour cent des petites entreprises interrogées par Salesforce déclarent que la formation les aiderait à adopter plus rapidement les technologies automatisées. Cependant, les mêmes petites entreprises qui disent avoir besoin de formation sur l’adoption et la mise en œuvre de l’automatisation n’ont pas le temps de le faire ou n’ont pas les moyens de le payer.
Seulement 26% des personnes interrogées déclarent avoir plus d'un informaticien au service de cette formation et de cette mise en œuvre.
Leary suggère que ces raisons de ne pas adopter l'automatisation et l'IA dans les petites entreprises stagnantes ne soient pas des excuses. Il a déclaré: «La volonté d'investir dans l'automatisation, l'IA et d'autres technologies pour améliorer l'engagement des clients, et la capacité à fournir régulièrement des expériences intéressantes au fil du temps, séparent les petites entreprises orientées vers la croissance."
Image: Salesforce
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