Quelle marque est Tops avec les propriétaires de petites entreprises? WordPress, Index Alignable dit

Gagner la confiance des petites entreprises n’est pas toujours facile, mais une marque qui semble avoir réussi est WordPress. Selon le nouvel indice de confiance SMB, WordPress est la marque la plus fiable pour les petites entreprises, avec un Net Promoter Score de 50 au deuxième trimestre 2016.

Web.com (score de -62 NPS) et Yelp (score de -65 NPS) figurent au bas de la liste.

La plupart des marques de confiance

Les autres marques qui ont obtenu un score important sont la société de marketing par courrier électronique MailChimp (46 NPS), Google (46 NPS) et la passerelle de paiement en ligne Authorize.Net (45 NPS).

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Il convient de noter que ces entreprises sont constamment devenues les marques les plus fiables des petites entreprises. La popularité de MailChimp a toutefois légèrement reculé depuis le dernier trimestre de 2015, alors qu’elle affichait un score NPS de 48.

Par ailleurs, Web.com a connu une nouvelle baisse, passant de -61 à -62 en 2015.

Dans une publication officielle, Eric Groves, PDG d’Alignable, a déclaré dans un communiqué: "Nous sommes ravis que les propriétaires de petites entreprises se sentent à l’aise pour partager leur sentiment à l’égard des marques de PME sur Alignable, de manière à aider d’autres propriétaires à prendre de bonnes décisions et à réussir."

Tout sur la confiance gagnante

Le rapport souligne la nécessité pour les marques d'établir un suivi des propriétaires d'entreprises fidèles qui peuvent défendre l'entreprise lorsque des commentaires négatifs apparaissent. Fait intéressant, cela vaut également pour les petites et moyennes entreprises.

Pour les propriétaires de petites entreprises, la constitution d’une base de clients satisfaits peut jouer un rôle important dans l’acquisition de nouveaux clients. Les clients satisfaits sont les ambassadeurs de marques les plus fiables que les entreprises peuvent se permettre. C’est la raison pour laquelle les petites entreprises doivent s’employer à satisfaire leurs clients existants afin qu’elles puissent passer le mot et générer davantage d’affaires.

«Il s’agit vraiment de dialogue - d’écoute - et si ces personnes portent votre flambeau, les en remercient et les récompensent d’une manière qui les réconforte», déclare Karen Post, présidente de Tampa, en Floride. avec entrepreneur.

À propos de l'indice de confiance des PME

L'indice de confiance des PME est une enquête trimestrielle basée sur une méthode de classement appelée Net Promoter Score. L’indice comprend plus de 9 000 notations de propriétaires d’entreprises aux États-Unis.

Pour être incluses dans l'indice SMB Trust, les marques doivent recevoir au moins 25 notes. Les scores NPS n'apparaissent que pour les marques de 50 notations ou plus.

L'indice de confiance des PME est réalisé par Alignable, une plate-forme basée à Boston pour les entreprises locales.

WordPress Photo via Shutterstock