Le commerce en ligne peut transformer votre entreprise, quelle que soit sa taille. Si vous exploitez une petite ou une moyenne entreprise de vente au détail, vous connaissez bien les défis à relever: une économie difficile, des structures d’achat en évolution, une concurrence accrue et des coûts plus élevés.
Même les grandes entreprises de vente au détail bien établies, telles que John Lewis, une chaîne de grands magasins prospères implantées dans toute la Grande-Bretagne, adoptent le cloud pour rester en phase avec l'évolution constante du marché de la vente au détail.
$config[code] not foundLes services de vente au détail en nuage peuvent gérer l’ensemble du processus d’arrière-plan d’une opération de vente au détail, notamment le traitement des commandes, la gestion des stocks, l’exécution et l’expédition. Explorons les trois avantages de la gestion des commandes dans le cloud.
Succès dans le commerce de détail en nuage
Gérer l'inventaire
Selon Marcia Kaplan, de Practical Ecommerce, les services en nuage utilisent les données pour rendre le secteur de la vente au détail plus efficace grâce à un inventaire amélioré. Plus qu'une simple gestion du moment du réapprovisionnement, la gestion améliorée des stocks vise à éliminer les marchandises à rotation lente dans vos stocks tout en augmentant le nombre de marchandises vendues plus rapidement.
En vendant via plusieurs canaux, vous pouvez augmenter les ventes et toucher un public plus large. Cependant, vous devez également pouvoir suivre les stocks sur tous les canaux, tels que les magasins Web, Amazon, les logiciels de commerce électronique tiers populaires tels que Magento, les centres de traitement des commandes hors site et les autres canaux d'achat.
La gestion des stocks dans le cloud évite les problèmes de stocks excessifs et de commandes en nombre insuffisant. Des stocks excessifs accumulent des liquidités que vous auriez pu investir dans d'autres secteurs de l'entreprise pour générer des revenus supplémentaires. Dans le même temps, le fait de ne pas disposer d’inventaire suffisant entraîne des commandes en attente, des annulations, un buzz social négatif et, éventuellement, des clients perdus.
Le cloud peut vous aider à vous adapter en temps quasi réel aux fluctuations des stocks, en assurant le bon fonctionnement de chaque canal.
Améliorer le marketing
Les grands fournisseurs de cloud, comme Amazon, transforment le secteur de la vente au détail en fournissant des services de cloud qui peuvent considérablement améliorer la manière dont vous collectez des données et les utilisez pour le marketing auprès de vos clients. Ces types de services étaient autrefois uniquement disponibles pour les entreprises assez grandes pour investir dans leurs propres logiciels.
Marketing auprès de votre clientèle existante offre une grande opportunité de développer votre entreprise. Votre liste de clients est l’un de vos atouts les plus précieux. Vous pouvez en libérer la valeur en procédant comme suit:
- Segmentation de la clientèle pour comparer et contraster le comportement d'achat.
- Suivi des résultats de campagnes et de programmes de promotion spécifiques.
- Génération de listes de clients par catégories spécifiques à intégrer à votre système de marketing par courrier électronique.
Le cloud offre un moyen simple d'intégrer vos efforts marketing à tous les canaux de vente et profils de clients. Pour ce faire, il relie le back-office au front-office, ce qui permet de déterminer comment et où vous pouvez utiliser des ressources parfois limitées pour vous aider à développer votre entreprise.
Fournir un service client
Vous savez probablement que gagner un nouveau client coûte cinq fois plus cher que de conserver un client existant. Que les clients interagissent avec vous par téléphone ou en ligne, la fourniture d'un excellent service client est un élément clé du développement et du maintien de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle, ainsi que de la fidélité de ses clients.
Le cloud computing a révolutionné le service client et le support, vous permettant de répondre à des questions critiques qui vous aideront à garder vos clients plus longtemps et à les satisfaire.
Vous devez pouvoir répondre à trois questions sur votre capacité à fournir le meilleur service client:
- Mon entreprise dispose-t-elle des outils lui permettant de visualiser les commandes de ses clients sur tous les canaux?
- Mon entreprise dispose-t-elle d'une équipe de service clientèle qui peut utiliser ces outils pour répondre rapidement aux demandes des clients et les engager?
- Ai-je la possibilité de visualiser le statut d'une commande en ligne ou puis-je accéder à des informations en temps réel?
Une seule expérience client médiocre est nécessaire pour produire d'innombrables clients perdus à cause de critiques négatives et de publications en ligne.
Conclusion
La vente au détail en nuage signifie une nouvelle façon de gérer les demandes d'exécution et les niveaux d'inventaire. En tirant parti du cloud, vous pouvez obtenir des informations exploitables en temps réel sur les détails de votre entreprise. Cette connaissance se traduit par une croissance et une efficacité accrue, et peut vous aider à tirer profit des opportunités.
Cloud Photo via Shutterstock
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