Si vous travaillez dans un bureau, dirigez une petite entreprise ou souhaitez simplement vous assurer que les bonnes manières au téléphone sont respectées à la maison, concentrez-vous sur l'étiquette téléphonique. Savoir quoi faire - et quoi ne pas faire - quand il faut répondre et parler au téléphone est impératif. Cela vous aidera à acquérir et à fidéliser des clients et à mener des conversations téléphoniques à partir de votre téléphone à la maison.
"Do" Parlez clairement
Assurez-vous que tous vos mots sont clairs lorsque vous parlez à l'appelant. Énoncez vos mots en souriant légèrement. Parlez lentement; la personne à l'autre bout de la conversation téléphonique doit vous comprendre.
$config[code] not found"Faites" des clients de manière appropriée
Lorsque vous répondez au téléphone, saluez le client en fonction de l'heure (par exemple, "bonjour", "bon après-midi" ou "bonne soirée"). Remerciez le client d’avoir appelé dans votre message d’accueil initial - cela invite le client à se sentir à l’aise pour exprimer une plainte ou poser une question.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par Sapling"Faites" demandez comment vous pouvez aider
Demandez au client comment vous pouvez être utile lorsque vous le saluez. Après avoir écouté le motif de l'appel du client - et vous ne pouvez pas vous aider - essayez de transférer le consommateur au service approprié.
"Do" Écouter la demande de l'appelant
Écoutez attentivement la demande de l'appelant. Posez des questions pertinentes au client pour déterminer comment vous pouvez aider. Ne pas interrompre lorsque l'appelant parle.
"Do" Demander à mettre l'appelant en attente
Avant de mettre un appelant en attente, demandez d'abord l'autorisation. Une fois que vous avez appuyé sur le bouton de maintien, travaillez rapidement pour résoudre le problème du client le plus rapidement possible.
"Ne pas" parler avec votre bouche pleine
Ne décrochez pas le téléphone avec la bouche pleine. Cela rend difficile pour l'appelant de vous comprendre - et est frustrant - surtout si l'appel est urgent. Répondre au téléphone au travail en mangeant donne une impression peu professionnelle.
"Ne pas" parler trop fort ou doucement
Répondez au téléphone avec le volume que vous parlez normalement. Parler doucement rendra difficile pour l'appelant de comprendre ce que vous dites. Parler doucement peut dérouter l'appelant, ne sachant pas qu'il a composé le bon numéro. Répondre trop fort au téléphone sonne dur et abrasif, ce qui est peu attrayant pour l'appelant.
"Ne pas" laisser l'appelant en attente
Si vous devez mettre l'appelant en attente, ne laissez pas l'appelant en attente pendant une longue période. Revenez toutes les quelques secondes pour tenir l'appelant au courant de vos progrès.
"Ne pas" utiliser des mots d'argot
L'utilisation d'argot ou de mots abrégés lors d'une conversation téléphonique est inappropriée et non professionnelle. Par exemple, si vous devez vérifier quelque chose pour le client, dites "juste un instant" et non "attendez une seconde".
'Ne pas' répondre au téléphone de façon désinvolte
À la maison, répondez au téléphone en indiquant "résidence (nom de famille)"; salue l'appelant en fonction de l'heure. Au lieu de simplement dire «bonjour» lorsque vous répondez à un numéro professionnel, indiquez le nom de l'entreprise ou indiquez immédiatement le slogan de l'entreprise.
