La formation du personnel est une activité permanente. Vous ne pouvez pas simplement lancer des gens à l'intérieur et vous attendre à ce qu'ils nagent. Cela fonctionne pour une main pleine d'étoiles, mais si vous voulez augmenter le taux de réussite et la cohérence dans la façon dont l'équipe fait ce qu'elle fait, une formation efficace est importante.
Il y a une grande différence entre avoir une séance d’entraînement pour pouvoir dire que vous l’avez eue; et avoir une session de formation qui change efficacement le comportement. En d’autres termes, peu importe ce que vous dites à l’équipe si le message ne colle pas.
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J'ai récemment entendu ma tante, qui prépare son master en informatique, dire:
"Comprendre la théorie qui sous-tend tout cela est formidable, mais j'ai besoin de savoir que lorsque je franchis cette porte, je peux faire quelque chose."
N’est-ce pas ce que nous voulons tous pour faire progresser l’éducation? Des informations qui font la différence dans nos affaires, dans notre vie quotidienne? Alors, pourquoi torturer le personnel avec une formation ennuyeuse ou inefficace - alors qu’il ya une autre option sur la table?
Le docteur John Medina, biologiste moléculaire et auteur de Brain Rules, a déclaré:
"Le cerveau ne fait pas attention aux choses ennuyeuses."
Il poursuit en déclarant que nous conservons et nous rappelons six fois plus d'informations lorsque nous expérience les mots et les images. En fait, l’ajout d’une valeur de divertissement et d’une véritable expérience pratique à la formation de votre personnel présente un réel avantage. Mais comment?
Vous trouverez ci-dessous cinq étapes pour vous aider à faire passer un message de formation (je l’utilise depuis plus de 10 ans et apprends aux autres à faire de même - car cela fonctionne toujours). Bien sûr, cela demande plus d’efforts au formateur et aux gestionnaires, mais cela porte ses fruits dans une équipe de personnes capables de faire le travail comme vous le souhaitez.
Les équipes qui réussissent ne se construisent pas. Les dirigeants et les gestionnaires efficaces forment des équipes performantes en renforçant un message fondamental jusqu'à en faire une seconde nature pour eux et leurs membres.
1) Dites-le
Même si la plupart des gens retiennent plus en faisant qu'en écoutant, toute formation commence par un message sur:
- Ce que c'est
- Ce qui est attendu
- Comment ça marche
Avant de pouvoir vous attendre à ce que votre équipe «fasse» quelque chose, expliquez-lui certaines choses. L'objectif est de les exposer à l'information. Et puisque votre entraîneur comprend que c’est la première étape, il n’a pas à fourrer d’informations aux personnes qui ont arrêté d’écouter il ya 30 minutes. Une fois que vous avez parlé sur le sujet, il est temps de renforcer les informations.
2) l'afficher
Créez des rappels visuels à utiliser dans votre formation et à afficher autour du bâtiment. L’objectif est de fournir un moyen simple de digérer les informations de la formation, puisqu’une image vaut 1000 mots, alors rendez-la visuelle. N’essayez pas de tout mettre dans une affiche. Au lieu de cela, choisissez les points les plus importants. Vous pouvez également:
- Renforcer les étapes d'un nouveau processus
- Ajouter des images pertinentes
- Augmenter la taille de la police
- Le mettre sur le mur
Et pour les entreprises en ligne avec des équipes travaillant à domicile, vous pouvez placer vos visuels sur le site Web de votre entreprise privée, ainsi que les transmettre par courrier électronique. Maintenant, votre équipe a un rappel facile de ce qui est attendu, au lieu de devoir parcourir un rapport ou une lettre dense.
3) le démontrer
Vous ne savez pas ce que vous ne savez pas avant d’être au milieu de la situation. Et bien que la pratique soit inestimable, il y a certaines choses que vous ne pouvez PAS laisser votre équipe apprendre à la dure, car cela pourrait être mauvais pour les affaires. Alors jeu de rôle. C'est l'étape à suivre avant que votre équipe ne se salisse les mains. Donnez-leur un scénario pertinent et demandez-leur de s'exprimer, puis d'activez-le en utilisant les informations que vous venez de donner. Laissez-les résoudre les problèmes dans ce cadre.
4) mettre la main dessus
Maintenant que votre équipe a entendu, vu et doit jouer le rôle, il est temps de les placer dans une situation réelle où ils doivent utiliser ce que vous leur avez appris. Pour consolider la leçon, vous devez reculer un peu et les laisser agir, mais assurez-vous qu'ils puissent vous contacter. Même si vous êtes dans le bâtiment, laissez-les résoudre. Ils doivent ressentir la peur et trouver la réponse pour que la leçon soit réussie.
Bien sûr, vous avez une entreprise à protéger et des clients à prendre en charge, mais cette étape est nécessaire si vous avez l’intention de disposer d’une équipe capable de produire pendant que vous êtes à l’hôpital, en vacances ou lors d’une conférence. Et pour votre tranquillité d'esprit, vous pouvez être prêt à intervenir, mais seulement si nécessaire.
5) Enseigner à nouveau
Je me fiche de ce qu’ils disent, les gens ont besoin d’un recyclage. Alors, une fois qu’elles se sont salies les mains, il est temps de reparler de la formation. Mais cette fois, laissez le personnel reprendre la leçon l'un pour l'autre. Maintenant, vous conduisez à la maison.
Suivez ces étapes et ça va coller parce que vous devez en savoir plus pour pouvoir l'enseigner aux autres. De plus, l'équipe tire de son expérience personnelle après ces étapes et pas seulement de la théorie.
Eureka Photo via Shutterstock
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