Comment un magasin de brique et de mortier peut-il concurrencer avec succès les détaillants en ligne? Comme la frontière entre les achats en ligne et la vente au détail en magasin continue de s'estomper, cette question semble de plus en plus pressante. Mais un article de presse récent offre un réconfort - et des suggestions - aux petits détaillants.
CNET a récemment signalé que le détaillant en ligne d’accessoires et de vêtements Zappos avait organisé des «visites sur le terrain» dans les centres commerciaux locaux pour déterminer comment attirer les acheteurs du monde réel vers le monde virtuel. Alors que les ventes au détail en ligne augmentent chaque année, les dernières données du département américain du Commerce montrent que le commerce électronique représente toujours moins de 6% du total des ventes au détail.
$config[code] not foundAlors que 94% des ventes au détail ont encore lieu dans le monde physique, il est clair que les magasins traditionnels ont quelque chose que les sites de commerce électronique ne possèdent pas. Quoi exactement? Zappos pense que la solution réside dans une expérience sociale dans un magasin de brique et de mortier et cherche également des moyens de rendre les achats en ligne plus sociaux.
Zappos est une entreprise très intelligente (au moins, ils ont assez de mes dépenses en ligne pour me convaincre de savoir ce qu’ils font), donc s’ils pensent que les questions sociales ont une incidence sur la société, je pense que les détaillants devraient y prêter attention.
Dans cet esprit, comment pouvez-vous rendre votre expérience de magasinage physique plus sociale?
Comment les expériences de magasin de brique et de mortier peuvent être sociales
Obtenez social en ligne
Cela peut sembler évident, mais si les détaillants en ligne peuvent utiliser les médias sociaux pour amener leurs clients sur leurs sites Web, vous pouvez vous en servir pour les amener dans votre magasin physique.
Intégrez votre présence sur les médias sociaux avec votre magasin physique. Mettez des autocollants dans votre vitrine avec les logos de Facebook, Pinterest, Twitter ou ailleurs sur les réseaux sociaux. Utilisez-les dans vos supports marketing imprimés et en ligne. Incluez des liens cliquables sur votre site Web et dans vos courriels de marketing que les clients peuvent utiliser pour se connecter rapidement à votre magasin sur les médias sociaux.
Devenir social en magasin
Intégrez le monde réel à votre présence sur les médias sociaux. Organisez des événements ou des promotions en magasin, prenez des vidéos ou des photos et affichez-les sur les réseaux sociaux. Encouragez les clients à prendre des photos lorsqu'ils effectuent un achat ou à essayer quelque chose et à partager les images avec leurs amis sur les médias sociaux (en mentionnant votre magasin, bien sûr.)
Encourager les avis
Indiquez aux clients que votre magasin est présent sur les sites de recherche, de révision et d'évaluation de sites tels que Yelp ou Local.com. Encouragez-les à consulter votre magasin s’ils sont satisfaits de leur achat.
Ce faisant, vous profitez de l'expérience en magasin pour générer plus de trafic dans votre boutique.
Être amical
Cela semble évident, mais une attitude amicale et serviable est l’attribut essentiel que vous devez rechercher et développer pour les employés des magasins. Recherchez des vendeurs qui aiment vraiment interagir avec les clients et ont une bonne idée du moment où les gens veulent (et ne veulent pas).
Les clients reviendront si votre magasin se sent chaleureux et accueillant - et cela commence par vous et votre personnel.
Encourager la persistance
Rappelez-vous quand les grands magasins avaient l'habitude de disposer de fauteuils confortables pour les épouses ou les enfants des acheteurs afin de se reposer et de se reposer tandis que les acheteurs «achetaient jusqu'à ce qu'ils chutent?
Différenciez votre magasin avec des petites attentions qui encouragent les clients à rester. Cela pourrait inclure un bol d'eau à l'extérieur du magasin pour les chiens attachés devant, des toilettes propres, de l'eau, du thé ou du café pour inciter les clients à continuer à faire des emplettes ou un petit espace de jeu ou de lecture pour occuper de jeunes enfants.
Pensez à ce qui pourrait empêcher vos clients de traîner et éliminer ces obstacles.
Coopérer
Soyez social avec d'autres propriétaires d'entreprise, aussi. Organisez une vente sur le trottoir dans votre centre commercial ou dans votre rue. Trouvez une entreprise complémentaire, mais non concurrente, dans votre région et essayez des tactiques de marketing croisé continues.
Par exemple, si vous possédez une boutique d’accessoires pour animaux de compagnie, vous pouvez conclure un accord avec un toiletteur ou un vétérinaire local dans lequel vous postez des dépliants ou créez des brochures ou des cartes de visite pour les entreprises de l’autre. Vous pouvez également organiser un événement ensemble, comme inviter un entraîneur de chiens local à organiser un atelier sur l'obéissance et à promouvoir tous vos services.
Redonner
Participer à des événements communautaires tels que des organisations caritatives, parrainer des équipes sportives locales ou des courses amusantes, ou participer à des nettoyages de plages ou de détritus sont l’un des meilleurs moyens d’être non seulement social, mais aussi socialement responsable. Encouragez également vos clients à s’impliquer et vous créerez des liens qui contribueront à accroître la fidélité et les ventes.
Commencez à penser socialement et vous imaginerez sans fin des moyens créatifs de connecter vos clients les uns avec les autres, votre entreprise et votre communauté.
Social Shopping Photo via Shutterstock
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