Voici la situation. Vous essayez de faire en sorte que votre entreprise améliore sa présence sur le Web. Beaucoup de gens disent cela sans vraiment comprendre ce que cela signifie. C’est beaucoup, mais l’une des choses les plus importantes à faire se résume à quatre mots:
Améliorez-vous sur Google.
C'est tout. Lorsque des personnes recherchent une entreprise dans leur région (et une étude récente montre qu’environ 50% des personnes recherchent une entreprise sur des appareils mobiles avant de le visiter), elles le font parce qu’elles ont l’intention de le visiter ou de l’utiliser, et bientôt.
$config[code] not foundGoogle (NASDAQ: GOOGL) a mis en place des algorithmes qui extraient les entreprises locales les plus pertinentes en relation avec la recherche de leurs utilisateurs. Alors imaginez ce qui se produirait si 50% des clients de votre secteur considéraient votre entreprise comme le premier résultat de Google, tout comme ils essayaient activement de choisir à qui s'adresser.
Comment améliorer le classement de la recherche locale
C’est vrai, vous verrez beaucoup plus d’affaires vous traverser. Nous allons donc vous aider à placer votre entreprise dans les meilleurs résultats de recherche locaux en analysant l’une des parties de l’équation Google sur laquelle vous avez le plus de contrôle: les avis et les évaluations.
Ce qu'ils voient
Une partie de la façon dont Google détermine les "résultats les plus pertinents" provient des commentaires des utilisateurs. Google recueille les avis des utilisateurs sur les entreprises sur une échelle de cinq étoiles et, tout simplement, les meilleurs apparaissent en premier.
Allez-y et recherchez “pièces automobiles” dans Google, voyez ce que vous obtenez. Il y aura quelques emplacements d'annonce en haut, suivis d'une carte de trois magasins de pièces automobiles proches de votre région. Et vous remarquerez probablement qu’ils sont tous très bien cotés. Ce sont les trois principaux domaines dans lesquels vous souhaitez que votre entreprise soit.
Un lieu mal évalué est moins susceptible de figurer en bonne place dans les résultats de recherche. Il s’agit des "recommandations" de Google à ses utilisateurs. Par conséquent, il ne recommandera pas un lieu proposant cinq critiques consécutives 1 étoile, de la même manière que vous ne recommanderez pas de pizzeria qui vous a causé une intoxication alimentaire.
Même si un utilisateur plonge dans les trois premiers résultats de recherche (ce qui est peu probable), s'il voit une entreprise mal notée, pourquoi envisagerait-il même de vous donner son entreprise?
Cela nous amène à la première chose à faire pour améliorer votre positionnement dans les recherches: améliorer vos commentaires.
Que faire à ce sujet
Les critiques Internet sont une activité amusante. Les critiques négatives ont tendance à être plus courantes que les positives. Les clients en colère aiment casser une entreprise plus que satisfaits, les clients aiment en faire l’éloge.
La première chose que vous puissiez faire est donc, du point de vue du service à la clientèle, de générer davantage de clients satisfaits que de clients en colère.
"Eh bien, duh", dites-vous. "Nous aurions cessé nos activités il y a longtemps si nous n'avions pas compris cela."
C'est suffisant. Supposons donc que vous faites un excellent travail et que vos clients vous aiment en grande majorité. Savent-ils comment vous écrire une critique? Leur avez-vous donné un moyen d'exprimer leurs remerciements?
C’est une chose simple, mais le moyen le plus éprouvé de générer des critiques positives est tout simplement de demander à vos clients satisfaits de les écrire pour vous. S'ils sont satisfaits de votre service, ils en informeront les gens - si vous leur montrez comment.
Rendre cela aussi facile que possible pour eux. Ne leur dites pas simplement: «Eh, faites-nous une recherche sur Google et donnez-nous une bonne critique. Donnez-leur un lien direct vers la page de révision dans un courrier électronique de suivi.
Publiez des liens vers la page de révision sur les médias sociaux. Faites-le aussi simple que possible, et votre taux de conversion augmentera considérablement, et votre positionnement sur Google le suivra.
Quoi NE PAS faire à ce sujet
Au moment où vous pensez pouvoir jouer au système, vous êtes déjà perdu. Voici certaines choses que les internautes pensent pouvoir faire pour améliorer leurs scores d'évaluation Google.
- Ecrivez vous-même de fausses critiques,
- Demandez à quelqu'un d'autre d'écrire de fausses critiques en votre nom,
- Payer pour des commentaires motivés,
- Essayez de modifier le contenu des avis ou
- Supprimer les mauvaises critiques.
Ce truc ici? Ne le fais pas. NE PAS
Tout d'abord, Google sait que les gens tentent de tromper le système et connaissent les signes avant-coureurs. Vous ne vous en tirerez pas. Deuxièmement, quand (pas si, quand) ils vous attrapent, vous serez sévèrement pénalisé, parfois au point de voir votre entreprise rayée de la liste ou suspendue de ses résultats Google.
Maintenant, parfois, vous vous retrouvez avec une mauvaise critique, peu importe ce que vous faites. Cela arrive - vous ne pouvez pas faire plaisir à tout le monde. Et il peut être tentant d'attaquer un critique négatif, surtout si ce qu'il a à dire est particulièrement vitriolique.
Sauf s’il s’agit vraiment d’un commentaire spam, ne vous effacez pas et ne vous défendez pas contre une mauvaise critique. Au lieu de cela, prenez-le comme une opportunité. Répondez directement au commentaire, reconnaissez leur problème et proposez une solution.
Dans le meilleur des cas, vous récupérez le client et obtenez une seconde chance.Dans le pire des cas, toute personne qui voit une mauvaise critique s’aperçoit que vous vous êtes efforcée de la corriger. De toute façon, vous ressemblez au bon gars.
Si vous faites du bon travail, vous ne devez pas avoir besoin recourir à des tactiques sournoises. Ne soyez pas impatient - les bonnes critiques et l’augmentation correspondante des affaires viendront avec le temps. Il s’agit d’une stratégie à long terme, et non d’un sprint rapide pour un ralentissement économique du trafic.
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