Pour la plupart des gens qui séjournent dans des hôtels, la réception est l'un des éléments les plus importants de l'expérience de séjour. Les clients font des réservations auprès des employés de la réception, les enregistrent avec eux et comptent sur eux pour rendre leur séjour agréable et résoudre les problèmes éventuels. Pour gérer une réception d'hôtel, il faut que le personnel dispose d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle, de capacité à fournir des services à la clientèle et d'un système, y compris un logiciel, assurant précision et efficacité.
$config[code] not foundLe service client est la clé
En tant que membre de l'industrie de l'accueil, vous devez comprendre que le service à la clientèle est votre priorité absolue. Vous et votre personnel devez faire en sorte que les clients se sentent les bienvenus et appréciés à tout moment. Lorsque les invités ont des demandes normales, cela peut être assez facile. Cela devient plus difficile quand ils ont des demandes ou des plaintes qui peuvent sembler déraisonnables ou quand ils nient avoir utilisé des services, comme le mini-bar. Aussi ridicule que puisse paraître un invité, traitez-le avec respect et faites tout ce qui est en votre pouvoir pour donner à votre hôtel une bonne réputation.
Utiliser un logiciel qui a du sens
Les réceptionnistes des hôtels doivent utiliser un logiciel leur permettant de faire des réservations pour leurs clients, de percevoir des paiements et d’organiser des nettoyages et d’autres services. Le type de logiciel le mieux adapté à votre réception dépend de la taille de votre établissement. Les hôtels de la chaîne peuvent fournir des logiciels que les employés de la réception de tous les sites doivent utiliser. Les plus petits hôtels, cependant, peuvent choisir parmi des logiciels conçus pour un plus petit nombre de chambres et d’effectifs réduits, et pouvant être accessibles à partir d’un site Web.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingMettre à jour les interfaces client
De nombreux hôtels proposent des sites Web aux clients souhaitant vérifier la disponibilité des chambres en ligne au lieu d'appeler la réception. Il est essentiel que vous donniez aux clients des informations à jour. Choisissez un logiciel qui met à jour automatiquement les types de salles disponibles. De même, assurez-vous que vos clients sont en mesure de savoir quand divers services sont proposés. Par exemple, si votre restaurant ferme tôt pour des vacances, assurez-vous qu’il figure clairement sur votre site Web et à l’hôtel.
Planifiez à l'avance et le personnel en conséquence
Vous devez être prêt pour ces moments où vous avez beaucoup d’invités, comme les mariages et les conventions. Il peut être nécessaire de prévoir plusieurs employés à la réception pour préparer des petits-déjeuners gratuits, par exemple, au lieu du nombre habituel de membres du personnel. Vous voulez vous assurer que chacun de vos invités a le sentiment de recevoir un traitement spécial, ce qui peut être difficile à faire si vous êtes en sous-effectif lorsque votre hôtel est complet.
