Mais quelle part de ce changement est mesurée? D'après les dernières enquêtes sectorielles, très peu, malgré des investissements importants. Cependant, avec le nombre croissant de sociétés utilisant les médias sociaux pour la stratégie de marque, la notoriété du leadership et les ventes, le besoin de mesures pertinentes est devenu essentiel pour une performance financière réussie. Des livres sur les médias sociaux ont paru, mais peu ont traité des métriques d'un cadre d'analyse. Jusqu'à maintenant.
$config[code] not foundJim Sterne n'est pas étranger à la communauté d'analyse Web. Fondateur du sommet sur l'optimisation du marketing E-metrics et cofondateur de la Web Analytics Association, Sterne a inlassablement dirigé la discussion sur le marketing numérique. Maintenant, Sterne a créé un petit guide pour optimiser votre marketing numérique, appelé Métriques de médias sociaux: Comment mesurer et optimiser votre investissement marketing. J'en ai acheté un exemplaire pour le relire et je pense que si le livre est destiné aux grandes organisations, les propriétaires de petites entreprises souhaitant gérer au mieux leurs ressources en bénéficieront également.
Améliorez votre jauge de médias sociaux
Sterne le dit mieux dans les premières pages:
"Ce livre est davantage destiné aux spécialistes du marketing qui savent déjà que les médias sociaux sont importants et veulent mieux gérer leur gestion en tant qu'outil professionnel sérieux."
Et il ne perd pas de temps pour entrer dans le vif du sujet de la planification des mesures. Par exemple, le chapitre 1 cite un article Web Analytics Demystified expliquant comment hiérarchiser l'analyse en fonction des demandes d'organisation:
- Le revenu est-il à risque?
- Qui demande?
- Quelle est la difficulté de la demande?
- Peut-il (l'analyse) être autogéré?
- Quand l'analyse est-elle nécessaire?
- Pourquoi l'analyse est-elle nécessaire?
Un propriétaire de petite entreprise peut ne pas répondre à toutes les questions susmentionnées, mais certaines questions peuvent aider à réfléchir au développement d'un tableau de bord des médias sociaux et à poser les bonnes questions autour des trois objectifs commerciaux de base du livre: augmenter les revenus, réduire les coûts et augmentation de la satisfaction client. Bien que faisant référence à de nombreuses sources d’entreprise, le livre complète les références de débutant dans les médias sociaux, telles que celle de Chris Brogan. Les médias sociaux 101, et fonctionne aussi bien seul.
Tout au long du livre, Sterne combine de nombreuses références à des études et à des ressources, telles que Lame de fond auteur Charlene Li et Web Analytics 2.0 l'auteur Avinash Kaushik, en ce qui concerne le retour sur investissement des blogs et le coût d'opportunité. Ressources analytiques telles que celle d’Eric Peterson Grand livre des KPI (un livre électronique gratuit sur les mesures commerciales) sont également référencés.
Sterne présente d’abord les catégories de médias sociaux: blogs, microblogs, forums, sites de critiques, réseaux sociaux, partage de signets et partage multimédia. Les chapitres 2 à 6 couvrent les types de mesure utilisés - portée, influence, sentiment, action déclencheuse (engagement) et écoute - chaque catégorie de média social étant incluse, le cas échéant. Sterne prend du temps pour expliquer quels outils sont disponibles et donne un aperçu des résultats de mesure. Dans un exemple concernant l’automobile, il explique comment les relations en étoile peuvent mesurer l’influence et la portée via des URL de balisage:
«La première étape consiste à coder les liens que vous publiez afin que, lorsqu'ils sont republiés et re-tweetés, tous les clics puissent être retracés jusqu'au tweet ou message d'origine. Cela signifie qu'un lien normal tel que www.example.com devient www.example.com?1234. Vous pouvez compter le nombre de fois que le code 1234 apparaît dans votre base de données d'analyse pour déterminer la portée de ce message ou de ce tweet. ”
Il compare ensuite le suivi entre les sujets (puissance et style) dans un exemple de figure en étoile.
«Vous comprenez maintenant ce qui intrigue le plus les gens dans votre nouveau véhicule. Vous avez une connaissance du marché sur laquelle vous pouvez agir. Vous savez comment modifier vos tweets. "
Il s’agit d’une essence analytique transformée en langage accessible à la fois pour les propriétaires de petites entreprises et les spécialistes du marketing.
Ressources disponibles
Pour des expériences avec les médias sociaux, Sterne utilise des exemples d’entreprises familiers, tels que IdeaStorm de Dell, ainsi que quelques méthodes intéressantes, comme l'utilisation par BestBuy de Twelpforce pour répondre aux questions de Twitter. Parmi les autres outils mentionnés, citons Twittratr, PostRank et Nielsen Buzzmetrics, ainsi qu’une annexe de ressources qui inclut davantage de statistiques sur les médias sociaux, un résumé gratuit de l’outil et des informations fournies par d’autres spécialistes du marketing réputés tels que Jeremiah Owyang.
Le chapitre 7 se concentre sur les résultats commerciaux, en soulignant que les médias sociaux sont mieux perçus comme un investissement à long terme, avertissant que «Quels que soient les résultats que vous espérez obtenir, planifier et travailler, les résultats des médias sociaux prennent du temps.» Les indicateurs suggérés sont proposés ici, tandis que le chapitre 8, Convaincre vos collègues, présente les défis actuels en matière d'analyse dans les organisations. Par exemple, Sterne note l'inquiétude parfois exprimée par les employés, qui considèrent l'analyse comme un audit personnel:
"Tout d’abord, les êtres humains n’aiment pas être mesurés … Le mot" responsabilité "est un autre mot pour" nous ne vous faisons pas confiance, nous allons donc mesurer tout ce que vous faites. "
$config[code] not foundSterne passe ensuite à un exemple donné par un vice-président de Symantec, qui cristallise l’autre défi consistant à introduire la responsabilité de la mesure et à convaincre les départements des avantages:
«En plus de faire plus avec moins, nous demandons aux gens d’ajouter une balise de page ici et un mécanisme de rapport ici. “
Sterne aborde quelques sujets sur les attentes organisationnelles et sur le fait de devenir un leader de la mesure (un thème récurrent dans de nombreux ouvrages d’analytique tels que Analytics At Work), bien qu’il admette à la fin du chapitre que le sujet de la gestion du changement est trop vaste pour être traité efficacement. Néanmoins, vous allez certainement apprendre à gérer les gens autant que les indicateurs et les outils de mesure fournis.
Les points négatifs sont peu nombreux. Le livre n'aborde pas l'impact de certains développements récents en ligne, tels que les appareils mobiles (je sais qu'il a été question dans certains cercles de la mesure des articles de magazine numériques partagés), d'applications et de services de localisation tels que Foursquare et Gowalla. Sterne le note en décrivant les catégories de médias sociaux: «… de plus en plus apparaîtront avant que ce livre ne sorte dans les rues». Toutefois, un examen plus approfondi aurait permis aux lecteurs de mieux se préparer à des changements supplémentaires dans un média en évolution rapide.
Un guide utile
Dans l’ensemble, Sterne a adopté un ton solide et une approche avec Métriques de médias sociaux. Il explique la valeur des médias sociaux dans un style qui complète les stratégies des organisations de toutes tailles, à but lucratif et à but non lucratif. Par toute mesure, Métriques de médias sociaux est un guide vraiment utile dans la jungle du marketing en ligne.
$config[code] not found 8 commentaires ▼
