Vous savez probablement déjà que les sondages peuvent être bénéfiques pour votre entreprise. Mais saviez-vous qu'il existe différents types d'enquêtes que vous pouvez utiliser pour collecter des données utiles?
Le type d’enquête dont vous avez besoin dépend du type de données que votre entreprise souhaite collecter et auprès de qui. Vous trouverez ci-dessous plusieurs éléments que votre entreprise peut utiliser pour alimenter sa stratégie et sa direction.
Différents types d'enquêtes
Enquête sur un sujet spécifique
Vous utiliserez ce type d’enquête lorsque vous souhaitez collecter des informations sur un élément unique de votre entreprise. Par exemple, si vous explorez la possibilité d'ajouter un nouveau produit à votre ligne, vous pouvez demander aux clients ce qu'ils pensent de certaines de ses fonctionnalités. Si vous avez constaté une augmentation du nombre de plaintes de clients, vous pouvez n’effectuer une enquête que sur le service clientèle afin de déterminer s’il existe des problèmes sous-jacents.
$config[code] not foundCes enquêtes devraient être courtes et très ciblées. Décidez ce que vous avez vraiment besoin de savoir sur cet aspect unique de votre entreprise et allez droit au but le plus rapidement possible. Vous pouvez envoyer l'enquête à certains de vos clients existants ou au marché cible de votre offre potentielle, en fonction de l'objectif de l'enquête.
Enquête de satisfaction périodique
Même si votre entreprise n’envisage pas l’ajout d’un nouveau produit et n’a pas identifié de problème majeur de service à la clientèle, vous pouvez toujours, et devriez, utiliser régulièrement des sondages. Votre entreprise doit effectuer périodiquement des enquêtes de base pour mesurer la satisfaction de la clientèle. La fréquence et la durée réelles de votre enquête dépendront de votre type d’entreprise, de votre client ou de votre clientèle, et de la manière dont vous souhaitez utiliser les résultats (rétroaction immédiate par rapport aux ajustements effectués tous les deux mois).
Le but de ces enquêtes est de mesurer régulièrement la satisfaction de votre clientèle au fil du temps. Vous devriez demander à vos clients quelle est leur satisfaction globale à l’égard de votre entreprise, ainsi que quelques aspects plus spécifiques de votre entreprise, tels que la valeur des produits et le service à la clientèle. Choisissez les aspects que vous jugez les plus importants pour votre entreprise ou, si vous avez identifié des objectifs clés ou des indicateurs de performance clés, utilisez-les pour poser des questions au sondage. Grâce à ces résultats, vous pourrez mesurer votre satisfaction au fil du temps en comparant avec les résultats d’enquêtes précédentes.
Enquête de satisfaction sur le point de vente
Vous pouvez également mesurer la satisfaction dans un sens plus immédiat. Après un achat ou une transaction, vous pouvez contacter les clients pour savoir comment l'expérience s'est déroulée pour eux. Pour utiliser ce type d’enquête, vous devez contacter le client par e-mail, par téléphone ou par courrier, en fonction de la manière dont il a effectué son achat. Dans la plupart des cas, vous devez le faire dans un délai de quelques jours à une semaine après réception de la commande ou de la transaction.
Ces enquêtes ne porteront pas nécessairement sur la satisfaction globale de la clientèle, contrairement aux enquêtes de satisfaction générales typiques. Au lieu de cela, les questions devraient être davantage axées sur l'expérience de transaction. Par exemple, vous pouvez demander comment ils évaluent leur expérience globale, dans quelle mesure ils sont satisfaits du délai d'expédition et s'ils ont trouvé votre processus de commande simple.
Sondage auprès des employés
Les sondages ne doivent pas uniquement porter sur vos clients. Vos employés font partie intégrante de votre entreprise. Par conséquent, leur voix doit également être entendue. Contactez vos employés pour savoir s'ils sont satisfaits et s'ils ont des suggestions pour améliorer leur efficacité ou leur moral. Ce type d’enquête devrait avoir lieu régulièrement.
Avec les sondages auprès des employés, vous devriez essayer de trouver des détails, comme demander à quel point le système de communication de leur équipe est efficace. Mais laissez-leur également un espace pour qu'ils puissent ajouter leurs propres commentaires et suggestions d'amélioration.
Comme pour tout type d’enquête, il est important de passer en revue les informations et d’y donner suite si nécessaire. Une étude tirée d’une récente infographie d’Officevibe révèle que quatre employés sur cinq estiment que leur supérieur hiérarchique ne réagira pas aux problèmes soulevés dans leurs enquêtes.
Si les employés, et les clients d'ailleurs, ne croient pas que leur apport compte, ils sont moins susceptibles de répondre à votre prochain sondage. Alors, décidez quel type d’enquête est susceptible de vous fournir les informations les plus utiles, planifiez sa mise en œuvre et assurez-vous de suivre les réponses et de prendre les mesures qui s'imposent.
Si vous souhaitez interagir avec vos clients peu de temps avant, pendant et après avoir effectué un achat dans votre magasin, consultez «Recherche hyperlocal rendue facile”Pour plus de détails.
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