La première fois que j'ai entendu parler de Groupon, c'était d'un propriétaire de petite entreprise, Surfy Rahman, copropriétaire d'Indique Heights à Washington DC. en 2009. Il en a parlé en tant qu'utilisateur et non en tant que propriétaire d'entreprise.
$config[code] not foundDepuis lors, les offres de coupons ou les achats de groupe ont beaucoup évolué. Les entreprises de cet espace auxquelles j'ai souscrit avec Groupon sont:
- Vivre Social
- Offres Google
- Offres locales Amazon (optimisé par Living Social)
- CertifiKid (Offres pour les familles et les enfants)
- Le Capitol Deal du Washington Post
- Recoup (un site de deal qui offre des coupons et aide à soutenir des causes)
Si vous examinez la gamme de mes abonnements, ils représentent bien l’éventail des offres actuellement disponibles.
Le concept des coupons n'est pas nouveau. Cela existe depuis que les entreprises existent en tant qu'outil de marketing permettant aux propriétaires d’affaires d’attirer de nouveaux clients et parfois de fidéliser leurs clients existants. Des sociétés comme Groupon ont été à l’origine d’une tendance où l’offre reposait sur une combinaison de facteurs:
- L'accord
- Nombre d'offres proposées
- Emplacement
- Spécificités du marché
- Temps où ils pourraient être utilisés
Dans des conditions idéales, les offres de coupons devraient permettre aux entreprises d’avoir accès à de nouveaux marchés et à de nouveaux clients et d’être en mesure de remplir leurs capacités en période de soudure. La rapidité de la croissance du secteur a entraîné plusieurs difficultés pour les sociétés de coupons et les entreprises qui ont utilisé les coupons. Voici quelques pièges dans certaines offres de coupons:
- Les clients se présentent en grand nombre le premier jour d'ouverture des offres et / ou le dernier jour de l'offre
- Personnel insatisfait lorsque les clients utilisant des coupons de restaurant ne calculaient pas les pourboires au prix fort
- Plus de clients existants utilisent les offres et les entreprises ne sont pas exposées à de nouveaux clients
- Entreprises ne fixant pas de limite logique au nombre de coupons vendus et s'ouvrant à des cauchemars opérationnels
- Parfois, aucune compréhension claire de la chronologie et des conditions de paiement du commerçant
Malgré les pièges mentionnés ci-dessus, de nombreuses petites entreprises ont réussi à utiliser des coupons. L'un des facteurs les plus importants est la capacité des offres de coupons à modifier le comportement des clients. J'ai écrit à ce sujet dans un précédent article intitulé «Comment les outils en ligne ont aidé une ferme familiale à acquérir de nouvelles affaires». Les consommateurs adorent ces offres.
Mon ami, le Dr Sanjay Jain, a suivi des cours de photographie et d'art auxquels il avait toujours rêvé et qu'il pourrait atteindre lorsque la barrière des coûts s'est effondrée avec une offre Groupon. Lorsque j'ai posé cette question sur Twitter, de nombreux membres de mon réseau ont déclaré qu'ils avaient essayé de nouveaux restaurants et étaient devenus des habitués d'autres entreprises.
Les entreprises qui achètent des coupons ou des achats groupés ont deux types de clients. Le consommateur final qui paie le coupon et l’utilise. L'entreprise qui s'associe pour faire l'offre. Les histoires négatives de marchands ont reçu beaucoup plus d'importance que les histoires de réussite. Dans son article, «5 histoires de réussite Groupon et stratégies d'escompte pour la fidélité», TJ McCue écrit:
«Je constate que les propriétaires d’entreprise ont deux grands avantages: Groupon, vous augmentez considérablement votre visibilité. Deuxièmement, vous n’avez aucune dépense publicitaire à payer. D'accord, vous devrez peut-être dépenser en matériaux ou en produits, mais si vous le faites correctement, vous pouvez au moins atteindre le seuil de rentabilité et générer de nouvelles affaires. ”
Alors que nous attendons avec impatience l’année 2013 à propos de l’industrie des coupons, voici certaines de mes réflexions sur les tendances en 2013:
Offres localisées étendues
- Le défi en 2013 sera d’augmenter le nombre d’utilisateurs finaux et de marchands.
- Élargissement à un plus grand nombre de commerçants locaux et ciblage des clients locaux.
- Plus de secteurs de niche de sociétés de coupon nationales et locales.
Mettre l'accent sur l'augmentation du commerce en ligne
- Les tendances telles que celles de Groupon augmenteront l’achat de biens directement des producteurs aux clients.
- Les services B2B offrant des outils de réduction libre-service augmenteront également.
Augmentation des ressources et des outils pour les marchands
- Les grands acteurs comme Groupon ont introduit de nouveaux outils pour aider leurs clients marchands - GrouponWorks, un portail pour les ressources des marchands, Groupon Rewards pour les marchands, permettant de gérer des programmes de motivation pour les clients fidèles et un outil de planification. Living Social a pour sa part mis en place un système de commande en ligne permettant aux restaurants de prendre les commandes des clients utilisant un coupon Living Social.
- Afin de permettre les paiements par carte de crédit, Groupon a mis au point pour ses marchands un outil de paiement similaire à GoPayment de Square ou d’Intuit.
- Tout comme la logistique maîtrisée et proposée par UPS aux commerçants et Amazon offre la logistique aux vendeurs sur Amazon, davantage de sociétés de coupons proposeront un processus clé en main pour connecter les entreprises aux clients.
Souplesse du consommateur dans la personnalisation des offres
- Aujourd'hui, le coupon est valable pour une période spécifique après laquelle la valeur monétaire du coupon est échangeable.
- Offrir différents modèles de rachat peut en faire une meilleure expérience pour les commerçants et les clients.
- Pensez à une offre dans laquelle le client peut acheter un coupon échangeable lorsque le commerçant envoie un SMS ou un tweet lorsque l'entreprise est moins occupée.
- L'innovation dans le chemin referrak.
Plus d'options dans les modèles de revenus avec les marchands
- Il existe certaines différences dans la manière dont les commerçants reçoivent leur part de l'offre. Il y a une opportunité ici de penser à des méthodes innovantes.
- Imaginez une petite entreprise qui reçoit un financement d’une société de coupon avec l’accord pour organiser des campagnes de marketing de coupon exclusivement avec le fournisseur.
En regardant les publications négatives, il peut sembler que les achats groupés ne satisfont pas les commerçants, mais ce n'est pas vrai. Dans une étude Forsee commandée par Groupon:
"La satisfaction globale des commerçants de Groupon était très élevée. 79. Le score de satisfaction moyen d'une entreprise B2B selon l'indice de référence de ForeSee est de 64."
Le site Web de Living Social cite des statistiques selon lesquelles 91% des acheteurs de transactions accordent des contrats réguliers et 29% des utilisateurs de nouveaux achats sont de nouveaux clients.
En tant que propriétaire d'entreprise, lorsque vous prenez une décision concernant votre marketing en 2013, envisagez définitivement d'ajouter les achats de groupe à votre mix marketing en veillant soigneusement à éviter les pièges que j'ai mentionnés ci-dessus.
Ensuite, je regarderai des études de cas. Donc, si vous êtes un commerçant qui a utilisé l’achat groupé, contactez-moi et nous vous communiquerons votre expérience dans les commentaires ci-dessous.
Quelle est votre opinion sur les tendances de l'industrie pour 2013?
Paysage britannique photo via Shutterstock
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