Et s'il y avait un seul outil assez puissant pour avoir un impact sur l'ensemble de votre stratégie marketing, de la publicité aux ventes en personne? Eh bien, il existe un tel outil, et vous l’avez probablement même déjà utilisé auparavant. Mais vous ne réaliserez peut-être pas à quel point cela peut s'appliquer à vos efforts de marketing.
Alors, quel est cet outil magique? C’est une simple enquête. Vous trouverez ci-dessous une liste de différentes manières dont les enquêtes peuvent améliorer les efforts de marketing.
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Résoudre les problèmes avant qu'ils n'atteignent les sites d'examen public
Peu importe la qualité de vos produits et services, vous rencontrerez des problèmes avec vos clients à un moment donné. Lorsque cela se produit, vous pouvez résoudre le problème vous-même ou laisser vos clients se fâcher. Si vous n’utilisez pas d’enquêtes ou une autre méthode pour recueillir les commentaires des clients, vous n’avez pas autant d’occasions de répondre à leurs préoccupations. Mais si vous découvrez qu'un client est immédiatement insatisfait, vous pourrez résoudre le problème. Une fois que cela aura été corrigé, le client sera moins susceptible de laisser des commentaires négatifs en ligne sur votre entreprise.
Encourager les gens à laisser des critiques positives en ligne
Vous pouvez également utiliser des sondages pour trouver des clients extrêmement satisfaits de vos produits et services. Lorsque cela se produit, vous pouvez leur demander s'ils ont un moment pour laisser une critique ou un commentaire positif en ligne. Plus vous obtiendrez de commentaires positifs, plus vous aurez de chances de convertir de nouveaux clients qui consultent Google ou Google avant de faire affaire avec vous.
Trouver des personnes à demander des recommandations
Ceux qui ont eu des expériences positives avec votre entreprise peuvent également potentiellement prêter leurs histoires ou leurs commentaires à des témoignages publics ou à des recommandations. Lorsque de nouveaux clients envisagent de faire affaire avec une entreprise, ils aiment entendre les expériences positives des autres. Il est donc judicieux d’en avoir quelques-unes sur votre site ou ailleurs.
Gestion de la publicité
Déterminez où les clients entendent parler de votre entreprise
Lors de la collecte des commentaires de nouveaux clients, vous pouvez demander où ils se sont initialement trouvés dans votre entreprise. Cela peut vous aider à déterminer si vos efforts publicitaires valent la peine ou si vous seriez mieux servi en vous concentrant sur d'autres domaines du marketing.
Mesurer le succès de campagnes spécifiques
En outre, si vous avez plusieurs campagnes publicitaires, vous pouvez utiliser les commentaires pour déterminer si certaines d'entre elles ont été plus efficaces que d'autres. Vous avez peut-être des publicités en ligne et des publicités à la radio, mais les publicités en ligne sont beaucoup plus susceptibles d’attirer les clients vers votre site. Les sondages vous aideront à déterminer s’il existe des campagnes qui ne fonctionnent pas pour vous. Si tel est le cas, vous pouvez économiser de l'argent en éliminant ceux-ci de votre plan.
Découvrez quels points de messagerie sont susceptibles d'attirer vos clients
Vous pouvez également voir s'il y a eu des tendances dans vos efforts publicitaires. Si vos annonces diffusant un message donné ont été plus efficaces que d'autres, cela pourrait vous indiquer les points de messagerie les mieux adaptés aux campagnes à venir.
Utilisez les atouts à votre avantage
Vous pouvez également simplement demander aux clients existants quels sont, à leur avis, les meilleurs aspects de votre entreprise. C'est peut-être quelque chose que vous n'avez jamais vraiment envisagé auparavant. Toutefois, écouter ce que les clients actuels aiment dans votre entreprise peut vous aider à identifier certains points de messagerie que vous pourrez utiliser à l'avenir.
Marketing des médias sociaux
Encourager les clients à se connecter avec vous sur les médias sociaux
Il est important de trouver des clients avec lesquels communiquer sur les médias sociaux. Et les sondages peuvent vous aider à augmenter cet engagement en identifiant les sites que vos clients utilisent et ce qu’ils recherchent dans les entreprises de ces sites. Vous pouvez même envisager d'utiliser un appel à l'action lors de la collecte de commentaires.
Mesurer et répondre aux commentaires sur ces sites
Les médias sociaux peuvent également être une excellente plateforme pour recueillir des commentaires. Les clients contactent souvent les entreprises sur ces sites. Il est donc important pour eux et pour votre image publique de voir ces commentaires et d'y répondre. Vos clients actuels seront heureux de disposer d'un point de vente pour vous contacter et résoudre les problèmes. Et les clients potentiels pourraient voir à quel point vous vous souciez de leurs clients et être plus susceptibles de faire affaire avec vous à l'avenir. Vous pouvez ensuite poser quelques questions à vos clients en faisant la promotion d'un sondage rapide sur vos sites de médias sociaux afin de recueillir des commentaires sur des problèmes spécifiques.
Déterminer comment s'engager avec les clients
Tous vos clients ne seront pas actifs sur tous les sites de médias sociaux. Et tous ne cherchent pas à se connecter avec des entreprises. À l'aide de sondages, vous pouvez déterminer où concentrer vos efforts de marketing dans les médias sociaux et comment amener les clients à communiquer avec vous.
Proposez des idées de promotions ou des offres spéciales
Les médias sociaux sont une excellente plateforme pour des choses comme des concours, des cadeaux et autres promotions. Ces choses peuvent vous aider à gagner des followers et à vous connecter avec plus de clients potentiels. Mais toutes ces campagnes n'en valent pas la peine. Ainsi, vous pouvez et devez recueillir des commentaires pour savoir quels types de campagnes seraient les plus efficaces et lesquelles ont obtenu les meilleurs résultats jusqu'à présent.
Marketing client
Gardez votre marque au sommet des préoccupations des clients
Des enquêtes régulières sur la satisfaction de la clientèle sont idéales pour obtenir des informations. Mais ils peuvent aussi être des outils de marketing eux-mêmes. Lorsque les clients trouvent ces sondages dans leur boîte de réception, ils se rappellent de votre marque et de leurs expériences avec vous. Cela pourrait entraîner des visites ou des ventes sans autre intervention.
Décider des meilleurs moyens de rester en contact avec les clients
Mais vous souhaitez également rester en contact avec les clients en dehors de vos demandes de sondage régulières. Pour déterminer le meilleur moyen de le faire, vous pouvez demander aux clients quelles méthodes de communication ils utilisent régulièrement et comment ils préféreraient que vous les contactiez avec des offres spéciales ou des rabais.
Introduire un programme de fidélité
Vous pouvez également utiliser les commentaires pour augmenter la fidélité des clients. Déterminez lesquels de vos clients sont des clients réguliers et lesquels sont nouveaux et susceptibles de revenir. Ensuite, visez à augmenter le nombre de clients qui reviennent en introduisant un programme de fidélité et à en mesurer les résultats lors de futures enquêtes. Vous pouvez même utiliser des sondages pour demander à vos clients quel type de programme de fidélisation leur convient le mieux, y compris quels seraient les avantages escomptés de votre programme de fidélité.
Augmenter les références vers de nouveaux clients
Grâce aux sondages, vous pouvez également déterminer quels clients sont susceptibles d’en référer à d’autres. En mesurant régulièrement la satisfaction de la clientèle, puis en apportant des modifications pertinentes, vous pouvez augmenter le nombre de personnes susceptibles de vous donner des références. Ensuite, envisagez d'inclure un appel à l'action dans votre enquête, votre site Web ou tout autre matériel demandant à vos clients actuels de désigner d'autres personnes susceptibles d'être intéressées par votre entreprise.
Engager les visiteurs du site
Inclure un court sondage sur votre site Web est un excellent moyen de faire parler vos clients. Même ceux qui n’ont encore rien acheté de votre part peuvent avoir des informations pertinentes à offrir. Toute personne visitant votre site est présente pour une raison. Vous pouvez ainsi savoir comment ils sont arrivés là-bas, ce qu’ils recherchent ou ce qu’ils pensent de votre site. Et en leur demandant, vous les incitez à s'engager avec vous, ce qui signifie qu'ils sont plus susceptibles de se souvenir de votre marque et de réagir positivement à l'avenir.
Amélioration du produit
Poser des questions sur les nouveaux produits
Les enquêtes sont essentielles dans le processus de développement de produits. Si vous envisagez de lancer un nouveau produit, vous devez d’abord avoir votre avis sur celui-ci. Demandez donc à vos clients existants s’il ya un besoin et un intérêt réel avant de dépenser beaucoup d’argent pour la production.
Trouver des clients pour tester ou réviser de nouveaux concepts
Les sondages peuvent également vous aider à identifier certains de vos clients les plus fidèles qui pourraient être intéressés par votre nouvelle gamme de produits. Identifier certains d’entre eux peut vous aider à trouver des testeurs potentiels qui vous donneront de véritables opinions du point de vue du client.
Rechercher les aspects des produits qui ne satisfont pas les clients
Il est également fort possible que vos produits actuels utilisent leurs propres travaux. En demandant aux clients qui ont acheté un produit particulier ce qu’ils en pensent, vous pouvez trouver les fonctionnalités qui pourraient nécessiter des améliorations ou qui pourraient ne pas être nécessaires pour les futurs modèles.
Déterminer les nouvelles fonctionnalités susceptibles d'améliorer les produits
Même pour les produits qui ne présentent pas nécessairement de défaut majeur, les clients peuvent être en mesure de fournir des éclaircissements pour des améliorations. Les clients voient vos produits sous un jour différent de vous. Par conséquent, leur demander des améliorations potentielles ou tout simplement en savoir plus sur leurs habitudes peut vous aider à développer de nouvelles fonctionnalités.
Service Clients
Trouver des aspects de l'expérience client à améliorer
Le service client peut être une partie extrêmement importante de votre marketing, car cela a un impact sur le retour ou le renvoi des clients. Dans les sondages réguliers sur la satisfaction de la clientèle, vous saurez probablement s’il existe des lacunes dans vos efforts en matière de service à la clientèle. Si vous pouvez vous améliorer dans ces domaines, vous pourrez probablement fidéliser plus de clients, en gagner de nouveaux et peut-être même en reconquérir quelques-uns.
Déterminez les domaines de vos clients commerciaux qui comptent le plus
Les enquêtes peuvent également vous aider à déterminer les méthodes les plus susceptibles d’être utilisées par les clients pour vous contacter. Par exemple, si vos clients souhaitent discuter avec vous directement sur votre site Web mais que vous ne proposez pas cette fonctionnalité, vous risquez de perdre des clients à cause de cela. Découvrir cette information dans une enquête peut vous aider à décider de développer cette fonctionnalité ou à vous concentrer sur d'autres domaines de communication. Et cela peut vous aider à garder des clients ou même à en gagner de nouveaux.
Si vous constatez une tendance dans ce domaine, c’est parce que les sondages favorisent l’interaction et l’engagement des clients avec votre entreprise et votre marque. Et à l’époque où les clients espéraient de plus en plus s’engager pour une marque, les enquêtes devenaient de plus en plus puissantes, en tant qu’outil non seulement d’étude de marché, mais également d’engagement communautaire.
Enquête photo via Shutterstock
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