Les préposés au lobby jouent principalement un rôle de service à la clientèle, accueillant les clients dans les hôtels, les théâtres et autres lieux publics. Appelés huissiers et receveurs de billets dans certaines organisations, ils veillent à la bonne conduite des invités et répondent aux questions et préoccupations des clients. En tant que représentants les plus visibles de l'établissement, ils maintiennent un lieu propre et accueillant pour les visiteurs. Le Bureau of Labor Statistics des États-Unis note que les huissiers, les préposés au lobby et les receveurs de billets gagnaient un salaire annuel moyen de 20 370 dollars à compter de mai 2013.
$config[code] not foundQualifications et compétences requises
Selon O * Net OnLine, la plupart des employeurs n’exigent pas plus d’un diplôme de GED ou d’un diplôme de lycée des préposés au lobby, bien que certains préfèrent un collège. Dans certaines entreprises, être préposé au lobby est un travail physiquement exigeant. Dans les Newcastle Hotels & Resorts, par exemple, les préposés au lobby doivent avoir la capacité de soulever et de déplacer des objets lourds, de se pencher et d’étirer leur corps et de rester debout pendant de longues périodes. Les préposés au lobby ont également besoin de solides compétences en communication, car ils passent beaucoup de temps à interagir avec les clients et les clients. Ils doivent également savoir comment traiter avec des personnes d'horizons très divers. Dans un hôtel, par exemple, ils peuvent assister des clients d'autres pays et cultures et ceux qui parlent une langue différente.
Service Clients
Un préposé au lobby veille à ce que les visiteurs vivent une expérience agréable en répondant à leurs questions ou en répondant à leurs préoccupations. Dans un cinéma, par exemple, le préposé au lobby peut aider les clients à trouver leur siège, les diriger vers des toilettes ou surveiller les objets perdus et retrouvés.Le préposé prend également les billets d’entrée et vérifie leur authenticité. Dans un hôtel, le préposé peut diriger les clients vers la réception ou vers d'autres commodités telles que la salle de sport ou le restaurant de l'hôtel.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingNettoyage et entretien
Les préposés au hall gardent chaque partie du hall propre et prête à accueillir les visiteurs. Cela consiste souvent à aspirer ou balayer les sols, à vider les cendriers et à nettoyer la réception. Ils sont également responsables de l’entretien des toilettes publiques adjacentes au hall d’accueil, ce qui inclut les produits de première nécessité tels que le papier hygiénique, le papier essuie-tout et le savon. Si le hall ou l'entrée a des sols carrelés ou en bois, ils peuvent également les polir ou les cirer à la fin de la nuit.
Maintien de la commande
Sur de nombreux sites, le préposé au lobby s’assure que tout se passe bien et surveille le comportement des clients. Dans un théâtre, par exemple, le préposé peut avertir un invité qu'il n'est pas autorisé à apporter de la nourriture ou des boissons à l'extérieur. Le préposé peut également refuser l'entrée à quiconque est manifestement ivre, habillé ou se comportant de manière inappropriée. Le préposé applique également les règles de sécurité et résout les problèmes des clients, tels que la confusion suscitée par l'attribution des places.
