Airbnb, la société spécialisée dans l’aide à la location d’appartements et de chambres d’appoint en ligne, a réalisé 10 millions de séjours. Les nouvelles sont suffisamment importantes pour ceux qui louent des sites dans plus de 34 000 villes et 192 pays utilisant le site Web. (Airbnb les appelle «hôtes».)
$config[code] not foundMais le succès retentissant de l’entreprise peut également donner une leçon importante au plus petit entrepreneur: ne pas simplement créer une entreprise, créer une économie.
Ce que eBay a déjà fait pour la communauté des revendeurs, Airbnb l’a fait pour ceux qui ont besoin de gagner un peu plus cher en louant leur maison, leur appartement ou tout autre espace à la nuit.
Mais la croissance de l’entreprise n’a pas été gratuite.
Les «hôtes» Airbnb font face à des problèmes à New York
Dans des villes comme New York, les «hôtes» Airbnb ont été confrontés à des problèmes juridiques en raison de codes de location stricts qui interdisaient à toute personne de louer dans la ville pendant moins de 30 jours (à moins qu'ils ne restent également dans le logement.)
Étonnamment (ou pas), Bloomberg Businessweek, propriété de l’ancien maire de la ville de New York et généralement favorable aux entreprises, Michael Bloomberg, a même pris la défense de sa tâche.
La publication a rejeté les affirmations d’Airbnb selon lesquelles elle aurait attiré 416 000 visiteurs dans la ville entre août 2012 et juillet 2013. C’est seulement 1% du nombre total de personnes ayant visité New York au cours de la même période, souligne Bloomberg BusinessWeek.
La publication concède que les clients Airbnb peuvent passer plus de temps en ville que le client moyen d'un hôtel et dépenser en moyenne 1 300 USD dans l'économie locale. Mais il se plaint également que les hôtes Airbnb qui peuvent louer leurs appartements à des étrangers jusqu'à 48 jours par an créent des difficultés pour leurs voisins.
Airbnb a réussi à mobiliser sa communauté d’utilisateurs. Par exemple, en décembre, la société a publié une vidéo sur YouTube. Dans ce document, des hôtes locaux invitaient le nouveau maire Bill de Blasio et ses proches à rester avec eux lors de son investiture dans la ville.
Construire l'économie du partage
Dans un article publié sur le blog officiel d’Airbnb en octobre, le cofondateur et PDG, Brian Chesky, a insisté sur le fait que la plupart des critiques de la société ne comprenaient tout simplement pas. Il expliqua:
«À New York, nos 15 000 hôtes sont des gens ordinaires des cinq arrondissements. Quatre-vingt-sept pour cent d'entre eux louent les maisons dans lesquelles ils vivent. En moyenne, ils se situent au niveau du revenu médian et plus de la moitié d'entre eux dépendent d'Airbnb pour les aider à rester chez eux. "
Chesky décrit ce groupe et ses semblables comme faisant partie de l’économie du «partage», dans laquelle chacun peut participer. Chesky et le cofondateur d’Airbnb, Joe Gebbia, ne font pas que favoriser cette communauté. À un moment donné, ils en faisaient partie, dit-il.
Les deux ont eu l’idée d’avoir Airbnb alors qu’ils étaient colocataires à San Fransisco après avoir fait sauter des matelas gonflables et loué un espace à leur étage pour payer le loyer.
J'espère que votre entreprise n'échappera pas à la loi et n'encouragera pas les autres à le faire. Mais le succès d’Airbnb montre également comment aller au-delà du service à la clientèle. Trouvez une économie pour en servir ou en construire une vous-même.
Image: Airbnb
9 commentaires ▼
