Un nouveau bot alimenté par l'IA répondra automatiquement aux questions courantes des clients. Le bien nommé Answer Bot d’Intercom promet de résoudre instantanément 29% des questions courantes des clients et d’améliorer de 44% les temps de réponse très importants.
C’est une bonne nouvelle pour les petites entreprises, car leur clientèle croît de manière exponentielle avec des personnes qui exigent des réponses en temps quasi réel. De plus, ce dernier bot arrive, car Gartner prédit que 85% de ces interactions se feront sans homme d’ici 2020.
$config[code] not foundComment votre entreprise peut en bénéficier
Small Business Trends a contacté Brian Donohue, directeur de la gestion des produits chez Intercom, pour en savoir plus sur les avantages potentiels pour les petites entreprises de cette dernière innovation associant un moteur d’apprentissage automatique à un outil de curation et à d’autres fonctionnalités.
Un coup d'oeil sur le bot de réponse d'interphone
Donohue a commencé par souligner l’un des problèmes communs auxquels les entreprises sont confrontées lorsque la technologie et les humains s’intègrent.
Comment vous pouvez organiser des conversations et Restez personnel
«Les petites entreprises d'aujourd'hui ont besoin d'un moyen de faire évoluer les conversations avec leurs clients et de rester personnelles», a-t-il déclaré. "Les affaires ayant migré en ligne, le trafic sur le site Web ne cesse de croître et les entreprises ont du mal à offrir une expérience personnelle à chaque client et visiteur du site Web."
Comment les robots aident-ils à répondre aux requêtes des clients
En un mot, les humains ne peuvent pas gérer l’ensemble du trafic et le flot de requêtes des clients en particulier. Selon Donohue, les bots réduisent l'écart. En fait, il pense que la culture actuelle qui est envahie par l'IA et l'automatisation modifiera la messagerie et sera aussi perturbante que ses prédécesseurs tels que la messagerie électronique, les téléphones et les sites Web.
Answer Bot comprend des applications avec ses réponses
Answer Bot, nouvellement publié, corrobore ce fait avec quelques innovations intéressantes. La plate-forme Messenger récemment publiée par Intercom permet au bot d’inclure des applications avec les réponses qu’il donne. Celles-ci fournissent une série d'étapes concrètes.
Par exemple, il peut donner aux clients des réponses personnalisées aux requêtes sur l’état de leur commande. Vous voulez savoir où se trouve cette commande Shopify? Answer Bot peut inclure l'application d'état de la commande Shopify avec la réponse.
Bot aide à garder trace des requêtes
Le bot dispose également d'une fonctionnalité de création de rapports qui permet à une petite entreprise de suivre le nombre de requêtes traitées avec succès. Un importateur Zendesk Chat organise également des conversations pour identifier les questions les plus courantes.
Utilise l'IA pour libérer votre équipe
Donohue souligne que le logiciel est convivial, ce qui permet aux dirigeants de petites entreprises de comprendre les avantages de l'intégration de l'IA pour répondre aux questions des clients.
«Un si grand nombre de ces conversations sont des questions simples et répétitives. Les robots libèrent le temps précieux de votre équipe et donnent à vos clients la réponse qu’ils recherchent immédiatement. La technologie est enfin là pour tenir cette promesse simple. "
Image: Interphone
