Un directeur des services à la clientèle communique avec les clients d’une entreprise et l’aide à améliorer le niveau de satisfaction de ses clients. Le directeur travaille également avec des partenaires internes, tels que le personnel des opérations et le personnel des ventes, pour améliorer les niveaux de service.
Responsabilités
Un directeur des services à la clientèle supervise les activités du service à la clientèle et veille au bon fonctionnement de celui-ci lorsqu'il répond aux demandes internes et externes. Ces demandes peuvent provenir du personnel des technologies de l'information, des opérations, des employés du centre d'appels et des clients de l'entreprise.
$config[code] not foundCompétences
Un directeur des services à la clientèle doit posséder de bonnes compétences en communication et la capacité de résoudre des problèmes complexes des clients. Une disposition axée sur le service et la capacité de gérer le temps et le personnel sont également utiles. Un directeur des services à la clientèle utilise souvent des numéroteurs automatiques, des systèmes téléphoniques multilignes et des logiciels de centre de contacts, tels que Timpani Contact Center.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingCompétence et salaires
Un directeur des services à la clientèle a généralement un diplôme universitaire en commerce ou en marketing de quatre ans. En 2010, le salaire annuel moyen des directeurs du service à la clientèle était de 87 000 dollars, d’après le site d’information sur les carrières, Indeed.
