Que faites-vous si votre entreprise physique s'appuie sur des vendeurs compétents pour répondre à des questions complexes sur les produits et que vous souhaitez vendre en ligne? Votre personnel peut s'assurer que votre site peut vendre aussi efficacement en ligne qu'en personne.
Cela est particulièrement problématique si vos acheteurs ne connaissent pas le nom exact de ce qu’ils veulent acheter. Un bon exemple de cela est lorsque les propriétaires de bricolage (bricoleur) ont besoin de plomberie ou de matériel.
$config[code] not foundJe suis récemment tombé sur un site de commerce électronique proposant deux solutions à ce dilemme, dont je n'avais jamais vu auparavant:
- La possibilité de choisir des catégories en regardant des images plutôt que des noms de catégories.
- Ils invitent les visiteurs du site à envoyer une photo de ce dont ils ont besoin.
Bien que certains sites de cadeaux comportent des catégories visuelles, je ne me souviens pas d’avoir jamais vu un site invitant les clients à «envoyer une photo» afin que leur équipe de vente puisse les guider dans la recherche de ce dont ils ont besoin.
Comment vendre en ligne si vos produits sont complexes
Caractéristiques uniques du service à la clientèle pour augmenter les ventes
Un aperçu du site Qualified Hardware ci-dessous montre un exemple de magasin de commerce électronique bien conçu. Cette fonctionnalité «envoyez-nous une image» est affichée de manière bien visible dans leur zone d’en-tête, juste en dessous du champ de recherche.
Il s’agit d’un placement parfait, car lorsque votre visiteur réalise qu’il ne sait pas quoi rechercher parce qu’il ne connaît pas le nom de la pièce, il lui suffit d’envoyer une photo. Cela pourrait également empêcher les utilisateurs dont la recherche n'a pas renvoyé les résultats dont ils ont besoin de partir simplement pour aller dans un autre magasin.
À côté se trouvent une vidéothèque et deux numéros gratuits, un pour la plupart des acheteurs et une ligne directe distincte pour les sous-traitants.
Avoir des commandes de révision du personnel de vente en ligne
Si vous avez déjà essayé de réparer la plomberie ou d'acheter du matériel pour votre maison, vous avez probablement emporté les anciennes pièces dans le magasin et trouvé un expert pour vous aider à déterminer ce que vous aviez besoin d'acheter. Oubliez un morceau et vous devez faire un autre voyage.
Lors de l'achat en ligne, cela signifie attendre le temps d'expédition. Cela pourrait signifier se passer de choses nécessaires jusqu'à ce que plus de pièces arrivent. Souvent, vous ne connaissez même pas une autre pièce, outil ou produit dont vous avez besoin pour faire le travail.
Pour un projet de plomberie, il peut s’agir de ruban adhésif de plombier ou de nettoyant et de colle pour PVC. Ou vous ne savez peut-être pas qu’il existe différentes tailles et types de flotteurs dans les toilettes ou quelles pièces supplémentaires peuvent être nécessaires. Bien que je le sache, beaucoup d’autres ne le feraient pas.
Êtes-vous sûr de savoir quels outils il faut pour construire quelque chose? Vous êtes-vous souvenu de chaque taille de vis ou de clou? Avez-vous déjà oublié que vous n’avez pas la bonne taille de foret? Même les entrepreneurs dépendent du personnel du magasin pour s’assurer de ne rien oublier.
En demandant à votre personnel des ventes en ligne de passer en revue les commandes et de suggérer les pièces manquantes et les outils nécessaires, les entreprises ont ainsi la possibilité idéale de faire de la vente d'une manière que leurs clients apprécieront.
Démarquez-vous de vos concurrents
Ce magasin particulier se distingue en facilitant les achats en toute confiance. Ils fonctionnent comme un magasin physique avec le même niveau d'assistance aux employés.
Ils sont en mesure de sauver personnellement les frustrations et les erreurs de leurs clients tout en construisant une relation personnelle qui les fidélise. En se concentrant sur la satisfaction du client, ils peuvent augmenter leurs profits.
Arrêtez de cacher vos clients
Beaucoup trop de magasins de commerce électronique en ligne semblent vouloir éviter de traiter avec des clients. Ils rendent leur numéro de téléphone difficile à trouver ou ne l’ont pas sur leur site (ce qui est très mauvais pour le référencement local ainsi que pour les ventes).
Après avoir parlé à un propriétaire de magasin de commerce électronique de fournir une discussion à la clientèle, j'ai été consterné de constater qu'ils n'étaient jamais connectés, même pendant les heures normales de bureau. Le voir et ne jamais être disponible est pire que de ne pas l'avoir du tout.
Le chat en direct est également un moyen efficace d’obtenir les adresses électroniques des visiteurs de votre site afin que vous puissiez les suivre. Au lieu de ne jamais savoir qui sont la plupart de vos visiteurs, vous pouvez les capturer sur des listes de diffusion segmentées ou au moins leur envoyer un rabais pour encourager un premier achat.
Ne jamais laisser une question client sans réponse
Les clients n’achètent que s’ils sont sûrs que vos produits ou services répondent exactement à leurs besoins. Tant qu'ils ont une question sans réponse, ils ne vérifient pas. Ceci est une autre raison du pourcentage élevé d'abandons de paniers d'achat.
Imaginez que vous achetez des pièces et des outils pour un projet que vous souhaitez construire. Vous les mettez dans le panier, mais vous n'êtes pas sûr que les pièces fonctionneront ensemble. Ou vous avez une question sur le meilleur outil pour les installer.
Dans quel magasin allez-vous acheter et vous en souvenir? Sera-t-il celui où le vendeur s’est assuré que vous saviez ce dont vous aviez besoin et vous a assuré que tout était dans votre panier? Ou celui où vous ne pouviez pas atteindre un humain vivant?
Améliorez votre suivi pour augmenter les ventes répétées
Imaginez que vous êtes le magasin dans cet exemple. Vous avez des clients satisfaits qui vous ont acheté aujourd'hui. Il est essentiel que vous puissiez leur rappeler de revenir. Heureusement pour vous, il existe maintenant des solutions d'automatisation du marketing à des prix suffisamment bas pour que même les plus petites entreprises puissent se les payer.
Vous vous demandez peut-être pourquoi il y a tant de buzz autour du marketing de contenu. Une raison peu connue est que le meilleur moyen d'augmenter les ventes répétées est de publier une réponse à chaque question de vos acheteurs sur votre site, puis d'envoyer ces réponses aux bons acheteurs de manière ciblée.
Cela se fait par la segmentation de la liste de courrier électronique. De nombreuses entreprises créent des listes de diffusion, mais la plupart ne les utilisent pas efficacement. Il ne suffit pas d'envoyer un seul message à tout le monde.
Stratégie de ciblage du contenu via la segmentation de la liste de diffusion
En prenant comme exemple le site du matériel, leur plus grande priorité serait de rester en contact avec les entrepreneurs. Pour ce faire, ils peuvent encourager les acheteurs à s'abonner à la fin du processus de paiement et à nouveau dans le reçu qu'ils envoient.
Lorsque leurs achats sont emballés, ils peuvent également envoyer une courte note manuscrite comportant une invitation imprimée à s'abonner avec un court, facile à retenir lien pour choisir les listes de diffusion qu’ils souhaitent recevoir.
L'automatisation du marketing permet de re-segmenter automatiquement vos clients en fonction de leurs actions. Il peut noter les liens ouverts par un abonné et les déplacer vers une liste spécifique à ces sujets.
Modifier automatiquement la liste de diffusion en fonction des actions du client
Configurer l’automatisation pour déplacer vos abonnés de vos listes générales vers des listes plus spécialisées est particulièrement avantageux pour les magasins qui s'adressent à différents types d’acheteurs. Si votre magasin vend à la fois de la plomberie et du matériel, l'envoi d'un courrier électronique générique enseigne à vos abonnés à ignorer vos courriels, car ils ne sont souvent pas pertinents pour eux.
Si à la place, les abonnés qui ouvrent uniquement des liens liés à la plomberie pourraient automatiquement être déplacés vers une liste qui envoie uniquement des informations d’intérêt aux plombiers. Les abonnés qui ouvrent uniquement des liens liés au matériel pourraient être déplacés vers une liste spécialement conçue pour les menuisiers.
Comment fonctionne l'automatisation du workflow
Il est difficile d’expliquer comment créer un flux de travail avec des mots. La meilleure façon de le comprendre est de regarder une vidéo montrant comment les éléments sont glissés et déposés, puis reliés les uns aux autres.
Voici un exemple de flux de travaux provenant de l’automatisation marketing de GetResponse, illustrant un processus d’abandon de panier commun permettant d’envoyer un courrier électronique offrant une remise à l’acheteur potentiel, l’encourageant ainsi à revenir compléter son achat:
- Sur quels liens spécifiques ils ont cliqué.
- Qu'ils aient fait un achat.
- Parce qu'ils sont partis sans vérifier.
Ils peuvent également être utilisés pour la notation de plomb. En attribuant des scores à des actions particulières, l'automatisation du marketing permet de déterminer lequel de vos abonnés est le plus intéressé par ce que vous vendez.
Pour un site s'adressant à des sous-traitants, vous pouvez utiliser l'identification par le plomb pour identifier les sous-traitants que votre équipe de vente pourrait contacter personnellement ou pour offrir des rabais spéciaux ou d'autres avantages à vos meilleurs clients.
De nombreux autres exemples de flux de travail et une vidéo figurent dans cet article sur les flux de travaux d'automatisation du marketing.
Mobile Friendly augmente ses ventes
Que faites-vous lorsque votre quincaillerie locale ne dispose pas de la pièce ou de l’outil dont vous avez besoin? Ou peut-être en ont-ils un, mais la qualité n’est pas ce que vous vouliez vraiment. Que font les acheteurs? Ils vont en ligne juste alors en utilisant leurs smartphones.
Si vous voulez être le magasin de commerce électronique qui remporte la vente, votre site doit être compatible avec les appareils mobiles. Servez-vous de ces excellents conseils pour vous assurer que le vôtre l’est, mais allez encore plus loin: testez le monde réel.
Avez-vous vu ces statistiques dans le SlideShare ci-dessus? Le mobile est essentiel et les vidéos sont essentielles à la conversion. Chaque site de commerce électronique peut tirer avantage de l'ajout d'une vidéo du site de bricolage évoquée précédemment à un site de commerce électronique présentant les produits en cours d'utilisation et les vêtements portés. En savoir plus sur les raisons pour lesquelles la vidéo est encore mieux convertie que les médias sociaux.
Comment faire des tests gratuits d'utilisabilité sur mobile
Alors que les grandes entreprises vont probablement payer quelqu'un pour faire ce type de test, même les petites entreprises peuvent le faire elles-mêmes. Demandez aux personnes qui travaillent pour vous ou qui vous connaissent d'utiliser leur appareil mobile pour trouver un produit spécifique dans votre magasin.
Regardez-les chercher, ajoutez les articles à votre panier et suivez le processus de commande aussi loin que possible. Ce n'est qu'en regardant réellement les internautes utiliser votre site pour faire des achats à partir de différents appareils que vous pourrez savoir si cela fonctionne bien. pour eux. Ce type de surface de test pose des problèmes pour trouver et acheter dans votre magasin.
Si vous voulez le faire particulièrement bien, utilisez un site de test ou donnez-leur un moyen de procéder tout au long du processus de commande sans débiter réellement leur compte ou en utilisant un numéro de carte de crédit de test.
Ne faites pas cela une seule fois. Faites-le plusieurs fois avec autant d'individus que vous le pouvez en utilisant tous les types d'appareils mobiles et de smartphones que vous pouvez trouver. Cela est nécessaire pour identifier et résoudre les problèmes avec votre site qui réduisent vos bénéfices.
Les surprises d'utilisation sont communes
Vous serez peut-être vraiment surpris de la façon dont quelqu'un choisit de naviguer sur votre site. Les visiteurs peuvent avoir du mal à mettre les articles dans votre panier ou à passer au travers du processus de commande.
Saviez-vous qu'il existe une différence entre mobile friendly, mobile responsive et mobile ready? Pour mieux comprendre cela et pouvoir demander à votre développeur de résoudre les problèmes que vous rencontrez ou de savoir comment tester votre site et plus particulièrement vos vidéos, lisez ceci.
Votre entreprise vend-elle efficacement en ligne?
Les premiers utilisateurs de nouvelles technologies récoltent le plus de profits. Au fil du temps, de plus en plus d'entreprises se joindront à nous et la concurrence deviendra plus dure. Si vous n'agissez pas tôt, vos ventes en souffriront. Assurez-vous que votre entreprise est en tête - ne pas échouer.
Vendre en ligne note photo via Shutterstock
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