Forte économie, mauvaise économie, nous dépensons de l'argent dans toutes les économies. Nous devons manger, gérer nos bureaux, gérer nos équipes et cela prend de l'argent. La question est de savoir si nous le dépensons avec vous ou une autre entreprise plus attentive.
Il est clair pour moi que votre façon de parler fait la différence et que votre écoute peut faire ou défaire la vente.
Comment parlez-vous à vos invités?
En naviguant dans un magasin d'informatique local, j'ai remarqué la différence entre deux vendeurs. L'un était attentif sans surpeuplement. Il a pris mes questions au sérieux et on pouvait dire qu'il était enthousiasmé par le produit et le connaissait profondément. Cela fait de lui un plaisir de parler.
Quand je fais des emplettes locales, je fais des emplettes avec lui et je lui réfère les autres. Mais quand il n’est pas là, je rencontre un autre homme qui aime vous dire ce qui ne peut PAS être fait - et ce n’est pas souvent vrai. Il ne semble pas connaître le produit intimement. En plus de cela, il y a une pression discrète mais claire pour acheter tout de suite ou partir. Cependant, les achats importants ne se font pas aussi vite et pour moi, et quand il est temps d’acheter, mon équipe - famille, clients, amis en affaires - a tendance à suivre.
Voici le problème: ce genre d'atmosphère me fait chercher un nouvel endroit pour magasiner. Cela me fait réévaluer mes propres processus de vente. Les gens peuvent-ils naviguer aussi longtemps qu'ils le souhaitent et poser les questions dont ils ont besoin sans se sentir gênants? Suis-je un obstacle à l'achat? Votre équipe de vente est-elle une aide ou un hoquet?
À la fin de la journée, votre invité (client potentiel) veut avoir la chance de voir si votre produit répond à son problème. Cela a tendance à inclure la navigation et les questions. Êtes-vous préparé avec votre équipe de vente pour les deux?
Conseil rapide: Utilisez votre site Web pour créer un grand espace pour la navigation. Avec un site intelligent qui raconte:
- qui tu es
- ce que tu as
- pourquoi c'est important
- Comment l'obtenir
Vos visiteurs peuvent prendre leur temps pour parcourir vos informations et vos images. Un site Web intelligent est bon pour les affaires.
Est-ce que vous écoutez vos acheteurs?
J'améliore mon système comptable (car il doit être plus amusant, toujours précis et efficace). Au cours de ce processus, je teste et contacte de nombreuses entreprises et interagis avec plusieurs équipes commerciales.J'ai rencontré un agent attentif de Shoeboxed.com qui a répondu à une série de questions via son système de messagerie instantanée.
Elle m'a fait sentir comme si elle venait travailler juste pour m'aider à trouver mes réponses. Ne vous méprenez pas, elle n’était pas ma meilleure amie ou quoi que ce soit du genre, elle a juste pris les questions au sérieux et a fourni le genre de réponses qui m’assuraient qu’elle connaissait ses connaissances. Ce qui était loin de l'équipe commerciale qui a essayé de me fermer alors que j'avais encore des questions sur la table.
Dans cette économie d'amitié où nous partageons probablement trop de choses avec nous-mêmes avec des étrangers, la vérité est que la plupart de ces relations sont temporaires et constituent un moyen de parvenir à nos fins. Ce qui dure, ce sont des réponses réelles à des problèmes réels, livrés aussi gracieusement et simplement que possible.
Conseil rapide: Vos acheteurs veulent que vous soyez attentif à eux, pas à votre liste ni à votre agenda. Et pour ce faire, vous devez écouter ces questions et fournir de vraies réponses.
Photo de magasinage via Shutterstock
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