Les techniciens en informatique installent, entretiennent et prennent en charge du matériel informatique, tel que des ordinateurs, des imprimantes, des réseaux, des logiciels et des serveurs. Ils travaillent dans les services informatiques de l'entreprise prenant en charge les utilisateurs internes, ou dans les services des fabricants et distributeurs de solutions informatiques, où ils assistent les clients. En fournissant un service rapide et efficace aux utilisateurs informatiques, les techniciens en informatique aident les entreprises à tirer profit de leur investissement dans les technologies de l'information.
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Les qualifications pour ce rôle varient, bien que les États-UnisLe Bureau of Labor Statistics note que les employeurs qui embauchent des techniciens pour des postes techniques préfèrent les candidats titulaires d’un baccalauréat en informatique ou en sciences de l’information. Pour les autres postes, un diplôme d'associé ou une qualification professionnelle peut suffire.
Connaissance des produits
Une excellente connaissance du produit est essentielle pour ce travail. Les techniciens peuvent améliorer leurs connaissances de systèmes spécifiques en suivant des cours dispensés par des entreprises informatiques. Certaines entreprises offrent une certification aux techniciens qui terminent des programmes de formation. Les techniciens doivent également se tenir au courant de l’évolution des informations sur les produits ou les services en consultant les bulletins de service et les annonces de produits des fabricants.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingInstallation
L'installation ou la mise à niveau de l'équipement informatique est une partie importante du travail. Les techniciens doivent pouvoir travailler rapidement et efficacement pour minimiser les perturbations pour les utilisateurs et maintenir la productivité de l'entreprise. Ils doivent être conscients des problèmes de compatibilité lorsqu'ils installent de nouveaux systèmes d'exploitation ou logiciels d'application, par exemple. Les techniciens doivent également être en mesure de démontrer le fonctionnement et les fonctionnalités des nouveaux produits ou systèmes afin de garantir que les utilisateurs ne rencontrent pas de problèmes après une installation ou une mise à niveau.
Résolution de problème
Les techniciens en informatique ont besoin de bonnes compétences en analyse et en résolution de problèmes pour réparer le matériel informatique ou résoudre les problèmes de fonctionnement. Ils doivent pouvoir utiliser des outils de diagnostic et des bases de données de support pour identifier la source des problèmes pouvant être causés par des composants matériels, logiciels ou réseau, et effectuer les réparations ou les ajustements nécessaires.
Soutien
Pour apporter un soutien aux utilisateurs rencontrant des problèmes, les techniciens en informatique doivent avoir de bonnes compétences interpersonnelles. Ils peuvent avoir à traiter avec des utilisateurs stressés ou ayant des connaissances techniques limitées. S'ils travaillent sur un centre d'assistance, les techniciens doivent être en mesure d'évaluer les problèmes en posant aux utilisateurs une série de questions logiques ou en utilisant des outils de diagnostic à distance pour accéder aux équipements défectueux.
Administration
Les techniciens ont besoin de bonnes compétences administratives. Ils doivent enregistrer les détails des pannes et des solutions pour aider les responsables informatiques à suivre les performances de différents types d'équipements. La documentation des erreurs permet également au service informatique de mieux connaître les problèmes de service et d’accélérer la résolution des problèmes à l’avenir.
Information sur les salaires 2016 pour les spécialistes en soutien informatique
Les spécialistes du support informatique ont gagné un salaire annuel médian de 52 550 $ en 2016, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis. Sur le bas niveau, les spécialistes du support informatique gagnaient un salaire de 40 120 $ au 25e centile, ce qui signifie que 75% gagnaient plus que ce montant. Le salaire du 75e centile est de 68 210 dollars, soit 25% de plus. En 2016, 835 400 personnes étaient employées aux États-Unis en tant que spécialistes du support informatique.
