Bien que les gestionnaires assument diverses responsabilités, la plus importante consiste à maintenir la collaboration des équipes de manière efficace. Une équipe efficace a une influence positive sur le responsable et apporte de la valeur à l’organisation. Lorsque divers points de vue et personnalités collaborent, des idées innovantes émergent qui peuvent donner à une entreprise un avantage concurrentiel. Mais parfois, la collaboration tourne au conflit. Un responsable doit prendre des mesures immédiates pour mettre fin à un conflit avant que le conflit n'arrête l'équipe.
$config[code] not foundRassembler les faits
Les gestionnaires doivent toujours être calmes dans la tempête, en adoptant une approche composée et objective pour rassembler les faits dans toute situation de conflit. Les conflits, par nature, ont une incidence personnelle sur les employés impliqués. Les gestionnaires ne peuvent que désamorcer la situation en étant impartiaux et en donnant des directives constructives. Dirigez par l'exemple tout en conduisant l'équipe vers une résolution.Demandez à chaque employé de donner son point de vue et rappelez à l'équipe que tout le monde doit avoir la possibilité de parler. Appliquez des techniques d'écoute active pour comprendre ce qui ne se dit pas et pour reconnaître les émotions qui se cachent derrière les mots.
Recentrer l'équipe
Parfois, la résolution est aussi simple que de recentrer l’équipe. Des conflits peuvent survenir lorsque les équipes perdent la concentration en fixant des buts et objectifs non exprimés basés sur des points de vue ou des agendas personnels. Lorsque le responsable réitère l’objectif de l’équipe, les employés peuvent en venir à comprendre qu’ils ont infusé les exigences de l’entreprise avec des attentes souples basées sur des opinions plutôt que sur des faits. Clarifier les exigences et les objectifs de manière positive réintroduit un point de référence commun.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par Saplingidée de génie
Si le recentrage de l'équipe ne résout pas le conflit, demandez aux membres de l'équipe d'essayer de faire du brainstorming pour trouver une solution viable. Engagez tout le monde en intégrant les idées de chaque membre de l'équipe dans la solution. En facilitant la session de brainstorming de manière positive et professionnelle, un responsable peut également faciliter l’établissement de relations entre les membres de l’équipe, en favorisant un résultat positif grâce à une collaboration efficace.
Reconnaître les styles de gestion des conflits
Les responsables peuvent identifier et traiter les styles de gestion des conflits des membres de l’équipe. Les gens ont différents styles de gestion des conflits, tout comme ils ont des personnalités différentes. Certaines personnes sont plus enclines à se faire concurrence, d'autres à s'adapter, d'autres encore préfèrent compromettre ou éviter un conflit. Les équipes capables de comprendre les variations dans leurs styles de gestion des conflits peuvent établir des dialogues efficaces qui évitent les réactions émotionnelles ou excessives. L’objectif devrait être d’équilibrer les différents styles des équipes dans les situations de conflit, en respectant les besoins et les intérêts de tous les membres de l’équipe.
