Tout le monde a une opinion sur la façon dont ses clients se sentent envers eux. Plus vous montrez que vous vous souciez de votre client, plus il voudra probablement continuer à vous fréquenter et à recommander de nouveaux clients.
$config[code] not foundDans cet esprit, fournir un bon service client à vos clients devrait naturellement être une priorité majeure de votre emploi du temps quotidien.
Voici 20 astuces pour développer un service client supérieur qui attirera également de nouveaux clients:
1. Répondre aux clients dès que possible
La rapidité est primordiale, en particulier lorsqu'un client demande quelque chose qui dépend du temps. Lorsque vous répondez rapidement à vos clients, ils sont satisfaits et ne tarderont pas à recommander votre marque.
2. Garder les clients à jour
Informez vos clients de vos travaux et de l’évolution de la situation et donnez-leur le sentiment qu’ils sont impliqués. Par conséquent, vous devez mettre vos clients à jour - toujours.
3. Montrez-leur que vous vous en souciez
Donnez la priorité à vos clients. Il est rare de trouver un bon service client, mais vous pouvez vous démarquer de la concurrence et attirer de nouveaux clients en vous concentrant sur ce domaine crucial de votre entreprise. Montrez-leur que vous l'aimez vraiment et que vous gagnerez leur clientèle.
4. Écoutez attentivement
Comprenez-vous clairement les besoins de votre client? Écouter attentivement ce qu'ils ont à dire crée une excellente relation.
5. Comprendre les besoins de votre client et y répondre
Écoutez la «voix du client» et agissez en conséquence. L'écoute des clients peut se faire de plusieurs manières. Par exemple, utiliser des formulaires de commentaires et des enquêtes de satisfaction. Écoutez pour que les décisions profitent autant au client qu'à votre entreprise.
6. Soyez cohérent
Les clients attendent une qualité de service constante. Agir gentil aujourd'hui et méchant un autre jour ne fera que faire peur à vos clients. Soyez cohérent et suivez à travers. Dites-leur que la cohérence est vraiment ce que vous êtes.
7. Canaux de communication ouverts
Le client souhaite vous contacter de plusieurs manières - en face à face, par courrier, téléphone, fax et courrier électronique - et s'attend à ce que tous ces canaux de communication soient ouverts et facilement accessibles. Par conséquent, mettez en place les mesures adéquates à atteindre lorsque vous en aurez besoin.
8. Récompenser les clients
Mettez en place un système de récompense adéquat pour vos clients. Ce faisant, vous augmentez la confiance des clients en votre marque. Récompensez-les adéquatement et à temps pour ce que vous avez gagné.
9. Connaissez votre valeur client
Une façon de le savoir est d’interagir fortement avec vos clients. Lorsque vous êtes proche d'eux, vous pouvez tirer une conclusion sur ce qu'ils veulent. Mélangez-vous étroitement avec eux pour obtenir toutes les informations nécessaires.
10. Restez en contact
Encouragez les clients en restant en contact avec eux via un blog, une lettre d'information ou tout autre moyen permettant une communication continue. Assurez-vous simplement de poursuivre la conversation.
11.Ne faites pas de promesses si vous n’avez pas l’intention de les tenir
La fiabilité est essentielle à toute bonne relation et un bon service client ne fait pas exception. Réfléchissez avant de faire des promesses, car rien ne gêne plus les clients que ceux qui ne le sont pas.
12. Traiter les plaintes
Personne n’a envie d’entendre des plaintes, il n’est donc pas étonnant que beaucoup de gens détestent se plaindre. Traitez les plaintes des clients avec maturité et vous récolterez les avantages d'un bon service client.
13. Soyez serviable - même s’il n’ya pas de Bénéfice immédiat
Soyez ouvert à être utile en tout temps. Ne soyez pas gentil seulement quand il y a une récompense dedans pour vous. Le fait d'aider vos clients, même lorsqu'ils s'y attendent le moins, les impressionnera et leur fera confiance.
14.Faites le pas supplémentaire
Si vous souhaitez fournir un bon service client, allez au-delà de ce que vos clients veulent. Aller plus loin ajoute sûrement un sentiment de satisfaction.
15. Restez fidèle
La loyauté est la clé pour attirer de nouveaux clients. Lorsque vos clients existants savent que vous êtes fidèle, ils ne retiennent rien en ce qui concerne l’introduction de nouveaux clients pour vous et votre entreprise. C'est du marketing qui se fait de manière passive pour vous.
16. Introduire les promotions
Dans le but de faire coller vos clients à votre marque, l'introduction de promotions alléchantes peut agir comme par magie. Les promotions qui offrent de véritables économies et de la valeur amènent les clients actuels à vous présenter, vous et votre entreprise, d'autres personnes dans le but de répercuter ces économies.
17. lancer une partie
Voici une pensée. Pourquoi ne pas organiser des fêtes pour vos clients? C’est une occasion pour les clients de se rencontrer, de cultiver des relations avec eux, de comprendre ce qu’ils veulent et pourquoi ils ont acheté chez vous. Cela crée un sentiment de communauté - ils peuvent même amener un ami. Lexus, la division des véhicules de luxe de Toyota Motor Corporation, a mis en place de tels programmes. L'un d'eux est présenté dans la vidéo ci-dessous:
18. Gardez-les au courant Si vous avez besoin d'augmenter les prix, informez vos clients à l'avance. Leurs commentaires seront une bonne mesure pour savoir s’ils acceptent le changement ou non, mais cela leur donnera également la possibilité de faire des achats avant la hausse des prix. 19. Soyez reconnaissant Dites merci en tout temps pour le patronage de vos clients. Ne vous sentez jamais au dessus d'être reconnaissant. Après tout, vous êtes en affaires à cause d’eux. 20. Construire la confiance Vous pouvez créer un climat de confiance de différentes manières, notamment en offrant une valeur constante. Décidez ce qui vous convient le mieux et faites une niche autour de vous. Maîtrisez ces éléments ci-dessus et vous serez bientôt surpris de la fidélité de vos clients envers votre marque. N'oubliez jamais que plus de clients équivaut à plus de profit. Par conséquent, vous avez toute l’opportunité dans le monde d’augmenter votre clientèle en mettant en place un service client de premier ordre.
