Parler avec vos clients peut être un travail à temps plein. Garder une trace de divers aspects du service client peut exiger deux de vous. Si vous avez du mal à gérer un centre d'assistance, Freshdesk apporte une nouvelle approche: un nouveau monde de service client à l'ère des boîtes de réception complètes, des critiques en ligne et des médias sociaux.
$config[code] not foundAvec des noms tels que Toshiba, Enterprise Rent-A-Car et Goodreads qui l'utilisent, vous pouvez être assuré d'un moyen de qualité pour gérer les questions et les plaintes. Freshdesk a même créé un moyen de garder vos agents dans le moment présent grâce à un système de points de style de jeu vidéo au niveau de service «Estate».
L'un de leurs titres dit tout: assiste les clients partout où ils vont.
Examen Freshdesk
Vous devez aimer un niveau de service gratuit aussi complet que le plan de base que Freshdesk propose à ses clients des petites entreprises. Toute petite entreprise peut commencer au niveau «Sprout» gratuit et améliorer considérablement l'expérience de service à la clientèle pour les agents et les clients.
Les entreprises internationales peuvent opter pour des forfaits payants offrant des moyens uniques de répondre aux problèmes multinationaux de support client.
Ce que j'aime vraiment:
- Le service gratuit, à vie, est entièrement fonctionnel et vous permet d’avoir jusqu’à trois agents avec une seule boîte aux lettres.
- D’autres services sont combinés dans le cadre d’un essai gratuit de niveau «Domaine» de trente jours, et vous n’avez pas besoin de leur donner votre carte de crédit avant la fin. De plus, il n'y a pas de contrat. Le service est strictement payant.
- Vous pouvez accéder à votre service d'assistance à tout moment et n'importe où par courrier électronique sans vous connecter à votre portail. Vous pouvez également transmettre des questions à d'autres agents.
- Pour un faible coût allant de 1 à 3 dollars, vous pouvez ajouter des agents supplémentaires pour une journée afin de vous aider à traverser des périodes de pointe sans modifier votre forfait. Pour accélérer la transition, vous pouvez les acheter à l’avance et les utiliser au besoin. Sucré.
- J'aime les billets complets. L’exemple de billet ci-dessous vous donne une idée des nombreux moyens utiles de suivre ce qui se passe.
Ce que je voudrais voir:
- Un peu plus de vitesse. J'ai lu dans d'autres critiques liées à Freshdesk (et à d'autres solutions) que l'accès pourrait être un peu lent. Personnellement, je ne trouvais pas ça rapide, mais je ne m'en plaindrais pas, surtout que cela offre un niveau libre robuste. Mais je suggèrerais de renforcer la composante de vitesse pour que le public «toujours prêt à avoir tout de suite» soit heureux.
- J'aimerais que certains exemples de rapports soient remplis avec des exemples de données afin de mieux comprendre ce qui est possible avec cette option. Mais comme vous pouvez le voir ici, les options ne manquent pas une fois que vous avez des données / billets en circulation.
Freshdesk propose de nombreuses options personnalisables. Vous pouvez même ajouter un agent au niveau gratuit pour 15 $ par mois et par agent. Ils offrent des forfaits mensuels allant de 19 à 49 dollars par agent et par mois ou des forfaits annuels réduits de 16 à 40 dollars par agent et par mois, lorsqu'ils sont payés annuellement.
Tous les plans vous permettent de mettre à niveau ou de rétrograder à tout moment. De plus, comme je l’ai déjà mentionné, vous pouvez ajouter des agents supplémentaires pour un coût très modique, selon vos besoins.
Vous pouvez gérer les demandes et les problèmes de vos clients par courrier électronique, mais pourquoi? Avec les puissants outils de Freshdesk, vous pouvez suivre tout ce qui se passe dans votre entreprise et donner à vos clients une grande satisfaction.
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