En tant que manager, vous devez orienter les efforts de vos employés vers les objectifs de l'entreprise et tirer parti de votre propre expérience pour les orienter dans leur cheminement de carrière. Cependant, il peut être difficile pour quiconque d’entendre les critiques, quel que soit le besoin. Le gestionnaire efficace critique les employés de manière à élargir leurs succès, et non à dénoncer leurs échecs. Concentrez vos critiques sur le succès, et non sur l’échec, afin d’empêcher les employés de se défendre et d’ignorer vos conseils.
$config[code] not foundChoisissez une période peu stressante pour organiser des séances de commentaires des employés. Les gens seront beaucoup moins susceptibles de transformer les critiques en résultats s'ils sont stressés ou concentrés sur autre chose, comme une échéance imminente. De plus, les employés peuvent être sur la défensive lorsqu'ils entrent dans votre bureau lors d'évaluations régulières. Essayez de faire des critiques personnelles et informelles selon vos besoins plutôt que de tout garder jusqu'à une réunion formelle.
Ouvrez votre réunion en soulignant leurs récents succès et les améliorations qu’ils ont apportées. Cela mettra vos employés à l'aise et leur montrera le comportement positif que vous souhaitez renforcer.
Évitez d’utiliser des mots tels que "mais" lorsque vous passez de la louange à la critique. Cela met l'auditeur sur la défense et enlève le bénéfice de tout éloge que vous leur avez accordé, selon Dale Carnegie.
Faites attention à votre propre voix et à votre langage corporel lorsque vous formulez des critiques. Les signaux autoritaires, frustrés ou négatifs de votre part vont mettre n'importe qui de la défense, même si vos mots sont censés être gentils et positifs.
Donnez des commentaires négatifs sur les comportements ou les approches, évitez de les diriger vers l'employé en tant que personne. Par exemple, expliquez comment éviter un certain comportement peut mieux servir les clients plutôt que de dire à un employé qu'il doit mieux interagir avec ses clients.
Pointe
Mettez-vous toujours à la place de vos employés et essayez d’envisager comment ils recevraient les critiques que vous allez formuler. Cela peut vous aider à mieux comprendre l'employé et à fournir un retour d'information plus efficace.
