Il y a dix ans, si on vous demandait quelles entreprises étaient à la pointe de la croissance économique, vous ne trouverez pas beaucoup de listes qui n'incluent pas Microsoft, Walmart, IBM, Dell et quelques autres. Mais si vous posez cette question maintenant, vous serez peut-être surpris si l'un d'entre eux se présente. C’est la nature de tout ce qui a changé dans le monde et de ce que nous espérons changer.
$config[code] not foundLori Schafer, conseillère exécutive pour le secteur de la vente au détail du SAS Institute et co-auteur de «Branded! Comment les détaillants engagent les consommateurs avec les médias sociaux et la mobilité », se joint à Brent Leary pour partager son point de vue unique sur la raison pour laquelle les titans de la technologie - Amazon, Apple, Ebay, Facebook et Google - sont désormais ceux que nous devons tous regarder.
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Lori Schafer: Bien sûr, je vais parler de la recherche et de l’écriture sur ce que j’appelle les titans de la technologie - Amazon, Apple, eBay, Facebook et Google - je crois qu’ils sont littéralement en train de transformer toutes les entreprises et beaucoup d’entre nous dans le monde. Ils ont déjà et continueront d'avoir un impact significatif sur l'ensemble de l'économie.
Cela ne veut pas dire qu’il n’ya pas d’autres grandes entreprises, en particulier dans le monde de la technologie, mais votre voix baisse maintenant lorsque vous réfléchissez aux discussions concernant IBM, Hewlett Packard, Oracle. Il y a quelques années, ils étaient dans les nouvelles et changeaient la façon dont les gens agissent et pensent. Non seulement dans les affaires mais dans leur vie quotidienne. Maintenant, ce sont vraiment les cinq titans dont j'ai parlé.
En plus de cela, quand vous regardez le montant de leur capitalisation boursière combinée, qui est d'environ un billion de dollars entre les cinq, cela montre vraiment le potentiel futur de ces sociétés. Vous examinez leurs liquidités, qui correspondent plus à ce qu’elles sont capables de faire aujourd’hui, soit environ six fois plus que celles des cinq plus grands détaillants.
Mais le fait est qu’ils ont non seulement ce type d’avenir, mais aussi la capacité actuelle d’innover, car ils disposent de beaucoup d’argent.
Tendances des petites entreprises: Pourquoi pensez-vous que ces entreprises ont eu un tel effet perturbé sur l'économie?
Lori Schafer: Je pense que cela est dû à la combinaison des médias mobiles et sociaux au cours des cinq dernières années.
Je me souviens souvent à l'audience de détail: «le mobile va-t-il vraiment arriver, y aura-t-il vraiment un changement?» Les gens en ont ri à cause de tant de faux départs, mais le défi était en partie que le téléphone portable, avant Apple inventer et révolutionner le téléphone intelligent, n'était tout simplement pas aussi convivial.
Ensuite, les médias sociaux ont complètement changé la façon dont les gens communiquent entre eux sur Internet. Je devrais donner beaucoup de crédit à Apple pour avoir révolutionné le mobile et à Facebook pour avoir révolutionné le visage des médias sociaux.
Tendances des petites entreprises: Quand avez-vous vu Amazon sortir du cadre de la vente au détail et être considéré comme l'un des titans de la technologie?
Lori Schafer: Nous avions une société d'analyse dans le secteur de la vente au détail que nous avons finalement vendue à SAS et Amazon nous a contactés pour acheter notre solution.
Je pense que dès le premier jour, ils étaient implacables pour la satisfaction de la clientèle. Mais l'autre chose était l'implacabilité de l'analyse. Je veux dire dès le départ, ils formaient des recommandations alors que d’autres entreprises ne savaient même pas si elles devaient ou non avoir un site Web.
Tendances des petites entreprises: Pouvons-nous examiner les cinq titans, car ils commencent à se mettre mutuellement en danger? Parlons-en à partir d’une perspective mobile.
Lori Schafer: Je suppose que cela dépend de la façon dont vous regardez le mobile. Voulez-vous dire mobile au sens de la publicité ou au mobile?
Je regarde Apple ou Google dans le sens d'un système d'exploitation. Regardez-vous le mobile dans le sens de la capacité de vendre? Parce que quand je regarde mobile, c'est un grand mot.
Tendances des petites entreprises: lorsque je pense au bureau, que je vais faire une recherche ou acheter quelque chose, les gens vont directement chez Amazon. Ont-ils cet effet sur le périphérique mobile?
Lori Schafer: Je n’ai pas les statistiques sur celui-ci alors laissez-moi vous le dire tout de suite. Je vais dire pour moi qu'ils font. Parce que j’ai l’application Amazon sur mon téléphone portable et que j’ai des statistiques sur le fait que plus de gens recherchent des produits sur Amazon que sur Google. C'est là que se trouvent beaucoup de publicité. Je voulais juste souligner ce fait parce que c'est très révélateur.
Quand je regarde Amazon, ils sont finalement à gagner de l'argent. Ils ne gagnent pas du tout d’argent sur le matériel, et ils ne dépassent même pas ce que je comprends sur le matériel. Leur idée est simplement de rendre pratique l'achat sur Amazon, car il suffit d'appuyer sur un bouton pour accéder à Amazon.
Mon opinion personnelle est, pour ce qu'ils essaient d'être - ils sont déjà là.
Tendances des petites entreprises: sur les cinq titans, diriez-vous qu'en matière de commerce mobile, Amazon est-il dans une meilleure position que eBay ou Apple?
Lori Schafer: Ebay est vachement bon en commerce mobile. Apple n'a pas le pourcentage de SKU Amazon. Je pense qu'il est beaucoup plus facile de magasiner chez Amazon que chez Apple. Apple a une excellente application, ils ont une formidable capacité à acheter en ligne et à être récupérés dans le magasin 12 minutes plus tard, le tout. Ces choses sont géniales, ne vous méprenez pas. Mais je pense qu'Amazon est à des kilomètres.
Ebay est un gros jeu sur le marché - tout comme Google maintenant. Et eBay a vraiment progressé au cours des 18 derniers mois. Leur application sur un appareil mobile est très bonne - inégalée dans le sens où leurs revenus mobiles sont supérieurs à ceux de quiconque. Et il y a l'idée de PayPal, ce qui la rend encore plus élevée.
En résumé, plus de gens connaissent Amazon. Je devrais mettre Amazon avant eBay, simplement autour des comptes clients.
Tendances pour les petites entreprises: Parlons un peu du commerce social. Peut-être que Amazon vs Facebook ou Google? Où sont-ils empilés?
Lori Schafer: Dans le sens plus large du terme, où l'on discute avec des amis, on partage, etc., Amazon est à la hauteur. Parce que la seule chose qu'Amazon a faite a été d'introduire la transparence dans le jeu complet.
Les détaillants n'ont jamais été transparents. Vous connaissez toutes les évaluations et les critiques. Amazon était le premier à le faire et c'était inouï. La plupart des détaillants ont paniqué parce que, surtout dans un contexte social, les évaluations et les critiques sont des médias sociaux.
Des entreprises comme FAB réalisent toutes leurs ventes en les publiant sur Facebook. Facebook a réalisé 25% de toutes les ventes de vacances de FAB, il y a environ deux ans. Je n’ai pas eu les dernières statistiques, mais de ce point de vue, Facebook se débrouille très bien.
Google essaie de tout relier à votre classement de recherche, ce qui donne envie à tout le monde d'accéder à Google Plus. Je devrais mettre Amazon et Facebook comme les deux leaders.
Tendances des petites entreprises: Pensez-vous que l'un des autres titans joue dans de nombreux secteurs différents et les domine potentiellement, comme Amazon?
Lori Schafer: Je vois, en termes de quantité dans les industries, Google. La publicité évidemment, mobile à bien des égards; systèmes d'exploitation, publicité mobile, téléphones mobiles; ils ont inventé la géolocalisation de ce point de vue. Ils sont maintenant sur les marchés pour le shopping, certainement dans les médias numériques avec l’effet de salon complet et l’idée de Goggle TV et de Goggle Fiber, ils essaient de remplacer les entreprises de câblodistribution et les compagnies de téléphone. Ils sont mûrs pour la perturbation et Goggle se lance, de même que Apple.
Mais je pense que Google fait plus d'une déclaration et tente de déplacer ces entreprises.
Tendances de la petite entreprise: Pensez-vous que l'un des titans puisse s'attaquer aux autres titans qui dominent et gagnent déjà?
Lori Schafer: Oui. Il est clair que Facebook s'attaque énormément à Google dans la publicité, et Google doit être soudainement sur ses gardes, car la publicité sociale devient très importante. De plus, Facebook, avec ses capacités, est capable de cibler les particuliers et les micro-publicités bien au-delà de ce que Google est actuellement capable de faire. Ainsi, lorsque je regarde cet exemple et que Facebook et Google dépendent de la publicité pour leurs recettes, tout d'un coup, Google est confronté à la concurrence.
Je dirais que Google donne raison à Apple. Il existe certainement plus de téléphones Android, et Google ne rapporte pas d'argent à ceux-ci, ils donnent à Androids. Apple gagne évidemment beaucoup d'argent sur le matériel, mais Google a la qualité sur les téléphones. Je pense qu'Apple doit rester aussi innovant qu'il l'a été, sinon il risque de perdre des parts de marché.
Je pense qu'eBay essaie de se positionner comme des amis des autres détaillants et aide les autres détaillants à faire face à la concurrence et à rester plus longtemps. Ils investissent massivement dans la technologie pour permettre aux détaillants de devenir plus compétitifs avec Amazon.
Je pense que toute cette idée du mur mobile, tout le monde pense à Google Wallet. Vous savez, certains autres, évidemment eBay, ne font que salir tout le monde. Ils doivent avoir plus d'offres en cours avec PayPal. Et PayPal compte des milliers de points de vente aux États-Unis à la caisse du point de vente. Home Depot est le premier d'un lot et de nombreux autres qui vont le déployer.
Vous pensez à Apple comme un mur de paiement mobile. Mais iTunes compte plus de 400 millions de clients. Et tous les détaillants et les banques et institutions qui ont une présence de brique et de mortier entre les entreprises, se rendent compte qu'ils doivent se rendre à un point de vente mobile pour les raisons suivantes:
- Les grands comptoirs de caisse sont coûteux et coûteux.
- C'est très impersonnel.
- Leurs vendeurs doivent être mieux formés pour aider les consommateurs qui utilisent leur appareil mobile à rechercher des produits.
Je pense que dans tous les cas, la réponse est oui, parmi ces cinq personnes.
Je ne vois vraiment personne d’autre que je sache aujourd’hui qui pourrait les affronter. Au moins pour l'avenir prévisible. Je plaisante à ce sujet, mais je pense que c'est vrai. Si quelqu'un les accepte, ce sera un groupe d'enfants dans un garage de la Silicon Valley ou quelque chose du genre. Ce ne sera pas l'une des sociétés que nous connaissons aujourd'hui.
Cette interview sur les titans de la technologie fait partie de la série d'entretiens One on One avec des entrepreneurs, des auteurs et des experts en affaires qui stimulent la réflexion. Cette transcription a été modifiée pour publication.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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