Lors de la récente conférence inaugurale Microsoft Envision 2016, qui s'est tenue à la Nouvelle-Orléans, de nombreuses discussions ont eu lieu sur la situation actuelle du commerce de détail. Les chiffres, rapportés par Douglas Hope, vice-président et fondateur de GlobalShop, lors de la session intitulée «Produits de consommation de détail et de consommation - État de l’industrie» étaient stupéfiants.
Les détaillants ont consacré 62 milliards de dollars aux «expériences des acheteurs» l’année dernière, en concurrence pour attirer l’attention des consommateurs. Une partie de la dépense a fonctionné - les revenus de détail de 2015 ont atteint 5 000 milliards de dollars en 2015, sans compter les voitures. Les ventes ont considérablement augmenté (72%) depuis 2000.
$config[code] not foundL'état de la vente au détail en croissance
Mais ce qui m’a vraiment surpris, c’est d’apprendre qu’il ya 3,8 millions de devantures de magasins aux États-Unis, soit une augmentation de 190 000 en seulement deux ans. La plupart (90%) de ces devantures de magasin sont des magasins individuels (c’est-à-dire des petites entreprises et non des grandes chaînes). Cependant, ces magasins ne représentent que 25% du total des revenus de la vente au détail.
Autre illustration de la croissance du commerce de détail aux États-Unis, il existe 14 milliards de pieds carrés d’espaces commerciaux en Amérique, en hausse de 142% entre 2000 et 2015.
Tout ceci ne fait que souligner le fait qu’il ya beaucoup de shopping dans les points de vente physiques et pas seulement en ligne comme beaucoup le supposent à tort. En fait, 93% des revenus du commerce de détail provenaient des ventes dans les magasins physiques. Cela ne veut pas dire que les magasins en ligne ne sont pas sains - ils sont effectivement en croissance. Mais de nombreuses anciennes entreprises de commerce en ligne «pure play», telles que Birchbox, Bonobos, Warby Parker et même Amazon, vont de cliquetis en briques et ouvrent de véritables emplacements en vitrine.
Et les experts de la vente au détail chez Envision (Jeff Roster, vice-président de la stratégie de vente au détail du groupe IHL; Nadia Shouraboura, PDG de Hointer et de Hope) ont prédit que les quatre prochaines années verraient plus de changements dans le commerce de détail qu'au cours des 50 dernières années.
Pour les petits détaillants, cela signifie une concurrence accrue. Vous devez donc vous concentrer sur la création d'une expérience client exceptionnelle pour attirer les acheteurs dans vos magasins. Une partie de ceci se concentre sur le chemin à acheter. Et les experts ont dit, n’ayez pas peur du showrooming (les consommateurs viennent dans vos magasins pour vérifier la marchandise, puis magasiner en ligne à de meilleurs prix.) Au lieu de cela, "faites des smartphones votre ami".
Embrasser les millénaires
L’industrie de la mode, par exemple, a été «perturbée» par les acheteurs du Millénaire qui sont rarement privés de leurs appareils mobiles. Cela signifie que votre site Web doit être compatible avec les appareils mobiles et que votre boutique doit être compatible Wi-Fi (ne partagez pas votre connexion WiFi avec les clients, ne vous créez pas de réseau supplémentaire) et vous devez accepter les paiements de Apple ou des portefeuilles Google.
Pour attirer et fidéliser les acheteurs de la génération du millénaire (et rappelez-vous, il y a plus de membres de la génération du millénaire que de baby-boomers), ils sont plus intéressés par «l'expérience de magasinage que par le contenu». Les experts d'Envision vous recommandent de trouver de nouveaux moyens de les mobiliser.
L’état actuel de la vente au détail montre que les acheteurs sont «toujours dans le magasin», qu’ils travaillent, jouent, restent à la maison ou en déplacement. Cela signifie qu'ils «entrent et sortent du monde physique de manière transparente» et que les détaillants doivent éliminer les cloisonnements qui existent entre leurs magasins physiques et leurs sites Web.
Lors d'une autre session sur le commerce de détail appelée "The Modern Store" (Chris Dieringer de Microsoft-Retail, Karen Garrette de Microsoft, Jeff Roster de IHL et Gerard Guinane, vice-président du développement de la stratégie informatique chez SCA GmbH) ont abordé "l'étude 2016 sur les systèmes de magasin". de DIH qui montre que plus de la moitié (52%) des détaillants déclarent que leur priorité est de développer et d’améliorer leurs programmes de gestion de la relation client et de fidélisation de la clientèle. Parmi les autres priorités, citons l'amélioration de la compatibilité avec les mobiles (42%) et la création d'une meilleure analyse de la BI (informations commerciales).
Le panel d'experts en vente au détail a déclaré que les propriétaires de magasins devaient donner à leurs employés "les outils nécessaires pour responsabiliser et engager le dialogue" afin qu'ils aient une "vision transparente du client". La mobilité est déjà un courant dominant, préviennent-ils. besoin de devenir immédiatement mobile-friendly.
Lors des deux sessions, ils ont mis l'accent sur le résultat final pour les détaillants: vous devez donner aux consommateurs une raison de se rendre dans votre magasin.
Photo de détail via Shutterstock
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