Votre petite entreprise est-elle aussi avisée que vous le souhaitez en matière de médias sociaux?

Le réseautage social est la principale activité en ligne de l’Américain moyen, les utilisateurs américains passant en moyenne 37 minutes par jour à dialoguer avec d’autres utilisateurs en ligne. Au cours de la dernière année seulement, le nombre d'utilisateurs de médias sociaux a augmenté de 176 millions de comptes. Sur tous les réseaux, les gens écoutent.

Votre marque profite-t-elle de toutes ces oreilles ouvertes? Probablement pas autant que cela pourrait être.

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Je ne peux pas vous dire le nombre de réunions auxquelles j'ai assisté où les propriétaires d’entreprises me disent que leurs bases sont couvertes par les médias sociaux. Ensuite, lorsque je vérifie leurs comptes de marque plus tard, je découvre que leurs plus récents messages ont été publiés il y a deux ans. Avec une telle stratégie de médias sociaux, ils n’aident pas leurs organisations.

Une petite entreprise connaissant bien les médias sociaux parle couramment la langue de chaque plate-forme. Cela signifie qu’elle comprend que chaque plate-forme a ses propres nuances et sait quel type de publication sur chaque réseau sera le plus attrayant pour son public particulier.

L'utilisation efficace des médias sociaux nécessite une analyse constante des publications antérieures, des modifications aux stratégies actuelles et l'exploration de nouvelles tactiques pour l'avenir. Peut-être plus important encore, une petite entreprise qui connaît bien les médias sociaux utilise les réseaux de médias sociaux pour mettre en valeur son expertise et interagir avec des clients potentiels.

Bien qu'il faille du temps pour maîtriser la messagerie des médias sociaux pour devenir averti des médias sociaux, il ne fait aucun doute que cela en vaut la peine. Le magazine Time affirme que les médias sociaux sont «l'outil le plus puissant que tout propriétaire d'entreprise puisse utiliser pour engager les clients et générer une croissance des revenus».

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Éliminer les mauvaises habitudes sociales

La première étape pour améliorer votre sens des médias sociaux consiste à comprendre quels comportements font plus de tort que de bien. Vous trouverez ci-dessous quelques domaines dans lesquels vous devrez peut-être revoir votre stratégie.

Manque d'engagement

De nombreuses petites entreprises utilisent les médias sociaux comme porte-voix et affichent uniquement des liens vers leurs bulletins d’information ou d’autres publicités. Non seulement cette méthode est inefficace, mais elle réduit également le risque d'attention de la part de quelqu'un. Même si cela a peut-être fonctionné aux débuts des médias sociaux, les abonnés s'attendent maintenant à un dialogue et à un comportement réciproque, et non à une mise en scène.

Comptes stagnants

Je l’ai déjà mentionné, mais c’est important. Il ne suffit pas de sécuriser vos noms sur les réseaux sociaux et de mettre en place des graphismes sophistiqués. Vous devez rester engagé et actif sur vos comptes. Un compte inactif est une opportunité manquée et peut nuire davantage à votre marque que s’il n’y avait aucune présence sur les médias sociaux.

Méconnaissance de la culture de réseau

Les petites entreprises peuvent penser qu’elles maîtrisent le jeu des médias sociaux, mais elles tombent dans ce piège. Ils peuvent utiliser Buffer ou d’autres outils automatisés pour planifier des publications identiques sur l’ensemble de leurs comptes. Ce faisant, ils ne comprennent pas que chaque réseau a sa propre culture et son type d’audience. Pour communiquer plus efficacement avec eux, respectez les conditions du réseau et attirez l’attention.

Réorganiser vos profils

Une fois que votre petite entreprise a corrigé ses mauvaises habitudes sociales, il est temps de trouver des moyens positifs d’utiliser les médias sociaux pour renforcer votre marque.

Par exemple, un petit groupe de burger en Ontario appelé Burger Revolution a réussi à maximiser son engagement dans les médias sociaux sur divers réseaux grâce à une interaction constante des clients. Tout au long de la journée, il met en évidence les promotions de hamburgers et affiche le nombre de participants restants. Ces mises à jour créent un sentiment d'urgence et d'enthousiasme pour les clients, ce qui peut inspirer la fidélité à la marque.

Burger Revolution est un excellent exemple de petite entreprise maximisant les médias sociaux: sa tactique est unique, simple et efficace.

Voici quelques moyens par lesquels votre marque peut améliorer l'efficacité de sa propre présence sur les médias sociaux:

Surveiller activement toutes les pages

Ne créez pas simplement une page, un compte ou un autre profil et oubliez-le. Un récent sondage de Sprinklr indique que les consommateurs attendent une réponse d’une entreprise dans l’heure qui suit une plainte concernant un média social. Si vous comptez sur un logiciel de planification pour comptabiliser vos comptes, vous ne verrez même jamais ces plaintes, ce qui peut nuire à la satisfaction de vos clients.

Écouter les opportunités

De nombreuses entreprises oublient qu'elles peuvent rechercher des mots clés sur Twitter et d'autres plateformes, ce qui peut être bénéfique pour une organisation de plusieurs manières. Premièrement, les entreprises peuvent identifier les points sensibles des clients et les utiliser pour résoudre d’autres problèmes avant qu’ils ne surviennent. Ils peuvent également utiliser des mots-clés pour s'investir dans les conversations des consommateurs et partager une expertise précieuse ou des offres spéciales, même lorsqu'un client potentiel ne l'a pas demandé directement. Les utilisateurs peuvent être agréablement surpris et passer le mot.

Faire un plan

Les petites entreprises ne peuvent pas simplement publier quelques annonces et se déconnecter de leurs comptes sociaux. Ils devraient avoir un plan en place pour interagir avec les clients potentiels lorsque l'occasion se présente. Quelques employés intéressés voudront peut-être partager la responsabilité et affiner leurs compétences en matière d'engagement dans les médias sociaux.

Les médias sociaux sont un outil incomparable pour les petites entreprises, mais il est également facile de se tromper. Si les entreprises font un pas en arrière et réfléchissent et prennent le temps de bien faire les choses, les avantages seront exponentiels.

Photo sociale via Shutterstock

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