Le passage de vendre d'abord à servir d'abord est ici et maintenant. Nous ne vendons plus en menant avec le produit. Les ventes se font en menant avec la personne et en relation avec elle. Les références, les recommandations et les introductions jouent désormais un rôle important dans le processus de vente.
Le processus de vente a changé de façon constante au cours de la dernière décennie et la formation des clients est essentielle et essentielle pour créer un lien de confiance. Nous n'achetons plus rien et ne dialoguons pas avec des entreprises, des personnes et des entreprises que nous ne connaissons pas, que nous n'aimons pas ou que nous ne faisons pas confiance. Nous devons nous engager et nous adapter rapidement à cette tendance. Aujourd'hui, le principal moteur des ventes consiste à informer le client des raisons pour lesquelles il doit acheter ce que nous proposons et à faire de lui le meilleur interlocuteur pour le livrer et l'aider à le réparer.
$config[code] not foundCette approche construit une relation à long terme. Pour ce faire, vous devez être un fournisseur d'informations, de tendances et d'idées, de sorte que vous deveniez une ressource fiable. Le «fournisseur de services» d'aujourd'hui offre beaucoup plus. Nous avons besoin et souhaitons davantage d'expérience holistique qui renforce la longévité de la relation.
Trendwatching, créé en 2002, aide les professionnels des affaires de plus de 180 pays, avec plus de 2600 observateurs à comprendre le nouveau consommateur et à découvrir par la suite des opportunités d’innovation rentables et attrayantes. Il s'agit d'une ressource de tendance mondiale immédiate et importante pour suivre la consommation des consommateurs.
En avril 2010, ils ont publié un mémoire sur les Brand Butler intitulé «Servir, c'est la nouvelle vente». Et ils y ont présenté l’importance de transformer votre marque en service. Les consommateurs d'aujourd'hui aspirent au service et aux soins, tandis que la révolution de la téléphonie mobile en ligne permet enfin d'offrir aux consommateurs des services extrêmement pertinents n'importe où et à tout moment.
Exactement comme prévu, notre succès et notre engagement auprès des clients constituent le facteur X de la réussite actuelle des petites entreprises. Nous avons dû apprendre non seulement à mieux servir les clients dans les magasins physiques, mais également à travers le commerce électronique et la vente en ligne, qui augmenteront de 62% d'ici 2016, pour atteindre 327 milliards USD. (Forrester, 2012).
Voici comment vous pouvez vous démarquer en mettant davantage de service dans la vente - de sorte que vous puissiez faire plus de ventes.
Suivi beaucoup plus rapide
Il n’ya absolument aucune raison, avec les médias sociaux et les outils en ligne d’aujourd’hui, de ne pas obtenir et de donner une réponse rapide aux demandes, questions ou demandes de renseignements. Si vous avez une chance de faire une première impression et une chance de la sécuriser dans l'esprit du consommateur, répondez et répondez aussi vite que possible. Même si c’est pour reconnaître que vous avez reçu leur demande.
L'automatisation peut être très efficace en tant qu'outil et réponse à court terme, mais elle est aggravante lorsque vous devez être humain. En tant qu’entreprise à une ou deux personnes, le suivi peut être plus difficile, mais il est impératif de veiller à ce que votre réponse soit rapide. Soyez prêt à envisager des fonctionnalités de chat pour les applications, les logiciels et le service client, où de vraies personnes peuvent être positionnées pour donner de brèves interactions, ou vous pouvez automatiser vos questions ou votre aide.
Suivi fastidieux
Si nous faisons des promesses aux clients, ce que nous devrions faire, alors nous devons les respecter. La pire chose à faire est de dire que vous allez faire quelque chose et non pas le faire. Il se peut que vous ne puissiez pas toujours remplir une demande, une tâche ou une échéance, mais vous pouvez au moins rester connecté tout au long du processus.
Suivre à travers montre le respect de vos clients et de votre professionnalisme. Faites du suivi une priorité dans vos activités quotidiennes.
Solutions créatives et personnalisées
Faites en sorte que les clients se sentent uniques, spéciaux et valorisés. Chacun a ses propres besoins. Soyez disposé à personnaliser des solutions créatives pour eux, ce qui leur montre que vous vous souciez de vous et qu'ils savent ce dont ils ont réellement besoin et non ce que vous souhaitez vendre.
Ceci est bien sûr plus facile lorsque vous traitez individuellement avec des clients actifs. Utilisez les médias sociaux et le marketing par courriel pour rester connecté et en communication. Mais quand il s’agit de se faire face à face, personnalisez vos solutions de manière unique.
Le Wow, OMG, impressionnant, effet inattendu
Il en faut beaucoup aux entreprises pour nous épater avec le service à la clientèle aujourd'hui. Nous attendons un excellent service et le bar a été élevé de manière spectaculaire. Les entreprises ont dû améliorer les compétences de leurs clients en matière de service à la clientèle et investir davantage dans la formation. Le bar est haut et le public est exigeant et attentif.
N'est plus «sous promis et sur livrer» considéré comme une stratégie wow. L'excellence n'est pas considérée comme supérieure à la moyenne. Les entreprises qui se démarquent vraiment font plus de promesses et se préparent à les respecter.
Référer, recommander, connecter, introduire
ABN (soyez toujours en réseau) et construisez vos cercles, sphères, communauté et relations. Plus vous le ferez, plus vous en saurez, découvrirez et serez considéré comme pertinent. L'établissement de ce mélange de connectivité en personne et en ligne, d'activités de réseautage et d'affiliations vous assure de rester en dehors de l'activité et des changements. Participez activement à ce qui se passe et non pas spectateur. Devenez le catalyseur et le connecteur que les gens veulent se référer, recommander, introduire et avoir dans leurs cercles.
Le processus de vente consiste toujours à établir des connexions intelligentes et à identifier des personnes qualifiées. Mais c’est leur servir des informations, des ressources et des idées qui accélèrent et consolident la relation avec eux qui mène finalement aux ventes.
Quelles sont les choses que vous faites constamment pour servir et qui vous distinguent?
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