Voici un peu de ce qui a été discuté hier au cas où vous l’auriez manqué.
Les coupons sont à la hausse
Quarante pour cent des fournisseurs interrogés au cours du webinaire ont déclaré avoir offert des coupons et des réductions à leur public. Ce chiffre a peut-être été légèrement réduit en raison d’une audience légèrement plus avisée, mais il reste assez impressionnant. Autre fait également impressionnant, selon coupons.com, la croissance des coupons numériques ou en ligne dépasse celle des coupons de journaux imprimés 10 à 1, les coupons / récompenses constituant la cinquième catégorie en croissance la plus importante sur Internet en 2009 (hausse de 36% en glissement annuel). Cela me dit une chose - les coupons sont un moyen privilégié pour les propriétaires de PME de fidéliser leurs clients. Même si les coupons mobiles ne seront pas supprimés du jour au lendemain, vous pouvez vous attendre à une augmentation du passage au mobile, année après année. Vous devriez donc suivre le mouvement.
Une autre question abordée a été la question de savoir pourquoi les coupons mobiles gagnent du terrain, même si ce n’est pas aussi rapide que les gens le souhaiteraient. Leur succès tient au fait que les coupons de courrier électronique et de texte sont «acceptés», ce qui les rend plus pertinents pour les intérêts des utilisateurs. En vous inscrivant, vos clients vous ont déjà dit que, oui, ils veulent recevoir ce message de votre part. Il fournit une forte corrélation entre ce coupon et un client qui en fait quelque chose. Alors que les coupons mobiles gagnent des parts de marché, ils sont toujours les plus utilisés par les jeunes, les nantis et les femmes.
Où et comment diffuser Word de réductions
De toute évidence, les questions de «où» et de «comment» sont essentielles lorsqu'il est question d'utiliser des bons pour encourager la fidélité des clients. Une fois que vous avez créé un programme de coupons, où devriez-vous les distribuer?
Anita a souligné plusieurs options:
- En impression (ce n’est pas fini)
- Services de distribution de coupons tels que coupons.com ou retailmenot.com
- Grâce aux cartes de fidélité / programmes de points
- Sur votre fiche Google Maps locale
- Examen / sites locaux comme Yelp ou FourSquare
- Sites Web partenaires
- Vos emails
- SMS mobile
Et pour ce qui est du «comment» pour sensibiliser le public, la réponse semble simple: les médias sociaux. Au cours du webinaire, Anita a souligné plusieurs sites de médias sociaux clés que les propriétaires de PME devraient utiliser pour se faire connaître au sujet des coupons et des promotions.
Gazouillement: Twitter continue de se développer pour permettre aux propriétaires de PME de diffuser ce qu’ils font. Il existe deux façons d’utiliser Twitter pour promouvoir des coupons:
- Créer un flux d'offres dédiées: Les flux d'offres dédiés fonctionnent exactement comme ils ont l'air. Ce sont des flux Twitter qui ne font que cracher les offres ou les promotions en cours de votre société. Le fil Twitter du détaillant en ligne Woot en est un exemple. Chaque jour, Woot met à jour le flux pour informer les clients de l'actualité du jour et redirige les utilisateurs vers le site.
- Annonce des offres via le fil Twitter de l'entreprise: cette méthode consiste simplement à intégrer les offres au flux Twitter habituel de l'entreprise. Anita a mentionné le fil RSS de Champagne Bakery, qui utilise son fil pour parler de promotions, mais aussi pour organiser des concours et autres promotions afin de susciter l'intérêt des gens pour la marque.
Anita a mentionné d'autres astuces sur Twitter, telles que l'utilisation de documents, de panneaux de porte, de courriels, par exemple; en vous assurant que vos offres sont suffisamment courtes pour pouvoir être retweetées; et d'utiliser des mots comme «coupon» ou «remise» pour que ceux qui recherchent des offres via Twitter Search puissent vous trouver.
Facebook: Anita a également conseillé aux propriétaires de PME de créer une page de fans sur Facebook afin de donner aux clients un autre lieu de rencontre. Utilisez votre page pour organiser des promotions réservées à Facebook, alerter les clients des événements auxquels vous participez, mettre en évidence les promotions que vous diffusez, etc. Vous pouvez également acheter des publicités sur Facebook pour vous aider à promouvoir votre page et à étendre votre portée. Si vous pouvez inclure beaucoup de photos et de vidéos sur votre page, c’est un bon moyen d’attirer les visiteurs. J’ai récemment écrit sur la création d’une page de fans sur Facebook qui pourrait valoir la peine d’être lue.
Japper: De nombreux propriétaires d'entreprise ne savent peut-être pas que Yelp permet aux PME d'inclure un message d'annonce sur leur page. C’est un bon endroit pour mentionner tous les coupons ou promotions en cours que vous proposez. Par ailleurs, si vous n'avez pas lu le guide Yelp dans le monde des affaires, vous devriez le faire. Il y a beaucoup d’informations importantes à avoir.
Par d'autres: Des sites tels que FourSquare, Gowalla et Booyah permettent aux consommateurs de voir ce que d’autres «comme eux» ont dit au sujet d’une entreprise pendant leur visite. Vous pouvez vous associer aux fournisseurs avec lesquels vous travaillez pour exploiter les réseaux. Une autre excellente tactique consiste à faire équipe avec d'autres blogs et blogueurs pour vous aider à faire passer votre message. leur public. Anita a encouragé le ciblage des blogs que vous savez que votre public lit. Cela vous permet de vous assurer que votre promotion a bien été vue et qu'elle reste en tête de vos préoccupations.
Je pensais que le webinaire d’hier avait fourni quelques conseils utiles aux propriétaires de PME souhaitant fidéliser leurs clients au moyen de bons de réduction. Quelles méthodes utilisez-vous dans votre propre entreprise?
8 commentaires ▼
