Quand le changement doit se produire, comment les gens se gèrent-ils? Si des changements sont nécessaires pour un groupe de personnes, comment gérez-vous les émotions qui vont avec?
Switch: Comment changer les choses quand le changement est difficile, est le nouveau livre de Fait pour coller auteurs Chip Heath et Dan Heath. Il aborde le changement et le processus de changement qui lui est associé.
$config[code] not foundPar chance, j’ai reçu une copie gratuite préalable en étant sur une liste de diffusion des auditeurs de la présentation de Chip et Dan à l’exposition Search Engine Strategies de San Jose, l’année dernière. J'ai donc pensé qu'une critique de livre était en ordre.
L'éléphant et le conducteur doivent être un pour que la lutte du changement puisse être gagnée
Switch s’inspire d’une analogie du livre «T L'hypothèse du bonheur ”Par Jonathan Haidt, psychologue à l'Université de Virginie. Dans Bonheur, Haidt assimile le fonctionnement de l'esprit humain à un éléphant et à un conducteur assis au sommet. L'éléphant représente le côté émotionnel, tandis que le conducteur d'éléphant est le côté rationnel. Les deux aspects ont des forces et des faiblesses.
Nos émotions peuvent submerger notre pensée rationnelle (c’est-à-dire la raison de la métaphore conducteur-éléphant; l’éléphant est plus gros que le conducteur), tout en s’appuyant uniquement sur un comportement rationnel. "Sur-analysez et réfléchissez plus… il y a des chances que vous connaissiez les personnes ayant des problèmes de pilote". Votre collègue peut réfléchir pendant des heures mais ne semble jamais pouvoir prendre de décision. " Switch se consacre à des processus de changement qui gèrent les deux aspects - diriger le cavalier et motiver l'éléphant - avec un troisième segment, Shaping the Path, qui détaille les étapes une fois que le pilote et l’éléphant sont maîtrisés.
Les lecteurs seront en mesure de dire que les Landes ont appliqué beaucoup de réflexion pour trouver un équilibre entre un matériel familier et l’originalité. Switch n'est pas un Fait pour coller II (heureusement, nous parlons d’un livre et non d’une suite de film - Son of Stick? The Stickiness Strikes Back?). Les lecteurs de stick vont probablement considérer le nouveau matériau comme une évolution naturelle du premier livre. Ils liront par exemple des pages sur la manière de lever l’ambiguïté de la mise en œuvre du changement et rappelleront clairement les paragraphes de Concret par Stick sans donner une impression de déjà vu. Là où Made To Stick a expliqué ce qui fait qu'une idée survit, Switch franchit une étape plus granulaire en expliquant comment nous adoptons individuellement les idées, en gérant les influences dans le processus.
Exemples qui sont faits pour coller
Les récits rappellent au lecteur que "le cerveau a à tout moment deux systèmes indépendants à l'œuvre". Des exemples intriguent l'imagination, tels que la description de Clocky, un réveil créé par un étudiant du MIT qui se déplace lorsque son réveil sonne et force une fois. -assez les utilisateurs à le chasser pour l'éteindre:
«La beauté de cet appareil est qu'il permet à votre côté rationnel de déjouer votre côté émotionnel. Il est tout simplement impossible de rester blotti sous les couvertures quand un réveil sournois tourne autour de votre chambre. "
En ce qui concerne le changement de comportement, il faut «réduire le changement» à une taille gérable. Un exemple de football avec une citation de Bill Parcells montre comment il réduit le changement:
«Nous établissons un ensemble clair d'objectifs à portée immédiate…. Lorsque vous vous fixez de petits objectifs visibles et que les gens les atteignent, ils commencent à se rendre compte qu'ils peuvent réussir.» Switch continue à chercher comment choisir un petit gagne - "(1) Ils ont un sens et (2) Ils sont" à portée de main ", comme l'a dit Bill Parcells."
Commutateur traduit ses théories aux paramètres de l'entreprise. Par exemple, le livre indique que:
«… Les hommes d'affaires pensent en deux étapes: vous planifiez et vous exécutez. Il n'y a pas de «phase d'apprentissage» ou de «phase de pratique» au milieu. Du point de vue des entreprises, la pratique ressemble à une mauvaise exécution… mais pour créer et maintenir un changement, vous devez agir davantage comme un coach, moins comme un marqueur.
$config[code] not foundDes exemples d'entreprises, tels que l'histoire de la responsable de la cible, Robyn Waters, montrent ce qui résulte d'un éléphant et d'un cavalier équilibrés. Lors de la transition de la chaîne de magasins en discounter de mode, elle a encouragé les marchands Target à proposer des produits élégants. Elle a invoqué l'éléphant en présentant des produits élégants, tout en s'adressant aux responsables de l'entreprise grâce à des résultats prouvés:
«Puisque Target avait une culture analytique axée sur le nombre, il était essentiel de publier les premiers résultats. Waters pourrait désigner des "héros" de l’organisation qui auraient pris des risques et réussi. "
La gestion de notre cerveau «conducteur et éléphant» inclut également les environnements. Tweak the Environment explique comment une personne ne doit pas simplement blâmer les gens, mais aussi expliquer la situation: "Ce qui ressemble à un problème de personne est souvent un problème de situation." Les Heath préconisent de petites modifications - «même de petites modifications environnementales peuvent faire une différence» - et examinent les «déclencheurs d'action» - les associations d'une action à l'autre - pour remédier aux habitudes. Des cliniques occasionnelles rassemblent les segments dans des situations définies dans des organisations. Relier un processus métier à des événements quotidiens amène l’idée de «transcrire le changement» en un concept vivant qui, bien, reste dans votre esprit.
Commutateur rend la psychologie derrière sa thèse accessible. Il démystifie les conflits psychologiques fondamentaux qui peuvent conduire à de mauvais choix ou faire dérailler l’équipe commerciale la plus complexe. Ses arguments sont narratifs, mais les récits sont enracinés dans des sources savantes. Cela explique en termes simples. Les grands livres élargissent la vision du monde des lecteurs, et les Heath élargissent très bien les perspectives. Ils le font avec un ton optimiste qui renforce leurs points et l'utilité de leurs concepts.
Que ce soit individuel ou en groupe, le changement est possible
Dans l'ensemble j'ai trouvé Commutateur un excellent point de départ pour discuter du changement dans un professionnel ou une organisation. Non seulement il est bon pour lui-même d’apprendre à gérer et à intégrer le changement dans une situation donnée, Commutateur peut compléter d'autres livres sur le changement dans des cas spécifiques, tels que Web Analytics 2.0 (examiné ici), où les professionnels de l’analyse Web doivent convaincre la gestion des résultats basés sur des données. Le changement n’est pas facile, pour ainsi dire, mais Commutateur rend le processus de changement facile.
