Vous savez que les avis en ligne des clients sont importants pour votre entreprise locale - mais le saviez-vous? juste Quelle est leur importance? Selon la dernière enquête sur les consommateurs locaux menée par BrightLocal, même si votre site Web figure en tête des résultats de recherche, les critiques peuvent en réalité être le facteur déterminant pour que les clients cliquent sur vous ou sur votre concurrent. Voici ce que vous devez savoir.
Les consommateurs lisent les avis plus que jamais
Plus de la moitié (53%) des consommateurs recherchent en ligne des entreprises locales au moins une fois par mois (comparativement à 43% en 2015). Après avoir trouvé des commerces en ligne, de plus en plus de consommateurs lisent des critiques à leur sujet. 91% des consommateurs lisent des critiques en ligne au moins à l'occasion, et 50% les lisent régulièrement. Seulement 9% des consommateurs jamais lire les commentaires.
$config[code] not foundLes consommateurs se font plus vite que jamais au sujet d’une entreprise
Les consommateurs ne prennent pas beaucoup de temps pour se faire une opinion de votre entreprise sur la base d’avis en ligne. Plus des deux tiers (68%) des gens se font une opinion après avoir lu une à six critiques. Seulement 10% des consommateurs liront plus de 10 avis avant de choisir une entreprise.
De quoi se soucient les consommateurs dans les avis en ligne
Quels aspects d’une révision influencent les décisions des consommateurs? Le facteur le plus important que les consommateurs prennent en compte lors de l’évaluation d’une entreprise est son classement par étoiles; 58% des consommateurs y accordent la plus grande attention. Les classements par étoiles sont importants, car ils apparaissent souvent dans les résultats de recherche. Ils sont donc faciles à consulter en un coup d’œil sans même consulter les critiques.
Cependant, cela ne signifie pas que les consommateurs ne prennent pas la peine de lire les commentaires. Le «sentiment» des critiques est le deuxième facteur le plus important, cité par 47% des répondants.
Dernier point, mais non des moindres, 41% des personnes interrogées déclarent que la récence des avis est importante et 73% déclarent que les avis de plus de 3 mois ne sont pas pertinents.
Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise locale?
Étant donné que la plupart des gens commencent par les commentaires les plus récents et que presque personne ne lit plus de 10 avis, la qualité de vos avis récents est extrêmement importante. Même si votre note globale est de quatre étoiles, si les 10 dernières critiques sont toutes une ou deux étoiles, les consommateurs pensent peut-être que votre entreprise est en chute libre et ne vous dérange pas pour faire défiler la liste des critiques cinq étoiles de l'année dernière.
Google a commencé à mettre davantage l'accent sur les commentaires en ligne. Les classements par étoiles apparaissent désormais dans les résultats de recherche de Google Local 3-Pack (les trois entreprises que vous verrez en haut de la page de résultats de recherche sous une carte), et les avis en ligne déterminent également si votre entreprise entre dans la liste locale. 3-Pack du tout.
Dans une étude connexe, BrightLocal a révélé qu’une évaluation de trois étoiles ou plus affectait de manière positive le taux de clic des entreprises du Local 3-Pack. Plus le nombre d'étoiles est élevé, plus le nombre de clics obtenus est élevé. En fait, passer d'un classement trois étoiles à un classement à cinq étoiles a généré jusqu'à 25% de clics supplémentaires!
La mauvaise nouvelle: un nombre peu élevé d'étoiles peut annuler les effets positifs de la présence du pack local 3. La même étude indique que les entreprises répertoriées dans le pack local 3 ayant reçu une ou deux étoiles ont enregistré moins de clics que celles n’ayant aucune note. Imaginez que vous effectuez toutes les opérations d’optimisation des moteurs de recherche pour arriver en tête des résultats de recherche, mais que votre classement en étoiles est médiocre le rend totalement inutile.
Comment améliorer votre entreprise locale en ligne
BrightLocal vous recommande plusieurs étapes pour que vos critiques d’entreprise locales en ligne restent solides.
- Surveillez régulièrement vos avis en ligne et répondez aux avis négatifs.
- Demandez aux clients des commentaires afin que vous ayez un flux constant de commentaires récents. (Assurez-vous simplement que vous ne respectez pas les règles du site. Lisez cet article pour savoir quoi faire avec les critiques Yelp.)
- Essayez de générer des critiques positives afin que les mauvaises critiques soient repoussées plus loin dans la liste et moins susceptibles d'être lues.
- Obtenez des avis en ligne sur divers sites, tels que Yelp, TripAdvisor et tout autre site pertinent pour votre secteur d'activité ou votre clientèle.
- Encouragez les avis sur les plateformes de réseaux sociaux, comme Facebook. Ils peuvent augmenter vos chances de figurer en bonne place dans les résultats de recherche et renforcer vos cotes globales.
Avis en ligne Photo via Shutterstock
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