Voici quelques résultats notables de l'étude:
- 31% déclarent ne pas utiliser les médias sociaux parce que leurs clients ne les utilisent pas.
- 29% disent ne pas avoir le temps ou le personnel disponible pour le faire correctement
- 52% des propriétaires de petites entreprises interrogés prévoient de consacrer davantage de ressources à la promotion du marketing en 2010. Huzzah!
Bien que cette dernière statistique soit prometteuse, les deux premières sont un peu effrayantes et montrent que les propriétaires de PME sont peut-être un peu en retard dans leur compréhension des médias sociaux. Laissez-les décomposer.
Nos clients n’utilisent pas les médias sociaux
Vos clients utilisent-ils le Web? Parce que s’ils le font, ils utilisent les médias sociaux.
- Chaque fois que l'un de vos clients effectue une recherche et trouve votre fiche Yelp, celle-ci est un média social.
- Lorsqu'ils utilisent Twitter ou Facebook pour transmettre des informations ou simplement bavarder avec leurs amis et leur famille, c'est le média social.
- Quand ils ouvrent Flickr pour rechercher des lieux de mariage ou de randonnée, c’est le média social.
- Quand ils se tournent vers LinkedIn Answers ou Business Answers pour demander de l’aide sur un problème, c’est le média social.
Et si vos clients utilisent ces sources, vous devez en être conscient. En vérité, il devient de plus en plus difficile de dire que vos clients ne sont pas sur les médias sociaux, car ils sont partout. Et son intégration est devenue si transparente que parfois les clients ne réalisent même pas qu’ils y sont. Mais ils sont. Et vous devez en tenir compte dans nos efforts de marketing. L’excuse selon laquelle «nos clients n’y sont pas» n’est plus viable.
Nous n'avons pas le temps pour les médias sociaux
Près de 30% des personnes interrogées ont déclaré que la raison pour laquelle elles ne participaient pas aux médias sociaux était qu’elles n’avaient ni le temps ni le personnel nécessaires pour le faire correctement. Voici le problème: les médias sociaux ne sont en réalité qu’un service à la clientèle exemplaire. En tant que propriétaire de petite entreprise, vous êtes déjà notoirement impressionnant à le faire. Il s’agit de répondre aux questions, de rectifier les choses et d’évacuer les obstacles dans tous les petits domaines. Vous avez ça! Bien sûr, les outils sont différents et il faut beaucoup de temps pour les apprendre, mais une fois que vous les avez, il n’ya pas d’investissement supplémentaire dans le temps. En fait, vous pouvez gagner du temps en répondant aux questions par un simple tweet plutôt que par un appel téléphonique de 10 minutes. Les médias sociaux peuvent en réalité rendre la RSE beaucoup plus gérable en l'automatisant dans une certaine mesure avec des outils tels que les outils de médias sociaux et les stations de buzz rapides.
Je suis heureux que l’étude ait montré une telle croissance du nombre de propriétaires de PME qui s’impliqueront dans les médias sociaux cette année, car les opportunités sont là. Si vous vous êtes retenu parce que vous craignez que vos clients ne soient pas là, ils le sont. Et s’il s’agit d’un problème de ressources, combattez la surcharge en apprenant à en avoir plus et en rendant les médias sociaux utiles. Les médias sociaux consistent vraiment à créer de bonnes expériences de consommation avec votre produit. Et en tant que propriétaire de petite entreprise, vous le faites mieux que quiconque depuis des années. La seule différence est qu’il existe désormais un outil pour vous aider à vous connecter à une échelle beaucoup plus grande.
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