Taco Bell poursuivi pour discrimination à l'égard d'un client sourd (Watch)

Dans un cas, la femme a dit qu'elle avait été réprimandée par le directeur et qu'elle ne serait pas servie. Et dans l’autre, elle a déclaré que les employés n’avaient pas traité sa commande et l’avaient ensuite ignorée lorsqu’elle était entrée. Le résultat de ce procès reste à voir, mais il n’a pas une belle apparence pour Taco Bell.

Soyez prêt à servir les clients ayant des besoins spéciaux

Cette situation montre combien il est important que les entreprises puissent satisfaire tous les types de clients. Diriger une petite entreprise signifie presque certainement avoir moins d'employés, d'emplacements et de clients qu'une grande marque comme Taco Bell. Mais vous devez toujours pouvoir servir les clients de tous les horizons et de tous les niveaux. Cela signifie que vous devez vous assurer que tous vos employés le comprennent bien et qu'ils disposent d'un processus clair pour gérer chaque situation.

Créer un environnement hostile ou peu accueillant pour quiconque est clairement une mauvaise affaire. Le client est susceptible de cesser de vous soutenir et de parler aux autres de sa mauvaise expérience. Le meilleur scénario pour votre entreprise est donc que votre réputation en pâtira. Cependant, comme le montre l'exemple de Taco Bell, vous pourriez faire face à des répercussions encore plus graves.