Dans le monde des affaires concurrentiel d’aujourd’hui, il est plus vital que jamais de maintenir le service à la clientèle à la portée de tous, tout en restant informé des derniers services pratiques et des meilleurs nouveaux produits. Sans un excellent service client, l'acquisition et la fidélisation de la clientèle deviennent difficiles, voire impossibles. Grâce à la mise en œuvre de la technologie, vous pouvez améliorer radicalement votre service clientèle du jour au lendemain.
$config[code] not foundQue vous soyez un ingénieur à la recherche d’un logiciel de PCB pour pouvoir concevoir et développer les meilleurs produits pour vos consommateurs ou un propriétaire d’entreprise cherchant un logiciel de comptabilité pour rationaliser vos tâches financières, la technologie est un investissement que vous ne regretterez pas. Jetez un coup d’œil à ces 4 façons de communiquer plus profondément avec les clients et d’en augmenter le niveau de bruit.
Comment améliorer le service client grâce à la technologie
Empathie
De nombreuses études ont montré que la principale raison pour laquelle les clients se fâchent avec les représentants du service est leur manque de compréhension. L'importance de l'empathie dans les interactions de service à la clientèle est primordiale - les consommateurs disent souvent que les représentants sont apathiques et se désaltèrent.
La vérité est que, dans la plupart des cas, les représentants ne font leur travail que comme le souhaite l'entreprise, en respectant les protocoles en vigueur. Grâce au pouvoir de la technologie, les entreprises peuvent réécrire leurs politiques, mettre l'accent sur l'empathie et encourager davantage d'interactions humaines. Différentes formes de communication - de la messagerie SMS au marketing numérique - permettent aux représentants du service clientèle de fournir un point de vente attentionné au client.
Disponibilité
Le service à la clientèle est pratiquement inexistant pendant la journée et les entreprises qui exercent leurs activités pendant cette période risquent de perdre progressivement des clients. Les entreprises ont désormais la possibilité d’être disponibles pour le client à tout moment. Les clients s'attendent maintenant à cette disponibilité et les entreprises doivent le reconnaître si elles veulent se démarquer de la concurrence.
Les entreprises peuvent être facilement accessibles depuis n’importe quel endroit en utilisant des moyens de communication tels que des boîtes de dialogue, des courriels et divers réseaux sociaux. Donnez à vos clients la possibilité de vous contacter à tout moment de différentes manières et vous soutiendrez la liberté qu'ils souhaitent.
Des relations mieux gérées
Il n’ya rien de plus frustrant que d’appeler une entreprise pour s’assurer qu’elle n’a aucune trace de votre dernier contact avec elle. Le logiciel de gestion de la relation client fournit des outils sophistiqués de collecte de données afin que les représentants puissent instantanément avoir des informations sur chacun de leurs clients. Cela encourage une interaction transparente entre une entreprise et ses clients, renforçant ainsi leur fidélité. Une des nombreuses erreurs de démarrage que vous devriez éviter est de ne pas favoriser et maintenir de solides relations avec les clients.
Clients autonomes
Les gens hésitent souvent à demander de l'aide; Enseigner à vos clients l'autonomie grâce à la technologie est un élément essentiel d'une plate-forme de service client solide. Maintenant que vos clients peuvent accéder aux informations via plusieurs voies, les lignes de service client devraient être beaucoup plus courtes. Utilisez les messages, les podcasts et les vidéos de votre blog pour enseigner et montrer à vos clients comment s’aider eux-mêmes. Cela donnera non seulement plus de crédibilité à votre marque, mais allégera également le fardeau de vos représentants du service clientèle afin qu'ils puissent se concentrer sur les clients qui ont besoin de leur aide.
La technologie est parfois écrasante, mais est une belle chose quand il s'agit de gérer votre entreprise efficacement. Il permet aux clients de venir chez vous et leur donne la possibilité d’interagir avec vous de la manière qui leur convient le mieux. N’ayez pas peur d’adopter la technologie à bras ouverts et de regarder les différentes façons de faire vous aide à acquérir et à fidéliser votre clientèle.
Photo du service clientèle via Shutterstock
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