C’est un autre article de notre série d’articles sur le blog du nouveau forum de la communication qui s’est tenu la semaine dernière à Napa, en Californie.
Andy Lark a donné une conférence animée.Il a expliqué comment les blogs modifiaient la manière dont les entreprises communiquent sur leurs activités et établissent des relations avec leurs clients.
Andy est un dirigeant de Sun Microsystems (bien qu’il quitte bientôt). Son pedigree est important car il donne une idée de l’importance que la société Fortune 500 accorde au blogging.
Il a commencé par présenter une présentation Flash intitulée «EPIC 2014», qui donne un aperçu de l'avenir des médias. Si vous n’avez pas vu cette présentation de 8 minutes, prenez le temps de regarder maintenant. Le principe: à l’avenir, chacun d’entre nous aura un rôle à jouer dans la création d’informations et de contenus, et les ordinateurs assembleront ces informations pour en faire des histoires personnalisées. C’est quelque chose de sauvage, certes, mais nous en sommes plus proches que vous ne le pensez.
Donnant le ton avec cette vidéo d’ouverture, le discours d’Andy a été franc, prospectif et stimulant. Il a couvert une énorme quantité de terrain, mais je n'ai que de la place pour souligner quelques-uns des nombreux points importants qu'il a évoqués:
- La capacité des professionnels des relations publiques à contrôler le message d’une entreprise et la perception du public s’affaiblit. Le pouvoir revient à l'individu, en particulier aux blogueurs. Beaucoup plus de gens vont écrire sur les entreprises et leurs produits, et encore plus de gens vont lire ces messages. Ces messages ne proviennent pas des professionnels de la communication qui travaillent pour votre entreprise, mais des citoyens ordinaires sur lesquels vous n’avez aucun contrôle.
- Les communiqués de presse comme moyen de faire passer le message d’une entreprise sont en déclin. Cependant, les relations publiques ne sont pas mortes. Leur rôle est simplement en train de changer. Plutôt que de créer des communications prédéfinies, vous devez consacrer une plus grande partie de votre temps à la surveillance des messages de blogs sur leurs entreprises et leurs clients. Les campagnes de marketing viral réduiront considérablement les budgets de marketing. Les professionnels de la communication marketing et des relations publiques ont besoin de savoir comment utiliser les flux de nouvelles et les lecteurs de flux pour pouvoir suivre ce qui se dit sur leur entreprise. Il dit que vous devez connaître les 8 meilleurs blogs de votre secteur, vous devez les lire, et vous devez vous engager et faire des commentaires à ce sujet.
- Les professionnels des relations publiques doivent également trouver des moyens plus authentiques de nouer des relations avec les clients, par exemple en créant des blogs d'entreprise officiels et en aidant les dirigeants d'entreprise à communiquer avec le public de leur propre voix. Il dit que certains blogueurs de PDG ont des coachs en écriture qui corrigent leurs fautes de frappe et les aident avec style (vous le soupçonniez, n'est-ce pas?). Andy avertit que les entreprises doivent faire attention à ce que ces blogs soient des voix authentiques - l'authenticité compte.
- Il a semblé suggérer qu'une transparence de 100% lors de la rédaction d'un blog n'est pas toujours réaliste ou souhaitable. Si vous êtes trop ouvert et que vous en dévoilez trop, vous pouvez perdre votre avantage concurrentiel. Il a également noté que dans les sociétés cotées en bourse, votre ouverture dépend de la position de la personne qui écrit un blog. Par exemple, un Robert Scoble peut être plus transparent puisqu'il n'est pas un «initié» légalement désigné, lié par les lois strictes de la SEC. Cependant, le vice-président de General Motors ne peut pas se permettre d’être aussi ouvert sur son blog Fastlane, car il prend toutes sortes de décisions qui, si elles étaient révélées de façon fortuite, pourraient influencer le cours de l’action et avoir de graves conséquences juridiques pour lui, la société et ses conséquences. actionnaires.
Beaucoup de choses géniales d'Andy - j'aurais pu l'écouter plus longtemps. En savoir plus sur le blog de Andy. NOTE: La photo a été cassée après la conférence quand Andy a pris quelques minutes pour se mêler avant de partir. Il est engageant et, comme la plupart des Australiens, terre-à-terre.
(MISE À JOUR: Un lecteur envoie un courriel pour me dire qu'Andy Larkis est originaire de Nouvelle-Zélande, pas d'Australie. Eh bien, au moins j'étais dans l'hémisphère droit.)
