User Experience (UX) Design est le terme utilisé pour décrire le processus d'amélioration de la satisfaction des utilisateurs en créant des produits offrant des expériences pertinentes et significatives. En améliorant l'accessibilité et la convivialité d'un produit, la satisfaction d'interagir avec le produit est améliorée.
Qu'est-ce que UX Design?
Qu’il s’agisse d’un site Web, d’un logiciel ou de tout produit destiné à un utilisateur final, l’objectif de UX Design est de générer une expérience agréable et transparente pour l’utilisateur.
$config[code] not foundComment UX Design peut-il aider une petite entreprise?
Ces expériences satisfaisantes et sans friction sont importantes pour les petites entreprises, car elles contribuent à accroître la satisfaction de la clientèle en améliorant l'accessibilité, la convivialité et les interactions agréables avec un produit.
La satisfaction accrue des clients générée par la conception UX permet aux petites entreprises d’attirer et de fidéliser leurs clients, de vendre un plus grand nombre de produits et d’être plus compétitives et plus rentables.
Les attentes des utilisateurs concernant leur expérience des produits sont à la hausse. Par conséquent, pour rester compétitives, les entreprises doivent intégrer la conception UX dans leurs produits afin de garantir à leurs clients l'expérience continue et agréable qu'ils attendent.
UX et conception de sites Web
L’UX est un élément important de la conception de sites Web. Les utilisateurs s’attendent à une navigation facile, transparente et agréable lorsqu’ils naviguent sur un site, que ce soit sur un PC, un ordinateur portable ou un téléphone portable. Une mauvaise expérience utilisateur sur des sites Web, telle que des retards dans les temps de chargement, peut rapidement amener un client potentiel à s'éloigner du site.
Neil Patel, cofondateur de Neil Patel Digital et influent influent dans le marketing numérique, souligne l’importance des temps de chargement des sites Web dans l’expérience utilisateur., Avec un délai aussi court que 1 seconde pour la réponse de la page, entraînant un décès de 16%. dans la satisfaction du client.
«Le temps de chargement des pages est évidemment une partie importante de l’expérience utilisateur de tout site Web. Et souvent, nous le laisserons glisser pour permettre une meilleure conception esthétique, de nouvelles fonctionnalités astucieuses ou pour ajouter plus de contenu aux pages Web. Malheureusement, les visiteurs des sites Web ont tendance à se soucier davantage de la vitesse que de tous les gadgets que nous voulons ajouter à nos sites Web », explique Patel dans son blog.
Frooition, spécialiste des conceptions professionnelles eBay pour sites de commerce électronique, connaît bien les conceptions UX de sites Web. Andrew Pinner, responsable du développement des affaires chez Frooition, a expliqué à Small Business Trends que la société avait tendance à utiliser les conceptions UX en arrière-plan pour ses clients et à s'en tenir au meilleur UX pour la majorité de ses clients, ne modifiant que légèrement l'UX client par client..
«L'UX est la combinaison du cadre et de l'emplacement d'un site Web, ainsi que du processus de création de rapports et d'apprentissage à partir des rapports que vous obtenez. C'est comme le châssis et le moteur d'une voiture combinés avec l'indicateur de vitesse. Sans le speedo, comment savez-vous que vous voyagez plus vite avec le moteur A par rapport au moteur B », a déclaré Andrew Pinner à Small Business Trends.
«Pour nous, nous testons et testons jusqu'à ce que nous trouvions un« moteur »qui fonctionne pour la majorité des voitures, puis que nous utilisions le même châssis et le même moteur pour la plupart de nos clients. Cela réduit également les coûts par client. "
Andrew Pinner a expliqué comment UX aide les petites entreprises:
«L'UX est essentiel pour les petites entreprises. Sans les bases correctes de l'UX, un site de commerce électronique ne fonctionnera pas de manière optimale.
«Les utilisateurs s'attendent à un certain nombre de choses. Sans ces fonctionnalités, les sites se sentent étrangers et créent une expérience frustrante ou frustrante. Au cours des 5 dernières années, nous avons constaté que la tolérance à l’utilisation des UX de mauvaise qualité continuait de baisser. Les acheteurs s’attendent à une bonne expérience et prennent leurs décisions d’achat en quelques secondes. Si la recherche de votre navigation prend quelques minutes, vous ne réussirez pas.
«Il y a des entreprises qui réussissent en rompant les conventions, mais c'est une ligne délicate, pensez à Snapchat, quand elle a été lancée pour la première fois, l'UX of swiping était une nouveauté, une nouveauté et créait une inclusion bien connue des utilisateurs. Plus récemment, ils ont modifié la mise en page et introduit des histoires dans un endroit différent - cela s'est retourné contre eux car les utilisateurs l'ont détesté.
"L’UX est comme un service ou un utilitaire, vous ne le remarquerez pas tant que ce n’est pas le cas ou mal, les utilisateurs ne devraient pas remarquer le bon UX, mais ils remarqueront très vite le mauvais UX", a ajouté Frootion’s Business Development Manager.
Ceros Originals, fournisseur de logiciel de création de contenu interactif, réitère le besoin de conception UX.
«L’expérience utilisateur fait partie du processus de conception dont vous n’entendez pas parler sauf en cas de problème. Mais c'est quelque chose qui devrait faire partie intégrante du processus de conception, des premiers concepts au produit final », conseille Ceros Originals.
Si vous êtes une petite entreprise qui n’a pas encore pris en compte la conception UX dans ses produits, il n’est pas trop tard pour commencer à créer des produits en gardant à l’esprit l’expérience utilisateur afin que votre client se souvienne de votre marque et de vos produits pour les bonnes raisons.
Comme le note UX Planet:
«L’expérience utilisateur concerne tout ce que nous percevons, comment nous l’utilisons et comment nous nous en souvenons».
Photo via Shutterstock
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