Alors que les marques du classement Fortune 500 bénéficient d’un avantage en termes d’échelle, les petites entreprises prospèrent en se différenciant par leur agilité et leur service client personnalisé. Et pour le fabricant de linge de lit de luxe de luxe, Matouk, le choix des partenaires technologiques appropriés a permis à la société de faire face à la concurrence en matière de prix et de service tout en développant les relations clients contre ses concurrents basés sur le Web. 223% de retour sur investissement en seulement six mois.
$config[code] not foundFondé en 1929, Matouk a connu près d’un siècle de défis en raison de son engagement envers les clients et de son aptitude à s’adapter à leurs besoins. En 2014, Matouk a reconnu qu'il lui fallait une plate-forme technologique puissante qui pourrait tout améliorer, des interactions avec les clients à la gestion des stocks et des ateliers. Avec plus de 100 employés, Matouk gère la majeure partie de sa fabrication dans une seule et même usine. Les opérations physiques se déroulaient sous un même toit, mais pas les systèmes informatiques de Matouk. Les données financières, les commandes, les stocks et la gestion des expéditions ont tous été construits sur des systèmes distincts, ce qui rend les intégrations difficiles et limitées. En outre, il n’existait pas de plate-forme de retour d’informations avec l’atelier de Matouk, ni de système de gestion de la relation client, ce qui empêchait l’entreprise d’avoir une vue complète de ses clients.
Pour rationaliser les processus métier, Matouk a choisi Salesforce CRM et Rootstock, partenaire AppExchange et solution ERP native de Salesforce, et est en passe de moderniser la gestion de ses activités de fabrication. Un nouveau rapport de Nucleus Research a révélé que le projet intégré de gestion de la relation client et d’ERP avait permis à Matouk d’accroître sa visibilité et sa productivité dans toutes les facettes de son activité. L'accélération du délai de promesse et de la précision des devis a entraîné une augmentation des volumes de commandes, soutenant une croissance annuelle de plus de 10% tout en améliorant les marges et la satisfaction de la clientèle.
«Le fait d’avoir un système intégré de gestion de la relation client et d’ERP nous a permis de réaliser des gains d’efficacité dont nous savions que notre entreprise était capable», a déclaré George Matouk, PDG de Matouk. «Les données sur le retour sur investissement indiquent clairement que le bon investissement informatique peut être une aubaine pour toute entreprise.»
Grâce à l’automatisation et à une gestion améliorée de la technologie, Matouk s’est amélioré dans un certain nombre de domaines clés, notamment:
- Augmentation de la productivité du personnel de fabrication avec des automatismes et des contrôles qui permettent à la société d’accroître sa production sans augmentation correspondante du personnel de fabrication.
- Augmentation de la productivité du service client avec Salesforce Community Cloud pour fournir un libre-service aux clients, ce qui allège le personnel du service clientèle interne tout en accélérant la résolution des problèmes.
- Augmentation des capacités d'automatisation du marketing qui ont augmenté le volume et la personnalisation des campagnes de marketing numérique avec le même nombre d'employés.
Les petites entreprises américaines, en particulier les fabricants, doivent faire face à des obstacles importants qui exigent un leadership intelligent et une technologie plus intelligente. Matouk a prouvé qu'avec la combinaison appropriée d'outils centrés sur le client qui réduisent les processus manuels et augmentent les effectifs actuels, même les entreprises de longue date peuvent se développer et prospérer.
Le pourcentage de retour sur investissement est basé sur une étude de cas réalisée par Nucleus Research et sponsorisée par Salesforce. Des informations complémentaires et le rapport complet sont disponibles ici.
Republié avec permission. Original ici.
Images: Salesforce
Plus à: Sponsorisé 1
