Aux États-Unis, les offres SaaS ou CRM ne manquent pas. Cependant, il existe d’autres marchés dans le monde qui ne proposent pas nécessairement les mêmes offres pour répondre aux besoins de leurs entreprises.
$config[code] not foundEn tant qu’ingénieur dans la région de la baie de San Francisco, Benny Tija s’est rendu compte qu’il pouvait créer un marché pour un produit qu’il pourrait créer dans son pays, l’Indonésie. Ainsi, lui et son cofondateur ont quitté leurs autres emplois pour créer Bornevia. En savoir plus sur le secteur et sur ce qu’il offre aux entreprises asiatiques dans le bulletin PME de cette semaine.
Que fait l'entreprise?
Offre une plate-forme d'assistance client multicanal SaaS.
La plate-forme d'assistance comprend des canaux tels que la messagerie électronique, Twitter, Facebook, WhatsApp, le chat en direct et les SMS sur une plate-forme de billetterie. Ainsi, les entreprises qui l'utilisent peuvent communiquer avec leurs clients de différentes manières.
Créneau d'affaires
Première start-up indonésienne à avoir construit une plate-forme SaaS CRM pour le service client.
Tija, PDG et cofondateur de Bornevia, a déclaré à Small Business Trends: «Nombre de nos clients en Asie du Sud-Est aiment avant tout notre solution pour deux raisons; La simplicité d’UI / UX, le fait que nous possédons WhatsApp, des intégrations de discussion en direct et d’e-mails, ainsi que des outils d’analyse permettant de surveiller les indicateurs de performance clés individuels ».
Comment l'entreprise a démarré
A cause d'un marché inexploité.
Tija explique: «Je travaillais auparavant pour une entreprise de technologie SaaS B2B dans la région de SF Bay (à présent acquise par Microsoft). À l’époque, j’utilisais de nombreux autres outils B2B, tels que Zendesk et Jira, et j’avais le sentiment qu’il existait un potentiel inexploité dans l’écosystème grandissant des jeunes entreprises asiatiques. En avril 2012, je suis parti et suis rentré chez moi en Indonésie et j'ai décidé d'adopter l'idée du logiciel de service d'assistance SaaS et de la localiser sur la base des canaux d'assistance populaires afin qu'elle puisse mieux s'intégrer au marché asiatique tout en nous permettant de développer nos effets discrets sur le marché. le marché mondial des PME en tant que produit SaaS. "
Tija et son cofondateur ont obtenu un financement providentiel et ont passé six mois à construire le produit avant de le lancer.
Plus grosse victoire
Passer avec succès à un modèle d'essai gratuit.
Tija a expliqué que très tôt, ils craignaient un nombre d'inscriptions suffisant, ils ont donc utilisé un modèle de tarification freemium. Mais une fois qu'ils ont compris qu'ils suscitaient suffisamment d'intérêt, ils ont décidé de passer à un modèle d'essai gratuit.
«Depuis le début de 2015, nous avons opté pour un modèle d’essai gratuit, car nous estimons qu’il est plus facile de suivre les pistes de cette façon. En octobre, nous avons redoublé d’efforts pour effectuer des acquisitions d’utilisateurs sortants localement. Les résultats ont été très positifs pour notre entreprise. "
Plus gros risque
Se concentrer sur la construction d'un produit plutôt que sur les ventes.
Tija a déclaré: «Alors que je travaillais dans la Bay Area en tant qu'ingénieur pour la construction d'un produit SaaS B2B, mon expérience m'a montré qu'un bon produit devrait aider à commercialiser et à créer de la valeur à long terme. Ce fut une excellente décision, car beaucoup de gens aiment et apprécient notre produit en raison de sa stabilité et de sa conception UI / UX. ”
Tradition d'équipe
Dîners de célébration.
Tija dit: «Nous organisons toujours un dîner spécial dans un restaurant gastronomique avec toute l'équipe pour célébrer une étape majeure (levée de fonds, sortie d'un long métrage, etc.)."
citation favorite
"Faites toujours passer vos clients en premier, les employés en deuxième et les actionnaires en troisième." - Jack Ma
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En savoir plus sur le Petit projecteur de Biz programme.
Images: Bornevia
Image du haut: (de gauche à droite) Première rangée: Michaela (vice-présidente de l'ingénierie), Theo (ingénieur en logiciel), Benny (PDG, cofondateur), Albert (ingénieur en logiciel), Alex (ingénieur en logiciel), Febry (ingénieur en logiciel)., Tjiu (CTO, co-fondateur); Première rangée: Richard (développement des affaires), Handison (ingénieur en logiciel)
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