Vous connaissez le sentiment que vous ressentez - c’est un sentiment terrible - lorsque vous êtes au téléphone avec l’équipe du service clientèle de quelqu'un d'autre? Ils vous envoient d'une personne à une autre et à chaque fois, cela ressemble à une conversation totalement nouvelle?
Imaginez ce que vos clients ressentent s’ils ont l’impression de vous joindre pour la première fois à chaque appel ou courriel. Cela n’améliorera probablement pas leur expérience client.
$config[code] not foundPrésentation de Nimble Contact
Nimble Contact a pour but de résoudre ce problème. Son objectif est de créer un enregistrement des conversations que vos équipes ont avec les clients afin que, lors de votre prochaine conversation, vous puissiez reprendre là où vous en étiez la dernière fois, même si ce n’est pas vous qui leur avez parlé. La nouvelle fonctionnalité fonctionne comme un gestionnaire de contacts dans de nombreuses applications.
Et maintenant, Nimble Contact est disponible pour les plus petites équipes au budget serré. Nimble Contact a un niveau de tarification à prendre en compte pour l'application Nimble. La plupart des fonctionnalités disponibles dans Nimble Business sont limitées. Mais si votre équipe est assez petite, vous ne le remarquerez probablement jamais.
L'outil est conçu pour les plus petites équipes de votre entreprise, jusqu'à 5 personnes. C’est pour les petites entreprises qui disposent déjà d’une sorte d’outil automatisé pour organiser leur travail, comme une autre application de gestion de la relation client, de médias sociaux ou de comptabilité. Il est fort probable que votre équipe de petite entreprise a lancé une conversation dans un courrier électronique, mais qu’elle n’a aucun enregistrement dans Salesforce, par exemple, ni aucun enregistrement de l’activité Salesforce dans Office 365.
Nimble Contact regroupe toutes ces conversations sous un même toit, car cela fonctionne dans beaucoup de ces applications, plus de 80 au total.
Si la personne A établit le contact initial avec un client, la personne B - en utilisant une application différente - peut entrer et faire un suivi avec eux et ne rien manquer.
«La gestion des contacts est interrompue aujourd'hui», explique Jenna Dobkin, directrice de la communication chez Nimble. «En réalité, vos contacts professionnels sont précieux et votre passé d'engagement est riche de cartes de visite, de canaux de médias sociaux et d'applications cloisonnées.
«Votre équipe en contact avec le client perd beaucoup de temps, même pour des informations de base telles que les informations de contact actuelles. Cela prend du temps », dit-elle. «Je vais dans une conversation mieux informée. Je sais en fait que vous avez reçu mon email. Je peux aller en sonnant pertinent et informé. "
Nimble Contact est assez simple à utiliser. Cela fonctionne comme une barre latérale dans votre navigateur Web et dans les différentes applications que votre entreprise utilise quotidiennement. Lorsque vous trouvez un nom dans un e-mail ou un message de média social ou dans l'une des 80 applications SaaS qui sont si populaires parmi les petites entreprises d'aujourd'hui, la barre latérale de Nimble Contact vous invitera à les ajouter à vos rouleaux Nimble. Nimble commence alors à suivre vos conversations avec cette personne et même leurs activités récentes - comme de nouveaux messages Facebook ou Twitter.
Ce suivi vous permet de passer très peu de temps, voire aucun, à revenir en arrière avec quelqu'un pour obtenir des mises à jour de sa part. Ils sont là pour vous. Cela vous permet de construire une relation - plutôt que de passer du temps à rechercher quelle était la relation.
«L'intérêt de Nimble est de vous concentrer sur les relations», ajoute Dobkin.
Nimble Contact est disponible dès maintenant et son prix est vraiment raisonnable pour les plus petites des petites entreprises. Vous pouvez commencer à partir de 9 € par utilisateur et par mois.
Images: Agile
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