Les petites entreprises doivent se concentrer sur leurs avantages. Permettez-moi de clarifier, afin de ne pas faire la déclaration la plus générique du siècle. En tant qu'entrepreneur, il est absolument naturel de vouloir que votre entreprise se développe rapidement. Que vous souhaitiez former un empire valant un million de dollars ou devenir grand rapidement pour pouvoir vendre votre entreprise dans cinq ans et prendre sa retraite sur la plage (comme je le voulais), vous voudrez probablement adopter autant de tactiques de grande entreprise que vous pouvez.
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C'est compréhensible. Dans de nombreuses couches de la société, il peut être très utile de faire semblant jusqu’à ce que vous le fabriquiez. En tant que petite entreprise, c'est parfois le cas. Vous voulez susciter la confiance des investisseurs et des clients, et se comporter comme un gros chien peut souvent le faire.
Cependant, ce n'est qu'une bonne idée si vous pouvez conserver les avantages uniques d'une petite entreprise. L'un des avantages les plus directement utiles de traiter avec une petite entreprise est que, en raison de l'absence d'une grande bureaucratie, il peut souvent sembler que vous avez affaire à un être humain. Parfois, c'est littéralement le cas.
Cependant, même dans les industries basées sur le Web ou axées sur la technologie qui ne font généralement pas partie de la catégorie «familiale», vous pouvez en tirer parti pour obtenir un avantage unique.
L'un des meilleurs exemples de ce type d'interaction se trouve dans Saddleback Leather, fournisseur de maroquinerie fine à usage professionnel et personnel. Je vous ai déjà entendu parler du fait que le cuir n’est guère centré sur le Web.
C’est faux dans le cas de Saddleback: ils n'ont pas de magasin physique et ont construit une communauté de fans dévorante basée sur des interactions personnelles via leur site Web incroyablement humoristique, ainsi que sur les médias sociaux et une merveilleuse équipe de service à la clientèle. Leurs produits sont clairement de haute qualité, bien que très coûteux, et je me risquerais à penser que la plupart de leurs clients ne voient jamais leurs produits en personne avant de les acheter.
Cela est tout à fait unique, compte tenu du fait que beaucoup de gens dépenseront plus de 500 dollars sur certains de leurs articles les plus populaires sans jamais le tenir entre leurs mains. Pourquoi font-ils cela?
D'une part, à travers des vidéos sur leur site, vous voyez les propriétaires parler aux gens tous les jours. Vous avez également une vision claire de qui ils sont et il y a un sens de transparence pour l'ensemble de l'opération. De leur soutien aux enfants défavorisés à la publication occasionnelle de points de vue religieux, que vous soyez d’accord ou non avec eux, vous avez l’impression que ce ne sont que des voisins, qui vous parlent comme des amis.
Cette transparence s’étend également à leurs pratiques commerciales et c’est là le véritable levier. Récemment Saddleback a posté une lettre sur leur site expliquant une augmentation de prix à venir.
Plutôt que de simplement blâmer l’économie, ils ont pris le temps d’expliquer le processus et les raisons de la hausse des prix. Pour aller plus loin, ils ont précisé quand, précisément, les prix seraient augmentés afin que les clients puissent acheter avant le saut. Plutôt que le tollé social habituel, ils ont reçu des messages de compréhension (et pas mal d’affaires, j’imagine) en étant francs et francs avec leurs clients.
Rester humain aussi longtemps que possible peut être un avantage indéniable. Ne vous cachez pas derrière un mur d'entreprise simplement pour augmenter votre légitimité.
Vous constaterez peut-être que le maintien de certains éléments humains d'une petite entreprise vous convient mieux, même une fois que vous avez réussi et que vous avez trouvé le succès.
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