Les perspectives pour les détaillants sont joyeuses et brillantes: la National Retail Federation s'attend à ce que les ventes au détail en novembre et décembre augmentent entre 4,3% et 4,8% par rapport à 2017, tandis que Deloitte prévoit une croissance de 5% à 5,6% par rapport à l'an dernier. De plus, 88% des consommateurs interrogés par Natural Insight ont l’intention de faire leurs achats dans les magasins au cours de la période des fêtes.
La Cyber Week (le mardi précédant Thanksgiving au Cyber Monday) représentera 40% des ventes de la saison. Mais comme 47% des achats des Fêtes auront lieu avant décembre, n’attendez pas après Thanksgiving pour faire le plein.
$config[code] not foundComment aider votre magasin à gagner le temps des fêtes
Voici 14 choses que les détaillants devraient faire pour assurer de très bonnes vacances. 1. Préparez votre site Web pour mobile. Selon ZDNet, plus des deux tiers (68%) de tout le trafic de la saison de magasinage des Fêtes sera généré par téléphone mobile. Que vous vendiez en ligne ou non, le site Web de votre magasin doit être optimisé pour un affichage mobile. 2. Préparez vos vendeurs. Les vendeurs indisponibles ou inutiles laissent une impression durable. Lorsque Natural Insight a posé une question sur les «mauvaises expériences d'achat», un pourcentage important d'acheteurs a mentionné le manque de personnel de vente, de personnel de vente grossier ou de personnel de vente ayant une connaissance insuffisante des produits. Informez vos vendeurs de vos produits et de vos promotions, et assurez-vous d'avoir beaucoup de monde sur le terrain. 3. Vérifiez vos listes locales. Examinez les informations de vos listes de recherche locales (telles que Google My Business) pour vous assurer qu'elles sont complètes et à jour. ajoutez des heures de vacances spéciales à votre liste, le cas échéant. 4. Activer les paiements mobiles. Près du quart (24%) des consommateurs déclarent qu'ils utiliseraient le paiement mobile en magasin cette saison des vacances, en hausse de 6% par rapport à 2017. Les paiements mobiles peuvent aider à attirer les acheteurs impulsifs en accélérant le processus d'achat. 5. Pensez social. Selon ZDNet, les réseaux sociaux devraient générer 5% du trafic de vente au détail au cours de la période des fêtes, avec Instagram comme force majeure. Utilisez la publicité sur les réseaux sociaux pour élargir votre audience auprès de nouveaux clients présentant des profils démographiques ou géographiques similaires à ceux de vos clients actuels. 6. Décorer. Les achats physiques donnent des avantages émotionnels différents des achats en ligne; Par exemple, 42% des consommateurs achètent en magasin pour l'ambiance des vacances. Créez une atmosphère dans votre magasin avec un décor de fête, de la musique, des parfums, des rafraîchissements et des événements. 7. Démontrer. La principale raison de magasiner en magasin pendant les vacances est de voir les produits en personne (75%). Assurez-vous de disposer de suffisamment de stock et d'afficher les modèles de produits que les clients veulent toucher, sentir ou tester avant de les acheter. 8. Organisez-vous. Si votre clientèle cible est âgée de 18 à 29 ans ou de plus de 60 ans, soyez particulièrement vigilant lorsque vous organisez votre magasin: plus de la moitié des acheteurs de ces groupes d’âge affirment que ne pas être en mesure de trouver ce qu’ils cherchent est l’un de leurs principaux facteurs de stress. 9. Connectez votre expérience en ligne et hors ligne. Assurez-vous que les produits que vous proposez dans la publicité imprimée ou en ligne sont bien stockés en magasin (ou sur votre site de commerce électronique) et que les acheteurs puissent les trouver rapidement. 10. Calmer les foules. Les foules sont la première source de stress lié au magasinage des Fêtes en magasin. Encouragez vos clients à magasiner tôt dans la saison pour éviter la cohue. L'affichage des heures idéales pour visiter votre magasin peut également aider les acheteurs à planifier leur avenir. La fonction «Temps populaires» de Google suit les meilleurs moments de votre visite et l’affiche avec votre fiche Google Maps. 11. Offre de commodité. Près de la moitié des acheteurs disent que le fait de ne pas être en mesure de trouver de bons cadeaux pour leurs proches est un facteur de stress important pendant les vacances. La navigation pour des idées de cadeaux est l’une des trois principales raisons pour lesquelles les consommateurs achètent en magasin. Aidez-les en affichant de nombreuses idées-cadeaux, comme des paniers-cadeaux ou des boîtes pour différents types de destinataires (maman, grand-père, professeur, meilleur ami). Informez vos vendeurs des idées cadeaux populaires qu’ils peuvent suggérer pour différentes données démographiques. 12. Soyez économique. Promouvoir des cadeaux à une grande variété de gammes de prix. Trouver des cadeaux dans les limites de leur budget constitue un facteur de stress important pour les acheteurs en vacances, en particulier ceux âgés de 18 à 29 ans, qui constitueront la moitié des acheteurs en magasin le Black Friday. 13. Promouvoir le samedi des petites entreprises. Le samedi après Thanksgiving est un grand jour pour les petites entreprises: 108 millions de personnes se sont rendues dans des entreprises locales indépendantes pour cette fête l’année dernière. Visitez le Shop Small Studio en ligne pour obtenir du matériel de marketing et de promotion gratuit, ainsi que des idées sur la manière de promouvoir le samedi des petites entreprises dans votre région. 14. Créez vos propres vacances. La saison des achats des Fêtes comprend déjà des «jours fériés» comme le cyber lundi et le mardi des dons. TotalRetail prédit cette année, certains détaillants vont promouvoir un jour férié appelé Treat Yourself mardi.
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