San Francisco (COMMUNIQUÉ DE PRESSE - 25 avril 2010) - Ringio, une nouvelle société fondée par un groupe de dirigeants de longue date du secteur SaaS et de la téléphonie, a lancé aujourd'hui un nouveau service destiné aux petites et moyennes entreprises. Ce dernier offre une combinaison de fonctionnalités de gestion de la relation client et de téléphonie. les centres téléphoniques et les systèmes de téléphonie d'entreprise.
Introduit ici lors de la conférence Emerging Communications Conference & Awards (eComm 2010), le service Rich Calling de Ringio présente les appels ainsi que leurs détails contextuels, soit via le client de bureau du service, soit via sa version mobile, qui a également fait ses débuts aujourd’hui sur les smartphones Android.
$config[code] not foundEn étudiant de près les besoins des PME, l’équipe de Ringio a développé Rich Calling en tant que logiciel en tant que service (SaaS) en mettant l’accent sur l’accessibilité financière, la facilité d’installation et l’élégance de la présentation sur les écrans des utilisateurs - qu’ils soient équipés de postes de travail ou mobiles. Ringio peut être configuré en quelques minutes et fonctionne avec les téléphones actuels des utilisateurs, y compris les appareils mobiles, sans matériel ni logiciel supplémentaire.
«Nous définissons les« appels riches »comme un appel téléphonique et des informations pertinentes sur l'appelant en même temps pour enrichir la communication et le partage d'informations, et - le plus important - pour accélérer la satisfaction,» a déclaré Ringio, cofondateur et fondateur de Ringio. Président Michael Zirngibl.
"En exploitant le cloud pour obtenir les données des clients, nous apportons au centre de vos préoccupations tout ce qui est important pour l'appelant, en temps réel", a-t-il déclaré. «Lorsque vous prenez ou passez un appel, vous pouvez utiliser les notes collectives de tous les membres de votre organisation qui ont traité avec cette personne. Cela vous aide à communiquer avec les clients de manière beaucoup plus efficace, professionnelle et significative que les PME ne le sont généralement. "
La technologie intelligente de routage des appels de Ringio, qui fait également partie du service, aide à diriger l'appelant vers le bon employé de l'organisation dès le début. S'il a besoin de transférer l'appelant à un collègue, le responsable de l'appel peut dire si ce collègue est disponible à ce moment-là. "Ce type de visibilité en temps réel, également appelé" présence ", résout les problèmes rapidement, évite de renvoyer les clients dans ce qu'ils appellent" la prison de messagerie vocale "et produit des réponses bien informées et coordonnées qui mettent fin à la vente ou résolvent le problème de l'appelant", Zirngibl ajouté.
Ringio lance son propre client intégré de contrôle des appels et de masquage d’écran pour le PC, le bureau Mac ou Linux. Par le biais du client, les utilisateurs visualisent et ajoutent à un magasin en croissance de l'entreprise des informations sur les contacts lorsqu'ils traitent des appels. De plus, Ringio récupère et synchronise automatiquement les enregistrements créés à l'aide de la base de données de contacts de Google. Il est prévu d'intégrer Ringio à Salesforce.com, le plus connu des progiciels de gestion de la relation client hébergé, d'ici la fin de l'été.
Le service sera fourni directement aux clients commerciaux via www.ringio.com; la tarification commence à 99 USD par mois pour quatre utilisateurs, avec des utilisateurs supplémentaires à 25 USD par mois. Ringio envisage des partenariats de distribution et invite les demandes de renseignements via email protected
Soutenue par un groupe d'investisseurs providentiels, la nouvelle société est le fruit des efforts de trois cofondateurs et collègues de longue date, qui ont fait leurs preuves en matière d'innovations logicielles dans le domaine des technologies de RVI hébergé et de centre d'appels.
Détails de l'appel enrichi
Les utilisateurs peuvent accepter ou rediriger les appels entrants tels qu'ils apparaissent à l'écran. Ringio termine l'appel du numéro de téléphone à 10 chiffres souhaité par l'utilisateur ou l'envoie à la messagerie vocale. Si les utilisateurs ne sont pas connectés au système, ils peuvent toujours recevoir des appels sur le numéro Ringio. dans ce cas, un identifiant d'appelant audio leur donne les mêmes options de filtrage.
La fonctionnalité de routage des appels intelligente de Ringio est fournie par Voxeo, un hôte de plate-forme de longue date avec une longue expérience en matière de RVI et de communications convergentes.
«Ringio démontre clairement la puissance des communications en nuage pour intégrer des services hébergés de différents fournisseurs», a déclaré Dan York, directeur des conversations de Voxeo. «En combinant la voix, la présence et les systèmes de gestion de la relation client sur la plate-forme mondiale hébergée de classe opérateur de Voxeo, Ringio permet aux entreprises de fournir une expérience client supérieure."
Pour plus d'informations, visitez le site www.ringio.com, suivez Ringio à l'adresse http://twitter.com/ringiorocks ou visitez le site
À propos de Ringio
Situé à Herndon, en Virginie, Ringio est le premier service Rich Calling Service basé sur un nuage qui achemine intelligemment les appels vers n'importe quel téléphone du monde, avec des informations pertinentes sur l'appelant, ce qui rend les conversations plus significatives et productives. En intégrant un routage d'appels intelligent et des données CRM, Ringio offre des fonctionnalités qui n'étaient auparavant disponibles que par le biais de centres d'appels et de personnalisations exclusives, permettant ainsi aux petites et moyennes entreprises d'accéder au marché des services d'appels riches. En améliorant les conversations avec le contexte de l'appelant, Ringio permet aux entreprises d'améliorer considérablement leurs interactions et leurs services avec les personnes qui comptent pour elles.
