Plus que jamais, les médias sociaux offrent aux entreprises la plate-forme, la visibilité et l’opportunité de plus en plus visuelle de créer, promouvoir et valider leur image de marque. Les médias sociaux pour les entreprises B2B et B2C de toutes tailles, marchés et disciplines sont prêts pour l’engagement de la marque - mais tweetez soigneusement! Les campagnes de création de marque les plus créatives sur les médias sociaux peuvent s'effondrer avec une publication mal synchronisée.
$config[code] not foundLa clé du succès de la stratégie de marque sociale en 2015 pour les entreprises sera la propriété sociale. Qu'est-ce que la propriété sociale? La propriété sociale est la responsabilité de chaque entreprise de nourrir, de maintenir et de partager de manière appropriée et cohérente sa philosophie unique, son intégrité et son objectif. La propriété sociale est la reconnaissance actuelle par les entreprises concurrentes du pouvoir de communication et de marketing de leurs plateformes de médias sociaux - ainsi que du respect et du soin avec lequel elles doivent présenter leur contenu social. La propriété sociale est l'engagement des médias sociaux par une entreprise envers son contenu, son public cible et, plus important encore, sa réputation.
Pour vous assurer que votre propriété sociale est vierge et que votre marque sociale est ciblée, ne faites pas ces erreurs de marque dans les médias sociaux:
Échec du blog
Si vous ne réalisez pas que votre identité sociale comprend le blogging, aucune aide ne vous sera utile. Les blogs ne font pas que créer un personnage de leadership d'opinion pour vous, ils enrichissent également vos plates-formes de médias sociaux, sans oublier les avantages en termes de référencement qui peuvent être tirés d'un contenu de blog bien exécuté. Votre stratégie de marque sociale est étroitement liée à la performance de votre blog. Générer des articles de blog opportuns qui répondent aux attentes, aux problèmes, aux objectifs et aux exigences de votre public cible bénéficiera grandement à votre image de marque et enrichira tous les stratégies traditionnelles de marketing, de médias sociaux et même de marketing entrant. Si vous ne bloguez pas, vous ne pouvez pas accepter la propriété sociale de votre contenu. Honte à toi!
Mises à jour incohérentes
S'approprier socialement vos comptes Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, LinkedIn, Instagram, YouTube et diverses plates-formes de réseaux sociaux, signifie un partage de contenu cohérent. Vous devez mettre à jour vos plateformes de médias sociaux tous les jours, ou du moins du lundi au vendredi. Vous devez mettre à jour votre Twitter plus d'une fois par jour - aucune entreprise ne sera jamais définie par un seul tweet solitaire et paresseux. Si tel est le cas, il se peut qu'il ne soit pas positif. Engagement de mise à jour sociale cohérente et énergique tout au long de 2015. Il existe une foule d'outils pouvant vous aider à planifier et à publier des mises à jour sociales, notamment Hootsuite, Tweetdeck et Hubspot. Avec les outils de suivi et d'engagement des médias sociaux en place, il n'y a aucune raison pour que vos plateformes sociales se taisent en 2015.
Actions irréfléchies
Il ne suffit pas de publier sur vos plateformes de médias sociaux. Vous devez vous soucier de ce que vous publiez - et du public cible de vos efforts de publication. Le contenu irréfléchi est un partage sans direction. Pas de vrai thème. Aucun but réel. Pas même un hashtag!
Vous pouvez créer des adeptes des médias sociaux et expérimenter les avantages de l'engagement social auprès des abonnés si vous prenez le temps de faire preuve d'un peu de créativité. Si vous possédez un lave-auto, créez un #RedCarTuesday incitation et appel à des images de voitures rouges ou promouvoir un rabais pour toutes les voitures rouges tous les mardis. Si vous possédez une boulangerie, amusez-vous avec #CupCakeFridays ou #WeddingCakeMondays et présentez vos confections de signature lorsque vous invitez des abonnés sociaux à partager des images de leurs favoris.
Prenez le temps de réfléchir à votre flux de contenu social. Créez des hashtags adaptés à vos zones de service et utilisez-les de manière appropriée. Engagez votre public avec des incitations qui lui présentent des solutions, de la motivation ou de l'inspiration d'une manière ou d'une autre Vos partages sociaux peuvent faire de vous le lave-auto ou la boulangerie le plus populaire en ville! Si seulement vous pensiez un peu à vos mises à jour sociales.
Public Persona, Quoi?
Vous réalisez que votre propriété sociale - et la nature même de votre contenu sur les médias sociaux - devrait parler directement à votre personnalité d'acheteur. Le personnage de votre acheteur - ou du public - est votre public cible.
Voici les personnes vous souhaitez vous connecter à chaque tweet, partage et nouvelle publication. Pensez à ce qui les intéresse et quelles peuvent être leurs exigences professionnelles et même personnelles. Parlez-leur avec un contenu qui aborde les technologies, les tendances et les nouvelles qui ont un impact sur leurs activités - et sur leur vie personnelle.
Réfléchissez à leurs objectifs professionnels et aux problèmes courants auxquels ils peuvent être confrontés dans leur carrière ou leur secteur d'activité. Prenez le temps de créer des personnalités d’audience des personnes avec lesquelles vous souhaitez le plus communiquer. Il n’est pas difficile de classer votre public en tant que tel - jetez simplement un coup d’œil à vos clients, fournisseurs, collègues et amis!
Pauvre humour. Mauvais timing. Ou les deux!
L’utilisation inappropriée de #WhyIStayed par DiGiorno a été l’un des échecs les plus malheureux des médias sociaux en 2014. Suite à la décision de Janay Palmer Rice de rester avec le joueur de la NFL, Ray Rice, après un incident de violence domestique en 2014, le hashtag #WhyIStayed était en nette tendance sur Twitter. DiGiorno Pizza a tenté innocemment de se joindre à la conversation en tweetant #WhyIStayed Vous avez mangé une pizza. En quelques minutes, le tweet inapproprié a été supprimé et la société s’est excusée, affirmant ne pas savoir en quoi consistait le hashtag avant de tweeter.
Autre exemple: pour fêter le 4 juillet, American Apparel a utilisé son Tumblr pour publier une image de la navette spatiale malheureuse Challenger - en train d'exploser. Après avoir reçu de nombreuses réactions sociales négatives, la société s’excuse et déclare que son responsable des médias sociaux est né après la catastrophe de Challenger et n’a pas compris l’importance de l’image.
Et n'oublions pas la promotion de son Taco Tuesday par Dave & Buster avec le tweet:
‘ Je déteste les tacos’n’a jamais dit Juan. #TacoTuesday #DaveandBusters’
Le tweet insensible a suscité des plaintes, et bien sûr, la société a présenté des excuses pour sa remarque raciste perçue. Quelle est la leçon en matière d’humour et de synchronisation avec la propriété sociale? Ne présumez jamais quoi vous penser est drôle - en fait est marrant. Et essayez de garder à l’esprit les événements historiques saisonniers, culturels, historiques et dévastateurs et tragiques.
Photo de médias sociaux via Shutterstock
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