Un bon service client est généralement associé aux métiers de la vente au détail, mais s'étend également aux soins aux patients. Les patients sont dans une situation vulnérable et parfois stressante. Ils ont besoin de plus d’hospitalité et de considération que les clients d’un magasin ou d’un client commercial. Voyons les choses en face, personne n’attend un séjour à l’hôpital; Cependant, il existe des moyens de rendre cette occasion moins pénible pour les patients si vous êtes un employé d'hôpital.
$config[code] not foundAméliorez vos salutations
Un simple bonjour et au revoir va un long chemin quand il s'agit d'aider un patient à se sentir à l'aise. Reconnaissez le patient dès que vous entrez dans la pièce. Adressez-vous à elle par son nom et demandez sincèrement comment elle va ou si elle a des inquiétudes. En plus de votre message d'accueil, faites un commentaire avant votre départ. Si le patient a des visiteurs, un simple au revoir fera l'affaire; sinon, séparez une patiente en lui demandant si elle a d'autres demandes avant votre départ.
Informez vos patients
Même avec toutes les informations facilement disponibles en ligne, les patients restent parfois mal informés et incertains quant à leurs conditions médicales. Expliquez en détail ce qui se passe chez votre patient et utilisez des termes simples et simples. Impliquez les membres de la famille lorsque cela est nécessaire ou demandé et utilisez la compassion lorsque vous devez partager de mauvaises nouvelles. Expliquez également quels tests sont en cours et quel est le but des procédures que votre patient peut avoir à subir.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingEtre pro-actif
Être proactif est l’un des éléments clés du manque de service à la clientèle pour les employés des hôpitaux. Reconnaissez que les patients hospitalisés sont déconcertés et orientez-les dans la bonne direction. La signalisation hospitalière peut être particulièrement déroutante, surtout lorsque vous n'êtes pas au top de sa forme. Encouragez votre personnel et les agents de sécurité à surveiller les patients errants et prenez toujours l'initiative de trouver l'aide appropriée dont les patients hospitalisés ont besoin.
Présenter ses excuses au besoin
Une autre façon de fournir le meilleur service client à vos patients est de toujours présenter des excuses lorsque vous vous trompez. Être patient dans un hôpital est une position vulnérable. Même le terrain de jeu en montrant que vous êtes humain aussi. Ce niveau supplémentaire de compassion fournit non seulement un excellent service client, mais les valide également en tant que personne.
Être conscient du temps
En plus d'expliquer l'état du patient, dites-lui pendant combien de temps une procédure ou un événement doit durer. Par exemple, si vous transportez un patient pour une IRM, décrivez la procédure et combien de temps vous estimez que cela prendra ce jour-là. Informez-les également s'ils attendent longtemps avant le début de la procédure et tenez-les au courant de tout retard. Faire preuve de considération pour une patiente et ses besoins contribue grandement à fournir un bon service à la clientèle.
