Avoir une plate-forme de commerce électronique pour votre entreprise signifie être en concurrence avec les détaillants en ligne géants sur le marché. Même si vous n’avez peut-être pas leurs ressources, vous pouvez utiliser des technologies similaires pour rendre votre entreprise efficace et hautement visible sur un terrain de jeu très achalandé. Et le moyen de le faire est d'utiliser l'intelligence artificielle ou l'IA - transmise via le cloud.
L'intérêt de l'intelligence artificielle est qu'elle fait désormais partie intégrante du mode de fonctionnement de nombreuses entreprises et de la manière dont les consommateurs interagissent avec les points de contact numériques. Et selon HubSpot, 63% des clients ne savent même pas qu’ils utilisent les technologies de l’IA. Cela signifie que pour votre site de commerce électronique, vous pouvez déployer une intelligence artificielle. Il commencera à améliorer les opérations du côté commercial et à offrir un meilleur engagement et des services plus performants du côté du consommateur.
$config[code] not foundVoici 10 façons dont l'intelligence artificielle peut profiter à votre entreprise de commerce électronique aujourd'hui.
Assistant personnel virtuel
Commencer avec un assistant personnel virtuel (VPA) peut ne pas sembler évident, mais il est inestimable pour quiconque a une entreprise. Gérer une entreprise consomme énormément, et utiliser un APV revient à embaucher une personne qui ne dort jamais et qui vous tient au courant de ce qui se passe dans votre entreprise.
La puissance de cette technologie est si importante que 31% des dirigeants d’entreprise ont déclaré à PricewaterhouseCoopers (PwC) que l’impact est plus important que toutes les autres solutions basées sur l’IA. Le temps libre que vous gagnez peut être utilisé pour l'auto-réflexion, la création de nouvelles idées et bien plus encore.
Marketing prédictif
Si vous souhaitez avoir une meilleure idée de ce que vos clients achèteront par la suite et à quel moment ils l'achèteront mieux, le marketing prédictif utilise l'apprentissage automatique, qui fait partie de l'IA, pour le rendre possible.
Avec le marketing prédictif, votre site de commerce électronique sera optimisé pour montrer ce que vos clients veulent voir, comment il le voit, et même suggérer des niveaux de prix pour les produits que vous vendez. Ces calculs sont basés sur les données que vous fournissez. Par conséquent, plus vous regroupez de données sur votre site Web, vos médias sociaux, votre messagerie électronique et d'autres canaux d'interaction avec vos clients, meilleures sont les prédictions.
Personnalisation
À l'aide de l'intelligence artificielle, vous pouvez personnaliser les campagnes marketing ainsi que vos interactions avec vos clients. Les services d’automatisation intelligents personnalisés peuvent répondre aux besoins du client, à son historique et à ses tâches spécifiques.
Vous pourrez faire des recommandations de produits, envoyer des courriels ciblés, fixer des prix, diffuser des annonces personnalisées et créer ou recommander du contenu à leur intention.
Service Clients
Selon Juniper Research, les chatbots permettront d’économiser plus de 8 milliards de dollars par an d’ici 2022. Ces économies seront également étendues à votre entreprise de commerce électronique en utilisant des chatbots pour communiquer avec vos clients. Les chatbots vous permettront d’économiser tous les coûts associés aux services de centre d’appel, aux représentants internes des clients et aux réponses téléphoniques des dizaines, voire des centaines de fois par jour.
Selon Business Insider, 67% des consommateurs du monde entier ont utilisé des chatbots pour le support technique au cours de la dernière année. Il s'agit donc d'une technologie éprouvée que vous pouvez déployer immédiatement pour en tirer les avantages.
Recherche optimisée
L'intégration de l'intelligence artificielle dans votre capacité de recherche pour votre site de commerce électronique peut aider votre magasin à se souvenir de la façon dont chaque utilisateur effectue une recherche, de ses préférences et de ses besoins. La technologie peut également prédire et comprendre tout de suite ce que vos clients veulent, en reconnaissant les caractéristiques individuelles des utilisateurs et en rendant chaque visite unique avec des recherches intelligentes.
Écoute sociale
Le fait de pouvoir suivre les conversations sur des réseaux de médias sociaux pour des mots-clés, des expressions ou des marques explique ce que l’écoute sociale implique. Ce n'est pas la surveillance. Avec l'écoute sociale activée par l'IA, vous pouvez obtenir des informations précieuses qui sont plus puissantes que les notifications ordinaires. Vous pouvez ensuite utiliser les données pour découvrir de nouvelles opportunités, améliorer votre expérience client et prendre des décisions de produit stratégiques plus éclairées.
Détection et prévention de la fraude
L'indice mondial de la fraude d'octobre 2017 a révélé que le coût d'une fraude potentielle s'élevait à 57,8 milliards de dollars et que le nombre de prises de contrôle de comptes avait augmenté de 45% au deuxième trimestre de 2017.
L'apprentissage automatique peut aider votre site à prendre des décisions en temps réel avec la notation du risque en détectant des schémas très subtils et des variations qui peuvent facilement échapper à l'attention de l'homme. Et comme elle a un cycle d'apprentissage continu, la technologie analyse en permanence les transactions pour s'assurer que la bonne personne effectue des achats sur votre site.
Automatisation
Lorsque votre entreprise de commerce électronique commence à se développer, le nombre de tâches répétitives augmente également. L'automatisation prend en charge et exécute ces tâches répétitives et simplifie les flux de travail avant et arrière.
Tout, depuis la publication de nouveaux produits sur plusieurs canaux, en passant par la planification des ventes, l'application de remises aux clients fidèles, l'identification des achats à haut risque, et bien plus encore, peut être automatisé.
Intelligence basée sur la localisation
En utilisant les données client et l'IA, vous pouvez obtenir une intelligence sans précédent basée sur la localisation, ce qui vous permet de prendre des décisions et de prévoir des sites spécifiques. La technologie peut également être utilisée pour la publicité augmentée, les offres de localisation personnalisées avec analyse prédictive, et même conduire les clients vers des magasins physiques.
Tarification dynamique
Que vous ayez 100 ou 1 000 produits, la modification manuelle des prix peut être un travail à plein temps. La tarification dynamique utilise AI pour ajuster le prix de votre inventaire en fonction de plusieurs points de données.
Votre inventaire, votre capacité, les conditions du marché ainsi que le comportement et la demande des clients peuvent tous être utilisés pour fixer automatiquement les prix en temps réel lorsque les clients visitent votre site.
Conclusion
L'intelligence artificielle est un outil indispensable pour les entreprises de commerce électronique, car elle permet d'optimiser la plate-forme dans son ensemble et ses différents segments. Que vous choisissiez le marketing, le service client ou tout ce que vous faites, vérifiez auprès de votre fournisseur d'infonuagique pour savoir comment utiliser efficacement cette technologie. Pour plus d'informations sur les services cloud, contactez Meylah.
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