Mais une entreprise ne doit pas abandonner ses clients sans se battre. Que vos clients soient allés à la concurrence ou tout simplement devenus silencieux, ils valent bien votre temps et vos efforts pour les convaincre à nouveau. Voici cinq astuces pratiques et faciles à mettre en œuvre pour engager les clients dormants et élargir votre base de clients actifs et payants.
$config[code] not foundDécouvrez pourquoi ils sont devenus silencieux
Il y a une raison pour laquelle vos clients n'interagissent plus avec votre marque et en découvrent la raison. C'est une première étape importante. Une façon de procéder consiste à utiliser des sondages en ligne spécialement conçus pour cette sous-section de votre entreprise. N’ayez pas peur de demander et d’être direct. Cette analyse ne fera que renforcer votre entreprise.
Demandez-leur ce que vous pourriez faire de mieux, comment ajuster vos offres, comment mieux répondre à leurs besoins, etc. Prenez les commentaires au sérieux et apportez les modifications, si possible. Ensuite, leur faire savoir que leurs commentaires ont été entendus et mis en œuvre.
Vous pourriez être surpris de voir combien de bonne volonté cela génère et comment cette bonne volonté les ramènera.
Leur fournir des incitations
Certains clients peuvent avoir besoin de plus que des mots pour vous rendre leur entreprise. Proposez-leur quelque chose que vos concurrents ne peuvent pas, tels que des rabais sur des produits ou services clés, des incitations financières ou un service personnalisé.
Quoi que vous proposiez, faites-en un objet unique pour votre entreprise et précieux pour vos clients. Si tout le monde sur votre marché offre la livraison gratuite, par exemple, cela ne vous mènera pas très loin. Vous voudrez peut-être envisager des incitatifs qui se démarquent vraiment. Par exemple, vous voudrez peut-être offrir des bonus de réactivation ou des réductions uniques sur vos produits ou services les plus populaires. Ou, vous pourriez offrir une heure gratuite de consultation personnelle.
Votre offre dépendra de votre entreprise, de ce que font les autres utilisateurs et des besoins de vos clients.
Montrez-les - ne leur dites pas
Vos clients inactifs peuvent être désengagés s’ils n’ont pas obtenu les résultats souhaités avec votre produit ou service. Montrez-leur l'avantage d'acheter ou de faire affaire avec vous en leur communiquant les succès / la satisfaction de vos clients actifs. Si, par exemple, vous êtes un détaillant en ligne offrant des conseils d'achat personnalisés, montrez-leur quelques citations de clients satisfaits de votre service.
Utilisez les réseaux sociaux pour vous connecter où ils sont
Rencontrez vos clients sur un terrain commun. N’attendez pas qu’ils reviennent seuls. Lorsque vous les étudiez (étape 1), déterminez les plates-formes qu'ils utilisent et commencez à les utiliser. Utilisez les médias sociaux pour communiquer avec eux là où ils se trouvent. Chaque jour, 450 millions de personnes utilisent Facebook - je parie que vos clients sont également présents. Si vous êtes B2B, contactez LinkedIn. Faites partie de la conversation avec des informations pertinentes. Ici, vous pouvez proposer du contenu pédagogique, des réductions, des promotions, des liens vers du contenu ou des conversations connexes.
Soyez persistant et proactif
Rechercher des moyens persistants de rester en face de clients désengagés. Par exemple, une application de navigateur peut vous garder à l’esprit pour chaque client qui télécharge l’add-on. Utilisez des applications pour tout partager: contenu, fonctionnalités, ressources de médias sociaux, chat, vidéos, RSS, etc. Les clients dormants peuvent être attirés par la polyvalence et l'accessibilité, et vous pouvez facilement les garder au courant des actualités, des offres spéciales, des succès clients, etc., chaque fois qu'ils se connectent.
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