Les entreprises ont trouvé un moyen relativement nouveau d'impliquer leurs employés dans des initiatives d'apprentissage et de développement. C'est ce qu'on appelle la gamification, qui prend des mécanismes de jeu et les applique à des matériaux non nommés. Accenture a justement fait cela pour améliorer les efforts de recrutement. La société de conseil a mis au point Path to Success, une application Facebook basée sur un quiz, proposant aux utilisateurs de nombreuses questions. Avec chaque réponse correcte, les participants gravissent les échelons de l'entreprise. Parallèlement, l'entreprise collecte des données sur l'aptitude des participants à créer un meilleur bassin de talents qualifiés. Mais il existe un certain nombre d'autres moyens de tirer parti de ce type de gamification.
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La formation des employés peut devenir fastidieuse et stressante. Les employeurs inondent les nouveaux embauchés d'une tonne d'informations et s'attendent à ce qu'ils en conservent la majorité. Mais jouer au processus d’intégration à l’aide de questions spécifiques à l’emploi pourrait le rendre plus attrayant et plus efficace. Une étude de l'Université du Colorado à Denver a révélé que la gamification améliore le taux de rétention de l'apprentissage de 9%. Il peut également améliorer les connaissances basées sur les compétences d’un employé de 14%. Envisagez d'ajouter un test sur les règles et procédures de votre entreprise à la fin de chaque section de formation. Vous pouvez utiliser un jeu-questionnaire pour évaluer vos compétences avant la formation afin de mieux comprendre les domaines de formation sur lesquels vous devez vous concentrer.
Connaissance des produits
Des questions-réponses basées sur votre ligne de produits pourraient aider à accélérer la connaissance des produits pour une force de vente ou une équipe de service client. Plutôt que de demander aux employés d’examiner les catalogues, gamifiez le processus et proposez à vos employés une série de questions à choix multiples en fonction des spécifications de chaque produit. Même si un associé n’est pas familier avec un certain produit, vous l’engagez à un autre niveau. Elle participe activement au processus d’apprentissage. En fait, l’étude de l’Université du Colorado a révélé que le niveau de connaissance factuelle était 11% plus élevé lorsque les employés apprenaient par ludification. Vous pouvez également aller plus loin en basant vos questions sur les avantages de vos produits, ce qui pourrait aider une force de vente à améliorer les taux de conversion.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingClientèle
Pour les entreprises B2B, il peut parfois être difficile de familiariser une équipe de vente avec une clientèle. Associez un nouveau vendeur à un professionnel chevronné pour répondre ensemble à des questions anodines sur les clients de leur territoire. En prime, vous aidez les membres de votre équipe à se connaître de manière amusante et interactive. Vous pouvez également utiliser des anecdotes pour améliorer les connaissances d'une équipe de vente sur les prospects. Donnez-leur une série de questions-réponses sur un client donné avant un appel de vente afin de les exciter pour la réunion à venir.
Construction d'équipe
Une autre manière d’utiliser des trivia et de la ludification est de renforcer l’esprit d’équipe. Organisez un jeu de type trivia pour vos employés sur les clients, les produits, les services ou les règles. Ensuite, divisez-les en groupes et demandez-leur de travailler ensemble pour répondre aux questions. D'un autre côté, vous pouvez demander à votre équipe de poser des questions personnelles sur elle-même et de créer un jeu-questionnaire basé sur ses réponses. C'est un moyen interactif pour mieux se connaître.
Lacunes d'apprentissage
Les employeurs ne connaissent pas toujours l’efficacité de leurs programmes de formation, employé par employé. Lors de la numérisation de jeux-questionnaires en milieu de travail, vous avez une connaissance directe des éventuelles lacunes en matière d'apprentissage pour le personnel. Axonify, un développeur de logiciels, élabore des modules de formation pour les entreprises qui fournissent des analyses sur ce que les employés savent, puis les ramène à un résultat, tel que les ventes et le service à la clientèle. Avec cette connaissance, vous savez où vous devez concentrer vos efforts de formation futurs pour combler ces lacunes.
